Blocage du logiciel en cours d'utilisation

gepe09 Posté à 17/05/2025 13:24

Bonjour,
J'utilise Photostory de luxe 2023 version 22.0.3.150 (UDP3) sous windows 11. La configuration de mon PC est largement dimensionnée. En cours d'utilisation du logiciel celui-ci se bloque fréquemment pendant 2 ou 3 minutes . J'ai bloqué l'antivirus et fait une réinstallation complète de Photostory, sans succès. A la lecture du journal des événements windows je vois des erreurs avec le fichier Qt5CoreMx64Qt5.15.1.dll.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider à résoudre ce problème ?
Merci

Commentaires

sasiuk Posté à 19/05/2025 18:35

@gepe09

Bonjour,

Avez-vous pris le temps de consulter cette aide en ligne ?
https://www.magix.info/fr/assistance-technique/article/comment-empcher-le-crash-du-fichier-qt5coremx64qt5-15-1-dll--1652/

Cordialement.

DéDé.

gepe09 Posté à 19/05/2025 20:05

Bonjour
Oui j'avais vu cette recommandation. Cette case n'a jamais été cochée. Le problème est donc ailleurs.
Cordialement
GP

sasiuk Posté à 20/05/2025 15:53

@gepe09

Bonjour,

Si la solution décrite dans l'aide en ligne ne résout pas votre problème, prenez contact avec l'assistance technique de chez MAGIX.

Rédigez votre message, préférentiellement, en langue anglaise pour une éventuelle réponse rapide.

infoservice@magix.net

Cordialement.

DéDé.