Erreur dans logiciel Magix video deluxe 2023 premium

robert-savoi Posté à 15/11/2022 10:13

Bonjour, j'ai acheté sur votre boutique internet, puis installé Magix video deluxe 2023 premium. Tout c'est bien passé, j'ai pu m'enregistrer. Mais à la mise en route, j'obtiens une erreur et quand je veux envoyer le rapport d'erreur, on me dit que je n'ai pas de connexion internet ce qui est faux. Que se passe t-il ?

Merci de votre réponse

Robert Savoi

[Effacé par modération]

L'erreur dans le module "filters.ofx" (adresse de chargement 0x0000000041F9000) à l'adresse 0x00000000421A4A48 (exeption 0xc0000005 "ACCESS_VIOLATION"

Windows 10

Commentaires

sasiuk Posté à 15/11/2022 12:42

@robert-savoi

Bonjour,

 

Ici vous êtes sur un forum de simples utilisateurs comme vous et moi.

Le message d'erreur que vous recevez pourrait être causé par votre carte graphique qui ne peut pas supporter les exigences matérielles nécessaires au bon fonctionnement de la version 2023.

Pouvez-vous décrire votre configuration matérielle ?

D'avance merci.

 

A suivre...

DéDé.

robert-savoi Posté à 15/11/2022 13:02

voici les caractéristiques

Système d'exploitation
    Windows 10 Famille 64-bit
Processeur
    Intel Core i5 7300HQ @ 2.50GHz    36 °C
    Technologie Kaby Lake 14nm
RAM
    8,00 Go Canal-Simple Inconnu @ 1197 MHz (17-17-17-39)
Carte mère
    ASUSTeK COMPUTER INC. M80CJ (U3E1)    39 °C
Graphiques
    S24F350 (1920x1080@60Hz)
    3071 MoNVIDIA GeForce GTX 1060 3GB (ASUStek Computer Inc)    34 °C
Stockage
    119GB SanDisk SD8SNAT128G1002 (SATA (SSD))    28 °C
    931GB TOSHIBA MQ01ABD100 (SATA )    31 °C
    3726GB Seagate Expansion SCSI Disk Device (USB (SATA) )    33 °C
    1862GB Western Digital WD Elements 2621 USB Device (USB (SATA) (SSD))    26 °C
    931GB Western Digital WD Elements 10B8 USB Device (USB (SATA) )    28 °C
Disques optiques
    Aucun disque optique détecté
Audio
    Realtek High Definition Audio

sasiuk Posté à 15/11/2022 13:10

Re bonjour,

 

Merci de ce retour d'informations.

NVIDIA GeForce GTX 1060 3GB

SI les pilotes de votre carte graphique sont bien à jour, il n'y a pas de raison que vous receviez le message d'erreur citée.

Prenez contact avec l'assistance technique de chez MAGIX.

 

Cordialement.

DéDé.

robert-savoi Posté à 15/11/2022 13:29

Je n'arrive pas à les joindre

Jack-Sega Posté à 15/11/2022 13:38

Bonjour,

La procédure est dans ce lien :

https://www.magix.info/fr/assistance-technique/article/comment-puis-je-contacter-l-assistance-technique--1513/

La réponse du support n'est pas forcément instantanée.