Ik heb enkele weken geleden het programma Magix Video deluxe 2026 Premium aangeschaft.
Ik gebruik Windows 11 op mijn pc.
Na 2 dagen goed te hebben gefunctioneerd liep het vast met de melding dat er een grote fout was opgetreden.
Het venster daarin dit werd aangegeven verdween echter weer snel zodat ik de foutcode niet ze snel kon lezen.
Contact gehad met Amelia van het team en diverse handelingen op haar aangeven uitgevoerd.
Helaas was het niet mogelijk dit op te lossen en kreeg ik dit als laatste antwoord:
Quote:
Beste heer Lemstra,
dank u wel voor uw geduld en voor alle stappen die u al heeft uitgevoerd.
Aangezien het programma zelfs na een volledige herinstallatie en het verwijderen van alle restbestanden onmiddellijk vastloopt, vermoeden wij dat het probleem in de software zelf ligt.
Op dit niveau is er een meer diepgaande analyse nodig (crashlogs, systeemcompatibiliteit, GPU-modules).
Daarom willen wij u vriendelijk vragen om rechtstreeks contact op te nemen met het technische supportteam van MAGIX:
MAGIX Support: https://www.magix.info/nl/support/
Geschatte antwoordtijd: 5-7 dagen
Zij kunnen:
de crashdump analyseren,
controleren of er een fout in de installatie zit,
indien nodig uw licentie handmatig resetten,
of u een aangepaste installer / patch sturen.
MAGIX kan dit soort programmastoringen het beste en het snelst oplossen.
Zodra u daar een melding heeft gedaan, nemen zij de verdere afhandeling over. Uiteraard blijven wij het proces volgen.
Dank voor uw begrip.
Als u nog vragen heeft, staan wij graag tot uw beschikking.
Met vriendelijke groeten
Klantenservice (naam i.v.m. privacy verwijderd door moderator)
Graag zou ik het programma willen gebruiken, maar dit lukt dus niet.
Groet, Roel Lemstra