Bonjour,
Depuis plusieurs semaines les utilisateurs en langue française rencontrent de nombreuses difficultés à obtenir une réponse de l'assistance technique.
Le support en langue française a été supprimé il y a quelques mois.
Les demandes d'aides doivent être rédigées préférentiellement en langue allemande ou anglaise.
https://www.magix.com/fr/assistance-technique/
Le formulaire de contact est accessible sur ce lien.
https://www.magix.info/us/support/form/
Malgré tout les rares réponses obtenues sont basiques et envoyés par un chatbot ce qui laisse de nombreux utilisateurs dans une panade totale.
C'est à se demander s'il reste une équipe d'assistance.
Sur ce présent forum l'onglet Aide & Assistance envoi sur une page totalement remaniée et organisée en fonction des différents produits actuellement commercialisés.
https://www.magix.info/fr/assistance-technique/
Pour chaque produit la FAQ est en langue anglaise, les FAQ en langue française ne sont plus accessibles.
Ce qui est plus gênant c'est que les liens cités dans d'anciennes discussions vers les solutions disponibles dans ces FAQ ne sont plus accessibles.
Exemple du lien vers les derniers drivers pour les clés de capture analogique.
Retours de matériels chez MAGIX en cas de droit de rétractation.
Fin mars j'avis ouvert une discussion qui entre autre mentionnait que le site de MAGIX Lübbecke semblait ne plus exister.
https://www.magix.info/fr/forum/restructuration-magix-mes-observations--1345900/
Un message d'un des modérateurs en langue allemande mentionne que la distribution à Lübbecke n’existe plus.
https://www.magix.info/de/forum/neu-support-im-forum--1347566/#ca1981733
La seule adresse valide serait celle mentionnée dans les mails de confirmation de commande.
MAGIX Software GmbH
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlin
Allemagne
L'adresse et les autres coordonnées consignées dans les dernières factures émises seraient donc obsolètes.
La réorganisation en cours semble être menée dans la précipitation, en mode panique, sans réelle coordination, sans prise en compte des clients et sans communication vers les modérateurs bénévoles.
Lassant, lassant...
Cordialement.
DéDé.