Fehlermeldung und Film kann nicht geöffnet werden

VeraSchroeder schrieb am 23.08.2023 um 18:26 Uhr

Hallo, wieso ist es so schwer hier bei Magix eine Mailadresse für den technischen Support zu finden?

Ich bastel seid 4 Tagen an einem Film und jetzt habe ich 1. eine Fehlermeldung : DSP_DLL_21_x64_vc12 dll

und 2. bekomme ich meinen Film nicht mehr geöffnet, das Backup wird gar nicht geöffnet und der Film, den ich davor gespeichert habe, öffnet sich ohne Ton, da angeblich die Dateien nicht mehr zu finden sind. Aber alle sind noch im selben Ordner wie gestern. Ich könnte heulen. Kann mir jemand helfen. Der Film soll Samstag fertig sein:(((

Ich benutze Magix Video deluxe Premium Version 21.0.2.138

Ilona

 

Sollte mir Jemand helfen können, bitte nicht in computerisch anworten, sondern möglichst verständlich

Kommentare

dbekrause schrieb am 23.08.2023 um 22:34 Uhr

Hallo @VeraSchroeder, den direkten Kontakt zum Support findest Du hier https://www.magix.info/de/support/optionen/

Aber auch dort solltest Du etwas genauere Angaben machen, z. B, wie genau die Fehlermeldung zur "DSP_DLL_21_x64_vc12 dll" ausschaut, dazu gibt es auch hier im Forum mehrere Threads.

PC 1:CPU Intel Core i7 6700K, 64GB RAM, Grafik Gigabyte Nvidia GTX 1080 Ti (Studio-Treiber 576.02), Windows 10 Pro 22H2, Build 19045.5917, Magix Video Pro X16 22.0.1.260 (UDP3), Video Deluxe Plus 2025 24.0.1.239 (UDP3), Photostory deluxe 2025 24.0.1.204

PC 2: CPU Intel Core i7 9700F, 32GB RAM, RTX 2060 Super (Studio-Treiber 576.02), Windows 11 Pro 24H2, Build 26100.4202, Magix VP X15 21.0.1.205

Notebook: ACER Aspire Nitro 5 CPU Intel(R) Core(TM) i7-10750H, 32GB RAM, Grafik Nvidia Geforce RTX 3060 Notebook (Studio Treiber 576.02), Intel UHD Graphics 630, Windows 11 Pro 24H2, Build 26100.4202, Magix VP X16 22.0.1.260 (UDP3)

Wer will, findet Wege, wer nicht will, sucht Gründe...und der Mensch ist Weltmeister im Erfinden von Gründen😁
Wenn die Klügeren immer nachgeben, haben am Ende die Dummen das Sagen😯

 

wabu schrieb am 23.08.2023 um 22:44 Uhr

Soweit ich schauen kann bei Google ist das wohl ein Windows Problem

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 32,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 22H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und SJ 1000 und Hero7, dazu die Pocket und die Insta 360 X4 und die Mini 3

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube

VeraSchroeder schrieb am 26.08.2023 um 12:56 Uhr

Vielen Dank für die Antworten. Hatte alles runter geschmissen und neu installiert. Jetzt könnte ich wenigstens alles fertig bekommen. Allerdings muss ich mich jetzt bei jedem öffnen des Programms registrieren!??? Was soll das jetzt schon wieder??? Entweder passt unser Rechner nicht mehr mit Magix zusammen oder ich bin zu blöd.

Matthes2 schrieb am 26.08.2023 um 13:19 Uhr

Starte das Programm mal mit Administratorrechten (Rechtsklick auf das Symbol, dann "Als Administrator ausführen". Dann sollten die Angaben gespeichert werden...

Von vorne herein zu sagen "geht nicht" gibt´s nicht, man hat es halt noch nicht (richtig) versucht!
VDL seit 2003/2004, derzeit VDL und Pro X in den jeweils aktuellen Patchleveln
PC: AMD Ryzen 7 5800X mit 32GB RAM, GeForce RTX3060 und genügend HDD-Kapazität; BS: Win 11 64 Bit Professional; Camera: Sony NEX VG 900 mit SELP 18200, SEL2870 und Leica R-Objektiven (21, 35, 50, 60, 80 - 200, 100 mit Balg und 350 mm); DJI Mini 4 Pro, DJI Pocket 2