Message d'erreur lors de la saisie du numero de série

Nicolas-TURIN Posté à 09/01/2022 22:47

Bonjour,

J'ai acheté via Internet Video deluxe 2022 il y a quelques semaines. J'ai installé le logiciel et je l'ai activé sans probleme à ce moment là. Aujourd'hui (environ 1 mois apres l'installation), j'essaie de lancer à nouveau Video deluxe, mais j'arrive sur une fenetre me demandant à nouveau le numéro de série, et j'obtiens une erreur "code -14" indiquant que le numéro de série est non valide ou est valable pour un autre produit. Les explications trouvées sur l'aide en ligne relative au code erreur "-14" ne me permettent pas de résoudre le probleme.

J'essaie désespérément de trouver le moyen d'envoyer un message au support technique Magix, mais je boucle systématiquement sur le forum...

- Quelqu'un saurait-il comment contacter le support technique Magix ?

- sinon quelqu'un aurait-il une idée pour résoudre ce probleme "erreur -14" ?

merci !

Commentaires

Jack-Sega Posté à 10/01/2022 08:35

Bonjour,

Erreur 14 a fait l'objet de nombreuses réponses ici. Ne pas hésiter à consulter le forum (rechercher) au préalable si vous avez un jour un problème, le sujet peut avoir été déjà traité.

https://www.magix.info/fr/assistance-technique/article/rsolution-du-problme-code-d-erreur-14--12/

sinon :

https://www.magix.info/fr/assistance-technique/article/comment-puis-je-contacter-l-assistance-technique--1513/

Nicolas-TURIN Posté à 21/01/2022 22:11

Bonjour Jack-Sega,

merci beaucoup de votre reponse détaillée (et désolé du retard de mon retour). J'ai consulté a nouveau le forum, mais cela ne m'a pas permis de resoudre mon probleme. Grace a vos infos, j'ai pu envoyer u message au support Magix, et j'attends leur reponse.

Didier-Devlin Posté à 27/01/2022 19:22

Bonjour à vous,

Même problème, par contre je viens d'écrire sur deux adresse email différentes, mais j'ai des retours systématique.

"Ceci est un message automatique.
Votre courriel n'a pas pu être traité.
Pour plus d'informations, veuillez s.v.p. consulter le site de support par le lien suivant"

Avez vous un email valide, merci

Nicolas-TURIN Posté à 27/01/2022 23:21

Bonjour,

pour contacter le support, je n'ai pas utilisé d'adresse email du support Magix mais j'ai appliqué la procédure décrite là :

https://www.magix.info/fr/assistance-technique/article/comment-puis-je-contacter-l-assistance-technique--1513/

Pour info, mon problème est que j'avais installé la version démo de "Video Deluxe Premium" puis j'ai acheté la version "Video Deluxe". Je n'avais pas fait attention que ce ne sont pas les memes versions. C'est pour cela que je n'ai pas pu activer la version démo "Video Deluxe Premium" avec le code reçu pour la version achetée.

sasiuk Posté à 28/01/2022 11:05

@Didier-Devlin

Bonjour,

par contre je viens d'écrire sur deux adresse email différentes, mais j'ai des retours systématique.

Si vous disposez d'une messagerie chez FREE, prenez connaissance de ce message.

https://www.magix.info/fr/forum/problmes-lis-aux-messages-envoys-par-des-messageries-free--1210920/

Il est vivement recommandé de contacter le support technique de chez MAGIX par le lien rappelé par @Nicolas-TURIN dans son message publié ci-dessus.

Bien cordialement.

DéDé.

Didier-Devlin Posté à 28/01/2022 12:13

Bonjour

Le support technique vient de me répondre, et a résolu ma demande,

Pour info, mon problème est que j'avais installé la version Video deluxe plus, et que j'ai acheté la version Video deluxe. Faute d'inattention, merci au support technique.

anniesegui Posté à 24/01/2023 16:42

Bonjour je viens de recevoir ma commande vidéo deluxe 2023 mais pas de numéro de série juste un voucher-code je n'ai pas reçu le DVD dans une boite mais dans une simple enveloppe j'ai envoyé un mail pour m'enregistrer mais je n'ai pas reçu ce fameux numéro de série résultat impossible de tester mon logiciel vidéo

sasiuk Posté à 24/01/2023 22:15

@anniesegui

Bonsoir,

Pour l'enregistrement de votre licence de Vidéo deluxe 2023 avez-vous suivi les instructions transmises dans le mail de la confirmation de votre commande ?

Vous devez renseigner votre code voucher comme expliqué sur cette discussion.

https://www.magix.info/fr/forum/telechargement--1291144/#ca1741386

C'est ensuite que votre numéro de licence vous sera transmis. Numéro en P3-xxxx

Cordialement.

DéDé.