Code voucher et n° de série

Miguel78 Posté à 27/10/2022 12:45

Bonjour
Ayant acheté Video Deluxe Plus 2022, j'ai fait l'erreur de demander un n° de série à partir d'un code voucher mais sur un ancien ordinateur 32 bits. Le voucher était joint à mon achat d'un support physique. Le logiciel ne peut pas s'installer sur un système 32 bits. J'ai donc tenté une installation sur un autre ordinateur, lui en 64 bits.
Et là, le numéro de série est refusé. Il m'est indiqué qu'il a déjà été attribué.

J'ai donc un logiciel que j'ai acheté et que je ne peux pas utiliser. Après de nombreux échanges avec le responsable support en français, aucune solution, malgré plusieurs incompréhensions, malgré mon envoi de toutes les copies d'écran des messages d'erreur,et de ma carte voucher, d'une photo du DVD d'installation, et de multiples informations, aucune solution ne m'est proposée. C'est très regrettable !

Il me semble tout à fait anormal de ne pas pouvoir annuler une tentative d'installation sur une machine et de faire l'installation sur une autre !

Merci de votre aide, à Alain Deleuze ou à toute autre personne ayant rencontré un tel problème.

 

Commentaires

Jack-Sega Posté à 27/10/2022 15:20

Bonjour,

Il y a peu de temps, une solution suite changement d'ordinateur en se connectant à Magix Service Center :

https://www.magix.info/fr/forum/changement-d-ordinateur--1307214/

La rubrique concernée en exemple :

 

jeanpierre-ansiaux1 Posté à 27/10/2022 15:26

Bonjour Miguel78

Si vous avez enregistré votre programme VDL2022 sur le site Magix , vous avez donc un compte. ,

désinstallé les coordonnées de votre ancien ordi à partir de votre compte client Magix et puis sur ce même compte Magix

après avoir réinstallé celui-ci à partir de votre support CD sur votre nouveau ordinateur, rentré les coordonnés

n°de série qui se trouve sur votre CD sur votre compte en l'inscrivent

Normalement tout redeviendra dans l'ordre pour l'utilisation de votre programme..

Bonne recherche 😉

Jean-Pierre Ansiaux.

Miguel78 Posté à 27/10/2022 22:27

Merci de vos réponses. Magix a répondu à mes demandes. Il semble que mon numéro de série généré sur le site correspond à la version 2023 du VDL. Magix m'envoie un autre numéro de serie correspondant à la version 2022Je vais tenter.

Avec un peu d'espoir...

Miguel78 Posté à 28/10/2022 13:51

Apparemment le numéro de série généré par Magix ne correspondait pas à ma version. Magix m'a communiqué un autre numéro et tout est rentré dans l'ordre. Encore merci pour votre aide. C'est très sympa !