Hallo BilderMacher,

erst einmal wünsche ich Dir ein gutes neues Jahr.

Leider hat der Link mein Problem nicht gelöst.

Die Zusatzeffekte bezogen sich nur auf VDL (z.B. Designeffekte usw ); kein Mercalli.

Was ich bisher gemacht habe: VDL erfolgreich installiert und aktiviert.

In der Mail-Auftragsbestätigung ist unter "proDAD Mercalli V6 Plug-ins for Magix" ein Link mit der Seriennummer für dieses Plug-in und ein Link zum herunterladen. Gemacht und die exe ausgeführt, was relativ kurz dauerte und erfolgreich war.

Weiterhin steht unter dem Link: "folgende Schritte zum Zugriff auf das Plug-in: In VDL soll unter Effekte Mercalli auf ein Video angewendet werden; dort sind zwei Kacheln; Mercalli Pro und Mercalli RT. Ich habe letzteres ausgewählt und es erscheint der Hinweis zum Freischalten. Hier habe ich die übermittelte Seriennummer eingegeben und es erscheint die Fehlermeldung "falscher Code".

Hast Du noch eine Idee, was hier passiert?

Hallo videofan60,

in VDX unter "Zusatzeffekte" ist MercalliV6 ebenfalls aufgelistet. Auch dort gibt es eine Downloadmöglichkeit und eine Seriennummer/Freischaltcode. Ist das der gleiche Code wie in der Mail?

Hallo Labi,

unter Effekte - Zusatzeffekte steht kein Mercalli bei mir, sondern es gibt eine separate Überschrift proDAD. Dort sind mehrere Kacheln, z.B. Mercalli-Pro und Mercalli-RT. Wenn ich auf Mercalli-RT klicke, kommt kein Downloadhinweis, sondern ich soll ein Video installieren zur Anwendung des Effektes. Bei Anwendung kommt dann der Hinweis auf Aktivierung. Das führt dann zu der beschriebenen Fehlermeldung.

Hallo BilderMacher,

erst einmal wünsche ich Dir ein gutes neues Jahr.

Gesundes neues 2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣ !

Leider hat der Link mein Problem nicht gelöst.

Die Zusatzeffekte bezogen sich nur auf VDL (z.B. Designeffekte usw ); kein Mercalli.

Die Überschrift zum Artikel lautet bei mir:

"Installationsanleitung: "Mercalli 5 Suite und NewblueFX Filter 5" ".

In der Mail-Auftragsbestätigung ist unter "proDAD Mercalli V6 Plug-ins for Magix" ein Link mit der Seriennummer für dieses Plug-in und ein Link zum herunterladen. Gemacht und die exe ausgeführt, was relativ kurz dauerte und erfolgreich war.

Da steht wirklich Ihre Seriennummer für die Version "proDAD Mercalli V6 Plug-ins for Magix"?

Oder steht da, Sie erhalten folgenden Gutscheincode: G3-xxxxx zur Freischaltung der Contentpakete?

Oder so ähnlich, den genauen Wortlaut habe ich gerade nicht parat.

Denn mit dem Gutscheincode schaltest du den Download für Mercalli im Schnittprogramm frei und bekommst danach den Download und die Seriennummer für Mercalli angezeigt.

So wie es im LINK auch steht.

https://www.magix.info/de/support/?question=108860&category=168279&title=installationsanleitung-mercalli-5-suite-und-newbluefx-filter-5-

Weiterhin steht unter dem Link: "folgende Schritte zum Zugriff auf das Plug-in: In VDL soll unter Effekte Mercalli auf ein Video angewendet werden; dort sind zwei Kacheln; Mercalli Pro und Mercalli RT.

"Mercalli Pro" führt das Plug-in auf einem Video aus. "Mercalli RT" bedeutet, die Berechnung für die Stabilisierung erfolgt in Echtzeit (RT = Realtime).

Ich habe genau das gleiche Problem. Bei mir kommt auch die Meldung "flascher Code". Hat nun jemand eine Lösung?

Hallo BilderMacher, danke, dass Du mir weiter Unterstützung gibst.

Zitat:"Da steht wirklich Ihre Seriennummer für die Version "proDAD Mercalli V6 Plug-ins for Magix"? Tatsächlich, genauso. Darum war es für mich logisch, diesen Weg zu gehen; leider bis zu der Fehlermeldung.

Zitat" Oder steht da ....": Weiter unten auf der Auftragsbestätigungs-Mail steht noch:

Gutschein für Hub Services; Gutscheincode G5-xxxx . Wenn ich das ausführe im Programm unter Magix-Hub, dann stehen dort nur unbedeutende Sachen (Zusatzspeicher...) und kein proDAD/Mercalli.

Ein Hinweis: in dem Fenster zur Eingabe der Seriennummer steht noch, dass auf der Webseite von proDAD das Plug-in freigegeben wird. Habe ich auch probiert und dort einen Account angelegt. Von Registrierung habe ich aber nichts gefunden.

Dann habe ich mal auf der Webseite von Magix nachgefragt und ein Ticket eröffnet. Die Antwort kam von einem Bot, der mir nur irgend welchen Unsinn sagte.

Was kann ich denn noch machen?

Hier die Seiten von proDAD zum Plug-in:

https://www.prodad.com/Video-Stabilisierung-fuer-Profis/Mercalli-V6-Plug-Ins-MAGIX--99742,l-de.html

Da findet man auch eine Hilfe zur Aktivierung:

https://www.prodad.com/_ws/mediabase/_ts_1669654422000//Manual/Mercalli/V6_all_plugins/DE/Website_de/index.html

Mir ist noch immer nicht klar, warum kein Gutschein für die Freischaltung des Contentpakets in der Auftragsbestätigung von MAGIX vorhanden ist.

Der Aktivierungscode für mein Mercalli begann mit Q ...

Wo jetzt genau der Fehler ist, vermag ich nicht festzustellen.

Ob MAGIX das Verfahren in Abstimmung mit proDAD geändert hat? Ob der MAIL-Schreiber was vergessen hat?

Zitat: "Ob MAGIX das Verfahren in Abstimmung mit proDAD geändert hat? Ob der MAIL-Schreiber was vergessen hat?" wie kann ich das bei Magix feststellen? Per Mail-Kontakt kommt nur dieser Bot. Hat Magix keine Hotline?

Das von Dir gezeigte Foto sieht genauso bei mir aus. Mein Mercalli-Code beginnt mit 6QGR-...

Auf den Links von proDAD kein Hinweis auf Aktivierung. In der Beschreibung ist nur ein Feld zu sehen, wo der Code eingegeben wird; aber dieses Feld ist auf der Webseite nicht zu finden.

Hat Magix keine Hotline?

https://www.magix.info/de/support/?question=431736&category=168279&title=wie-kann-ich-magix-telefonisch-erreichen

😔🙁😥

Das von Dir gezeigte Foto sieht genauso bei mir aus. Mein Mercalli-Code beginnt mit 6QGR-...

Dann stimmt etwas mit dem Aktivierungscode nicht?

Auf den Links von proDAD kein Hinweis auf Aktivierung. In der Beschreibung ist nur ein Feld zu sehen, wo der Code eingegeben wird; aber dieses Feld ist auf der Webseite nicht zu finden.

Versuche doch mal, ob dir proDAD helfen kann ...

https://www.prodad.com/Persoenliche-Beratung-49862,l-de.html

Ich habe zu dem Thema auch proDAD kontaktiert und innerhalb von 2 Stunden eine Rückmeldung von einem Service-Mann erhalten. Daran sollte sich Magix mal ein Beispiel nehmen.

proDAD schrieb mir: "

Sie haben einen Code für Mercalli V6 SAL (eigenständige Version) von MAGIX erhalten. Sie benötigen aber eine Code für die Plugin Version Mercalli V6 for MAGIX. Sie müssten nun MAGIX kontaktieren, denn nur dort erhalten Sie den korrekten Code für Mercalli V6 for MAGIX ".

Habe ich also wieder kontaktiert mit dieser Aussage von proDAD.

Der Bot von Magix-Service antwortete, ich soll mich wegen dieses Anliegens an Magix-Service wenden.

Da fällt mir nichts mehr ein zum Service von Magix.

Vor der Insolvenz hätte MAGIX auch innerhalb einer angemessenen Zeit persönlich reagiert und keinen Roboter vorgeschickt.

Bist du über das Formular gegangen?

https://www.magix.com/de/support/

Du kannst auch auf die MAIL von MAGIX antworten oder nutzt die Mail (Kaufberatung) von der Seite:

https://www.magix.com/de/impressum/

@BilderMacher : ich bin über das Formular mit der Ticketanforderung gegangen. Reicht das aus, oder kommt dort nur dieser Bot?

Mit Erstaunen lese ich von Dir, dass Magix pleite ist; da hätte ich mir den Kauf vielleicht noch mal überlegt. Gibt es Informationen, wie es mit Magix und dem Service weiter geht?

Ist inzwischen von einem Investor übernommen - deswegen hakt es an einigen Stellen.

Mit Erstaunen lese ich von Dir, dass Magix pleite ist; da hätte ich mir den Kauf vielleicht noch mal überlegt. Gibt es Informationen, wie es mit Magix und dem Service weiter geht?

Hast du das ganze Drama nicht mitbekommen - 2023/2024 ...?

https://www.magix.com/de/presse/detail/news/neustart-fuer-magix/

Mit Erstaunen lese ich von Dir, dass Magix pleite ist; da hätte ich mir den Kauf vielleicht noch mal überlegt. Gibt es Informationen, wie es mit Magix und dem Service weiter geht?

Hallo @videofan60

nicht, dass hier ein falscher Eindruck entsteht: Magix ist nicht mehr pleite, das Unternehmen hat eine Insolvenz in Eigenregie durchgeführt und wurde dann von einem Inverstor übernommen, wie Du aus dem Link ersiehst.

Leider sind sehr viele Menschen dabei auf der Strecke geblieben und der Support wird mit Hilfe von KI durchgeführt, die sicherlich Menschen nicht ersetzen kann. Es soll aber bei einem Ticket der menschliche Support noch erreichbar sein, wenn die KI nicht zum Erfolg geführt hat.

Immerhin wird dieses Forum noch aufrecht erhalten, hier gibt es schließlich menschliche Hilfe. 😉

Viele Grüße und ein gutes 2026

Korntunnel

Ich wünsche Euch ein gutes neues Jahr mit positiven Aussichten für Magix. Leider habe ich mein Problem des alten Jahres auch noch im neuen Jahr.

Nach Antwort des Magix-Bot auf meine Service-Reklamation habe ich noch keine Hilfestellung erhalten.

Bei allem Verständnis für die schwierige Lage bei Magix, aber so kann man doch nicht mit langjährigen Kunden umgehen.

Frage: das Forum wird wohl auch nicht mehr von Magix zur Kenntnis genommen? Gibt es denn einen persönlichen Draht der Moderatoren zu Magix? Ich würde mein Problem gern in diese Hände geben.

Hallo @videofan60

die Frage wurde bereits von @BilderMacher, @Renter11 und mir an Magix weitergegeben. Die Antwort steht leider noch aus.

Bitte setze Dich doch mal mit proDAD in Verbindung, das geht dort auch telefonisch. Ich drücke Dir die Daumen, dass Du dort eine verbindliche Auskunft erhältst.

Hallo korntunnel,

habe ich doch schon gemacht; siehe mein thread vom 2.1. 17.02 Uhr.

Die Antwort von proDAD ist eindeutig.

@videofan60

Entschuldigung, das habe ich so nicht verstanden.

Hast Du es schon hiermit versucht?

++49 (0)7462 9459 0

Ich hoffe, dass das noch funktioniert und Dir weitergeholfen wird.

@videofan60

Entschuldigung, das habe ich so nicht verstanden.

Hast Du es schon hiermit versucht?

++49 (0)7462 9459 0

Ich hoffe, dass das noch funktioniert und Dir weitergeholfen wird.

Zu wem gehört diese Nummer?

@videofan60

Siehst Du hier bitte, weil Upload nicht funktioniert:

https://www.prodad.com/Kontakt-zu-proDAD-29758,l-de.html

Ganz nach unter scrollen. Ich drücke die Daumen.

@korntunnel: mehrmals versucht anzurufen: der Teilnehmer ist nicht erreichbar.

Hotlines sind offenbar rar geworden; es geht nur noch über Mail. Extrembeispiel bei Magix, wo ein Service-Bot Unsinn auf die Anfrage abgibt.

Magix beginnt bei mir das gute Image zu verspielen.