Problem nach Neuinstallation nach Systemreset

Pinky schrieb am 15.08.2023 um 15:40 Uhr

Hallo zusammen,

ich habe die Software Video deluxe 2023 PREMIUM vor einigen Wochen auf dem Rechner gekauft und installiert.

Danach musste ich das Rechner-System auf Dezember 2022 rücksetzen - alle installierten Daten waren somit weg !

Jetzt habe ich das Problem, dass bei der Installation der Zusatzpakete dieses nicht mehr möglich ist.

Es wird mir angezeigt, dass diese bereits am 15.08.2023 (also heute !) bereits installiert wurden. Das ist aber falsch !

Ich kann das Kästchen auch nicht anklicken und somit eine Neuinstallation erzwingen.

Was kann ich machen ?

Zum zweiten habe ich das Problem, dass ich unter "Film exportieren - Video als MPEG 4" eine Fehlermeldung beim ONLINE-Aktivieren erhalte. => " ... ist fehlgeschlagen".

Das ist schade und so nicht akzeptabel.

Was ist hier die mögliche Lösung ?

Ich werde ja sicherlich nicht der einzige sein, der dieses Fehlerbild hat.

Danke

Kommentare

korntunnel schrieb am 15.08.2023 um 17:54 Uhr

Hallo @Pinky

ob Du der Einzige mit diesem Fehlerbild bist, kann ich nicht beurteilen, aber Du gehörst zu denen, die leider keine Angaben zu Hardware und Betriebssystem machen.

Deshalb kann ich nur raten.

Geh mal in Programme installieren und deinstallieren über das Suchfeld und deinstalliere dort die Zusatzpakete. Anschließend solltest Du die Zusatzinhalte wieder installieren können.

Du schreibst auch nichts davon, wie Du Dein System zurückgesetzt hast, Windows oder Systemsicherung, z. B. Acronis? Da müsste eigentlich alles wieder da sein.

Wegen des Codecs starte mal das Programm mit Rechtsklick und als Administrator und versuche es erneut.

Wie geschrieben, ist ohne nähere Beschreibungen, auch der Fehlermeldung, geraten. Bei der Fehlermeldung wäre ein Screenshot sinnvoll.

Viele Grüße

Korntunnel