Innanzitutto grazie per la risposta. Purtroppo ho provato a fare come dici tu ma mi restituisce un messaggio di errore (esattamente errore 1618) e mi dice che c'è già un'altra installazione. questo lo so anch'io però non riesco a toglierla. Altre idee?

Potrei consigliarti il programma gratuito "IOBit Uninstaller" e utilizzare l'opzione "Disinstallazione forzata"

Con questo metodo ho risolto più volte i problemi creati nei'"uninstaller dei programmi"

Grazie, proverò. Buona serata

Buonasera, scrivo di nuovo perché sono veramente in difficoltà: ho provato a disinstallare con IOBit Uninstaller ma mi compare questo messaggio: "non è stato possibile aprire il pacchetto di installazione causa: origine dell'installazione del prodotto non disponibile.Ho provato con il cd di magix con l'opzione ripara  ma si blocca quando trova il file fotos_dlx.exe.  Io credo che l'origine di tutto sia proprio questo file che si è corrotto ma non so proprio più cosa fare non riesco a toglierlo e non riesco neanche a reinstallarlo. Se qualcuno ha qualche suggerimento gliene sarei davvero grata

Marina

Per caso hai installato aggiornamenti di W7 e poi ha smesso di funzionare?
A volte succede che aggiornamenti rilasciati per il sistema operativo vanno in conflitto con gli eseguibili dei programmi:
Prova a fare un ripristino di configurazione ad una data in cui tutto funzionava.
Nel caso potresti provare a contattare l'assistenza magix segnalando il problema.
Solo un'idea, mi è successo con una versione di un programma, a cui poi è stata riparata l'anomalia rilasciando una patch di aggiornamento

No non ho installato aggiornamenti. Al ripristino ci avevo pensato anch'io ma purtroppo mentre cercavo una soluzione ho lanciato cc cleaner e questo mi ha cancellato i punti di ripristino (colpa mia che non me ne sono accorta). Chiederò all'assistenza sperando che loro mi possano aiutare. Grazie comunque

Prova ad avviare in modalità provvisoria e poi provi a rimuovere il programma.
Probabile che per qualche motivo si avvia in automatico qualcosa che blocca la rimozione

Ho cercato di contattare l'assistenza Magix ma per avere un supporto dovrei pagare 13 €. Mi sembra una procedura alquanto scorretta. Risulta anche a voi?

Be! non è che l'assistenza gratuita sia a vita, il tuo programma è del 2015 quindi ha già due anni.
Purtroppo da quanto ho capito, tu hai eliminato il programma "Unistaller di FotoStory", questo è un bel pasticcio, comunque mi è capitato anche a me qualche volta, ma ho risolto con "IOBit Uninstaller" utilizzando la disinstallazione forzata, che serve appunto quando un programma ha la perdita o danneggiamento del proprio unistaller.
L'amico "MDFvideo" ti ha consigliato di provare in "Modalità provvisoria" Hai provato?

Adesso dopo innumerevoli tentativi con i vari programmi di disinstallazione magix non dovrebbe più esserci. Il problema è che mi ha incasinato il pc: non mi funziona più il prompt dei  comandi e non riesco più a scaricare gli aggiornamenti di Windows. Ho paura di  provare a reinstallare magix perché non ho capito se il mio disco di installazione è corrotto o no