Bonjour,
Je viens de souscrire au service de renouvellement de mise à jour de ma licence Magix Vidéo. J'ai reçu des codes d'activation sur le mail de confirmation de ma commande. J’ai réussi à activer « proDAD Mercalli V5 suite » grâce au code.
Par contre pour le renouvellement de service de mise à jour, suite à la saisie du code communiqué, un message est affiché "Le numéro de série saisi n'est pas valide" !
Avez-vous déja rencontré ce type de problème ?
Bien cordialement.
Bonjour,
De ma connaissance, chez MAGIX le renouvellement du service de mise à jour pour un logiciel donné se fait sur un numéro de licence déjà attribué sur une version précédente.
Le renouvellement est transparent pour l'utilisateur. Si après cette opération, le logiciel évolue de version, vous devez procédez à une activation et ce sans changer de numéro de licence.
Bien cordialement.
DéDé.
En effet... Merci pour votre aide.
Je n'ai pas compris la réponse proposée ci-dessus.
J'ai été invité par Magix à prolonger le service de mise à jour. J'ai donc payé 70 euros, un email de Magix me confirme que la chose est faite. Mais à chaque fois que j'allume le logiciel, un carton me dit que je dois renouveler (donc c'est fait) et que la mise à jour pourra être immédiatement téléchargée. Une âme charitable peut-elle m'expliquer ce que je dois faire exactement ? Merci.
Bonjour, de mémoire il ne faut plus tenir compte du message vous invitant à renouveler qui va finir par disparaître et en attendant mettre à jour la dernière version (si ce n'est déja fait). Bien cordialement.
Alors justement, comment mettre à jour ?
Bonjour,
Alors justement, comment mettre à jour ?
Depuis l'interface du programme, Menu -> Aide -> Actualisation en ligne.
Bien cordialement.
DéDé.
Si je fais ça, je reviens sur la page de payement de prolongation du service de mise à jour. Je vois qu'il est dit que l'on doit recevoir un email contenant un lien de téléchargement. J'ai bien reçu l'email, mais il ne contient pas ce lien. Il n'y a qu'un lien pour Prodad Mercalli.
Bonjour,
J'ai bien reçu l'email, mais il ne contient pas ce lien.
C'est tout à fait normal que vous n'ayez pas de lien dans la confirmation de votre commande puisque vous avez procédé à l'achat d'un renouvellement de service de mise à jour.
Le téléchargement et l'installation de la mise à jour se fait depuis la barre d'outils supérieure de Vidéo deluxe, Aide -> Actualisation en ligne.
Vous pouvez également récupérer votre dernière version de Vidéo deluxe depuis votre compte client sur le site de l'éditeur.
Bien cordialement.
DéDé.
N'arrivant pas à résoudre le problème, j'ai contacté Magix. Ce qu'on m' a proposé a fonctionné, aussi je le poste ici pour le cas où ça aiderait quelqu'un qui serait confronté au même problème.
"Le mail de confirmation ne contient pas de lien de téléchargement pour le logiciel principal, car la mise à jour s'installe via le menu Aide, Actualisation en ligne de votre version existante.
Il ne contient que la confirmation
du Renouvellement du service de mise à jour ? 1 an
pour le logiciel dont vous avez commandé la mise à jour, le numéro de série concerné et la date jusqu'à laquelle vous avez droit à toutes les mes mises à jour (que ce soit des mises à jour correctives ou de nouvelles versions).
Le problème est que vous avez deux licences de Video deluxe premium avec deux numéros de série différents et que vous avez activé en ce moment la licence qui a expiré (numéro de série
PXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX)
La licence que vous avez acquis en plus et que vous avez prolongé et celle avec le numéro de série PXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Desactivez s.v.p. Video deluxe premium par le menu aide, Desactiver le logiciel
ensuite, redémarrez le logiciel puis changez le numéro de série vers le nouveau numéro
et activez-le puis téléchargez et installez d'éventuelles mises à jour via le menu Aide, Actualisation en ligne."
bonjour pourriez vous me donner leurs numeros de telephone mon logiciel fonctionne mal merci d'avance
Bonjour,
bonjour pourriez vous me donner leurs numeros de telephone mon logiciel fonctionne mal merci d'avance
Depuis la fin de l'année 2019, le support téléphonique a été supprimé pour tous les pays.
Si vous devez contacter le support technique, prenez connaissance de cette aide en ligne pour la procédure à suivre.
Bien cordialement.
DéDé.