Supportmeldung nach 11 Tagen nicht beantwortet

dieter-m1950 schrieb am 06.11.2025 um 18:38 Uhr

Ich habe am 27.10.2025 eine Supprortanfrage wegen einem Renderproblem, Abbruch der Videorenderung an Magix geschickt.
Der Vorgang lief unter Ticket#2025102617001489 und ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten!
Zwischenzeitlich hatte ich im Forum Unterstützung durch vdl-user-v19 der sich sehr viel Mühe gegeben hat mir zu helfen, aber er
war dann auch am Ende seiner Möglichkeiten.
Ich empfinde das Verhalten von Magix als Inkompetent und dreist unverschämt. Vielleicht hift ja mal ein Shitstorm oder Boykott den Verantwortlichen Beine zu machen!

Wer hat gleiche Erfahrungen gemacht

Kommentare

didi1960 schrieb am 06.11.2025 um 18:50 Uhr

Auf der Magix Facebook Seite sind überwiegend die gleichen Negativ Einträge bezüglich Support. Ich habe den Eintrug das juckt den Verantwortlichen überhaupt nicht. Da ich im Jahr im Endeffekt nur ein Projekt erstelle, brauche ich den Support von Magix so nicht. Hier im Forum waren es bisher sehr kompetente Leute die mir geholfen haben. Ich werde mein neues Projekt noch mit VDL 2025 fertig stellen. VDL 2026 kaufe nicht, weil es keine wirklichen Innovationen (KI Tools) gegenüber Konkurrenzprodukten gibt, und Angst habe, sollte bei der Installation was "passieren" man keinen Support von Magix bekommt.

dbekrause schrieb am 06.11.2025 um 18:50 Uhr

@dieter-m1950, mag ja verständlich sein, Dein Ärger, gar keine Frage, aber mit so etwas

Vielleicht hift ja mal ein Shitstorm oder Boykott den Verantwortlichen Beine zu machen!

kommst Du Heute nicht mehr weit, im Grunde sowieso nicht, so etwas passiert an jeder "Straßenecke" im Internet mehrfach...minütlich!

Bei Magix ist seit einiger Zeit einiges im Umbruch, dazu gehört leider auch der Support...klar, ist nicht leicht, Geduld zu bewahren und gelassen zu bleiben.

Zudem habe ich mir mal gerade das von Dir erwähnte Thema angeschaut, also, wirklich verwertbare Informationen hast Du dort nicht hinterlassen...wer soll aus dem von Dir geposteten Format des MediaInfo schlau werden?

zonaroma schrieb am 06.11.2025 um 19:30 Uhr

Hallo @dieter-m1950

auch ich habe Verständnis für deinen Unmut.

Aber sollten wir nicht alle ein wenig Geduld aufbringen und den Jungs von Magix eine faire Chance geben?

Sicherlich sind auch sie selber daran interessiert, ihr Produkt so schnell und so gut wie möglich, zu "verkaufen".

In diesem Sinne...

zonaroma

SP. schrieb am 06.11.2025 um 20:19 Uhr

@zonaroma Da muss es irgendwie ein anderes Problem geben.

Ich habe am 21. Oktober ein Ticket aufgemacht. Habe nach sechs Tagen erneut nachfragt, zwei Tage später noch einmal. Dann wurde es kommentarlos geschlossen. Habe ein neues Ticket aufgemacht. Bis heute keine Rückmeldung. Ich gehe davon aus, dass auch das Ticket erneut kommentarlos geschlossen wird.

Bei mir geht es um ein Lizenz-Problem mit einem Produkt, also bin ich da auf den Support angewiesen.