Bonjour, je vous remercie pour votre réponse ;  j'ai envoyé un mail mais je trouve cela vraiment pas sérieux d'avoir un numéro censé répondre aux acheteurs qui ne répond pas.

Excusez moi, mais cela n'inspire pas trop confiance , un peu l'impression d'être "trompé" par un numéro "fantôme".

Désolé pour ma franchise, je ne veux pas être blessant , mais en tant que client, je ne trouve pas cela vraiment carré pour une enseigne car si un client (moi ) emet des réserves , je pense que je ne suis pas le seul...

Il faudrai faire des effort sur ce thème, car un numéro affiché joignable qui ne répond pas, cela ne fidélise pas le "nouveau" client qui cherche à avoir des infos.

Si la demande par mail est traitée efficassement, alors là ce sera une bonne chose et je ne manquerai pas de l'indiquer à la fin de mon post.

Mais dans ses cas là, remonter l'info au webmaster que ce numéro ne sert plus actuellement car cela induit à l'erreur comme quoi il existe une hotline (cela rassure de voir que une enseigne a un numéro en France, donc cela amène des clients "rassurés") mais lorsque personne ne répond, le masque "tombe" et cela refroidit le client.

Votre enseigne a l'air sérieuse donc ne négligez pas ce détail qui a une forte importance.

Le client aime être rassuré et avoir un interlocuteur surtout dans les enseignes en lignes spécialisées (LDLC par exemple a une hotline disponible avec un numéro utilisé)

Mes remarques ne sont pas des critiques , mais plutôt des conseils venant d'un nouveau client ou une critique positive si vous voulez.

J'espère avoir une réponse sur ma livraison et j'espère aussi que vous améliorerez votre qualité de service en respectant l'engagement d'une hotline disponible si vous la proposez.

Très cordialement,

davidovitch78,

Oui, la qualité du support client "Français" est en forte baisse.
Mais sur ce forum, nous ne sommes que de simples utilisateurs des produits Magix.
Nous n'avons aucune accointances avec cet éditeur.
Je comprend ta mauvaise humeur, mais nous n'avons aucun pouvoir de pression auprès de Magix.
 Le marché Français ne représente qu'une très faible partie du chiffre d'affaire de cette marque, qui se restreint d'année en année. Ceci, explique peut être cela ?

Voila c que je pouvais te dire.
Cordialement
PC

En fait, je ne suis pas de mauvaise humeur à proprement parlé et je pensai (à tort) que tu étais une employée de cette enseigne.

C'est juste que je trouve cette enseigne pas "pro" et à la limite de l'escr.....  car laisser un numéro inexistant sur un site est mensonger.

Bref, j'attend de voir si j'ai des réponses à ma requête et selon les conclusions je posterai le résultat si j'ai affaire à des gens sérieux ou à une arnaque que je dénoncerai si c'est le cas (mais je vais peut être vite en besogne)

Sinon, j'ai un numéro que le site m'a envoyé à la commande de mon produit, comment je peux suivre mon colis ?

Si vous avez déjà été livré bien sur.

cdt

davidovitch78,

Tu dois aller sur le site du transporteur et saisir le numéro de ton colis et tu obtiendra son suivit.
Normalement sur le mail, il devrait y avoir un lien, qui te renvois sur le site du transporteur.

Cordialement
PC

pas vraiment, j'ai juste un numéro de commande 2015........................ , c'est juste une confirmation de commande qui m'indique que ma commande sera livrée dans 3 à 5 jours, c'est tout !

Les seuls liens ammène au site ou à un sondage masi rien pour le suivi de colis ...

Bonjour,

Perso magix ne n'a jamais fait pas le suivi de colis pour mes achats et les livraisons se font toujours dans les délais.

Un peu de lecture à la rubrique expédition

http://www.magix.com/fr/assistance-technique/service-clientele/

3 ou 5 jours d'attente ou alors il falait commander la version chargement par le web qui est instantané. Mais vous avez toujours la solution de philchris que je salue au passage.

Cordialement

aWanderer

Bonjour,

Oui , vous avez toujours été livré sans encombre, tant mieux je dirai mais à mon niveau, je travaille la journée donc je ne peux pas me permettre de rester chez moi tous les jours afin d'attendre l'arrivée du colis.

(je ne dit pas que c'est votre cas , que vous restez chez vous tout le temps mais que pour réceptionner un colis sans suivi, bof, en tout cas moi et ma femme on est au boulot)

Donc , il sera forcément livré quand je ne serai pas chez moi et sans aucun suivi, ou vais je trouver mon colis ?

De plus, c'est pour un cadeau de noel donc emballer une version chargement par le web = bof.

Mais je persiste que cela n'est pas marque de sérieux d'exposer un numéro "fantôme" au sein d'un site, cela est une tromperie car le nouvel acheteur que je suis se sent rassuré en voyant que il y a une hotline avec un numéro local alors que en fait, cela est un leur.

Mais j'indiquerai si mon colis a été reçu ou non, car j'expose des point snégatifs mais je n'hésiterai pas aussi à inclure un point positif si il y en a .

En tout cas, j'attend toujours la réponse au mail fait sur le lien que vous m'avez donné ainsi que le colis :-)

En tout cas, c'est très sympa à vous de défendre l'enseigne et d'aider les acheteurs ou clients comme moi qui ne sont pas rassuré après coup d'avoir dépensé de l'argent par ici, mais je peux me tromper, ou pas .

Merci pour votre aide sinon si je ne recoit pas mon colis, vu que vous êtes bien informés, ou puis je m'adresser pour envoyer une réclamation AR ou en cas de litige commercial au cas où ? :-)

cdt

Bonjour davidovitch78,

La livraison s'effectue par la poste, donc l'envoi sera déposée dans ta boite à lettres.
L'expéditeur est localisé en Allemagne, adresses ci dessous:

MAGIX Software GmbH
Friedrichstr. 200
10117 Berlin
Allemagne

Je ne pense pas que tu auras l'occasion d'effectuer une réclamation au sujet de cet envoi !

Cordialement
PC

Bonjour,

J'ai pu contacter la hotline le mardi 15/12 et sans problème vers 11h45, par contre aujourd'hui le téléphone sonne désespérément dans le vide depuis ce matin 10h...

En règle générale les envois des logiciels en version boite se font par simple colis postal, et sans suivi.

Les frais d'envoi sont facturés au prix de 4,99 €, pour ce prix il ne faut pas demander la lune !

Il m'est arrivé qu'un colis avec 3 logiciels achetés en version boîte a été perdu puis au final livré au bout de 5 semaines et bien endommagé. Depuis cette mésaventure, je m'achète que des versions téléchargeables.

C'est vrai que dans le cas d'un cadeau ce n'est pas top !

Dans ce cas de figure, il faut préférer les sites marchands qui ont pignon sur rue sur le web.

Bien cordialement.

DéDé.

Bj,

Cela fait belle lurette que Magix n'envoie plus de colis, une simple enveloppe contenant un DVD et un livret de quelques pages...

C'est donc la poste qui en général se charge de l'expédition vers les acheteurs, et ce sont ses services qui organisent la diffusion via leurs agents.

@+

Bonjour, alors comme promis je poste ma réponse :

1- points positifs = 

- le colis est arrivé , bien       

- j'ai eu quelqu'un le lendemain à la hotline (alléluia) au bout du troisième essai  (bizzarement dès le lendemain de mon post ^^), elle m'a indiquée le suivi du colis.

- un forum sympa qui entraide bien :-)

- on a au moins une facture avec référence.

2- points négatifs = 

- la hotline qui répond quand elle le veut , qui me dit que elle a beaucoup d'appel (pourquoi le téléphone sonne sans arrêt en sonnerie alors ?), 

- inutile d'envoyer un mail sur le lien que vous m'avez donné car personne n'a répondu à mon mail.

- si on a personne en ligne, le suivi du colis est non possible

Voilà, donc en gros, le colis arrive à destination, cependant avec le manque de sérieux au niveau hotline et l'absence d'un suivi en temps réèl du colis , on n'est même pas sur que le colis arrivera.

Donc, je déconseille les achats d'envoi en boîte malgré que le colis arrive bien à destination.

Voilà

cdt

Bonsoir l'ami Robert,

Cela fait belle lurette que Magix n'envoie plus de colis, une simple enveloppe contenant un DVD et un livret de quelques pages...

Ceci est vrai pour les mises à niveau principalement

Pour des versions complètes en version boîtes, la livraison est toujours effectuée par simple colis postal.

Je viens d'offrir à ma nièce pour son Noël, "MAGIX Photostory 2016 Deluxe", http://www.magix.com/fr/photos-sur-cd-dvd/deluxe/

Le tout est bien arrivé, sous 6 jours, dans un colis cartonné et non dans une simple enveloppe.

Cependant pour ce qui est des versions boîtes, elles sont maintenant largement réduites en taille et en volume par rapport à ce que nous avons pu connaître il y a quelques années.

Bien amicalement et d'avance une bonne Saint Sylvestre.

DéDé.