Hallo Korntunnel, das geht nicht. Ich hatte mich versucht zu registrieren beim Programm und hatte noch überhaupt kein Account bei Magix. Von daher kann ich dort nichts ändern. Auch dort kommt die Meldung das Produkt ist schon registriert.

Ich hatte mich versucht zu registrieren beim Programm und hatte noch überhaupt kein Account bei Magix.

Wo hast du das Programm gekauft?

Bei Magix im Shop

Dann musstest du dich als Kunde aber registrieren. 😕

Somit hast du automatisch ein Kundenkonto, mit persönlichen Daten, Adresse und E-Mail.

MAGIX hat dir doch den Kauf per MAIL bestätigt und dir die Seriennummer mitgeteilt?

Und bei der Programmregistrierung hast du dich verschrieben?

Wie soll das gehen? Ohne Konto für die falsche Adresse?

Ok. Genau Kauf wurde bestätigt mit Seriennummer ich habe das Programm runtergeladen und installiert und dann muss ich gestehen weiß ich die Vorgänge nicht mehr. Habe das Programm dann benutzt und dann eben zwei drei Wochen nicht mehr. Als ich es starten wollte kam ich müsse es registrieren was ich tun wollte und dann kam die Meldung 24. Wenn ich im Account bin kommt eben auch das Produkt wurde schon registriert. Nun weiß ich nicht mehr weiter was ich noch tun kann

Die Testversion läuft 7 Tage.

Für eine Testphase von 30 Tagen ist eine Registrierung nötig. TRAILC-Nummer. Die MAIL-Adresse ist sicher die, die beim Kauf verwendet wurde.

Wie sieht das Fenster zur Registrierung jetzt aus?

So?

Ja ganz genau. Und wenn ich alles eingebe kommt der Fehlercode 24

Bei dem grünen Haken ✅ steht da deine richtige MAIL-Adresse oder die mit dem Tippfehler?

Meine richtige

@marco-l7649 wenn Du im Account bist, kann eine solche Fehlermeldung nicht kommen. Im Account siehst Du das Produkt. Lade doch von dort den Installer herunter und installiere erneut. Zum Schluss gibst Du die dortige Serial ein und die Mail-Adresse, mit der Du Dich angemeldet hast.

Meine richtige

Dann steht in deinem richtigen Nutzerkonto die TRAIL-Version drin.

Ich halte es für besser, du schreibst erneut eine MAIL an die shop-Adresse und an infoservice@magix.net.

Auch wenn MAGIX bisher nicht reagiert.

Eigentlich würde sich der Kundenservice in Lübbecke darum kümmern. Hat er bis Mitte Juni. Die Stellen sind leider der KI geopfert worden.

Ok danke dennoch ich probier es nochmals

@marco-l7649 Falls du dich an deine falsche Email-Adresse erinnerst, dann kannst du das Programm damit wieder freischalten.

Grundsätzlich hast du jetzt wohl zwei verschiedene Kundenkonten. Also, wenn du dich z.B. auf Magix.com mit der verkehrten E-Mail-Adresse anmeldest, dann kommst du in das "falsche" Konto und dort sollte die Lizenz für dein Programm gelistet sein. Beide Konten zusammenführen kann aber nur der Support.

Noch eine Frage habe ich. Wo in meinem Account bei Magix finde ich denn mein Programm was ich gekauft habe.
 

Danke Gruß Marco