Ich kann den programmeigenen Store in VDL Premium 2018 nicht finden

Daudaus schrieb am 16.11.2017 um 18:42 Uhr

Sorry für diese vielleicht eigenartige Frage. Ich kann den programmeigenen Store seit dem neuen Update nicht finden. Ich möchte mir einiges daraus kaufen und installieren, jedoch wird selbst unter *Vorlagen* der Store nicht angezeigt. Eine Rückfrage heute beim Kundenservice ergab, dass die Dame dort auch nach dem neuen Update auf den Store in den *Vorlagen* nach den Bildobjekten zugreifen kann. Bei mir ist dort aber *nöschts*. Mine aktuelle Version ist 17.0.1.148 VDL Premium 2018.

Kann mir jemand helfen. Anfrage an den Kundenservice läuft. Habe aber erst Ticketnummer bekommen.

MfG

Kommentare

wabu schrieb am 16.11.2017 um 21:56 Uhr

Bildobjekte und Designelemente sind (möglicherweise zur Zeit) leer

Alle anderen Vorlagen bieten auch den Store an

Daudaus schrieb am 17.11.2017 um 09:56 Uhr

Sorry, aber im Mediapool sind die Designobjekte und Bildobjekte *nicht* leer.

Und auch keine weitere Vorlagen bieten den Store an! Wer kann mir weiterhelfen?

Daudaus schrieb am 17.11.2017 um 10:00 Uhr

Es befinden sich im Mediapool nur : Blenden, Titelvorlagen,Film- & Schnittvorlagen, Intro-Outro-Animationen, Filmlooks, Designelemente, Bildobjekte! Danach ist Ende Gelände. Die Dame von der Verkaufsberatung bei Magix hatte aber gestern Zugriff auf den Store, der direkt nach den Bildobjekten zu finden war. Sie bat mich den technischen Kundendienst zu kontaktieren.

Vielleicht weiß noch jemand Abhilfe.

MfG

wabu schrieb am 17.11.2017 um 16:26 Uhr

Was ich meine: Da gibt es keinen Store - Elemente selber sind vorhanden.

Wenn ich nicht selektiere und scrolle bei Vorlagen ganz nach unten habe ich die Angebote

Version wie bei dir

BilderMacher schrieb am 17.11.2017 um 16:53 Uhr

Hast du das Programm schon mal auf Standardwerte zurückgesetzt bzw. eine Reparatur durchgeführt?

Es gibt unter dem Menü Hilfe noch:

Daudaus schrieb am 17.11.2017 um 20:26 Uhr

Hallo Bildermacher,

leider hat auch das *Zurücksetzen auf Standartwerte* oder der vorherige Versuch *den Store zurückzusetzen* keinerlei Auswirkung auf das Wiedererscheinen des programmeigenen Stores gebracht. Selbst mein GöGa (Göttergatte) - von Beruf IT-ler - weiß hier keine Rat mehr. Eine Rückmeldung der Hotline seitens Magix ergab, dass man das Problem nicht nachvollziehen kann und der Store korrekt angezeigt würde. Die Entwickler wollen beim nächsten Meeting klären, wodurch das Verhalten verursacht werden kann - soweit die letzte Mail.

Ich weiß jetzt nicht, wie lange so eine Klärung des Problems dauert oder wie ich anderweitig irgendwie an den Store herankomme. Das entzieht sich leider meiner Kenntnis. Es sei denn, irgend jemand hier im Forum kann hier mit Vorschlägen weiterhelfen.

Bis dahin ... die Hoffnung stirbt zuletzt😊

BilderMacher schrieb am 17.11.2017 um 22:06 Uhr

Im VZ C:\Program Files\MAGIX\Video deluxe Premium\2018\

gibt es den Unterordner Bitmaps.

Benenne diesen einmal um Bitmaps_XX und führe dann eine Reparatur der Installation durch.

Hintergrund: In diesem Ordner liegen die Steuerdateien (INI), die auch den Mediapool "zusammenbauen" und für die Darstellung verantwortlich sind.
Vielleicht ist hier eine Datei beschädigt, die dazu führt, dass der Store nicht angezeigt wird, die Vorlagen, Effekte etc. aber korrekt dargestellt werden.

Daudaus schrieb am 18.11.2017 um 13:52 Uhr

Hallo Bildermacher,

endlich ist der Store wieder zu sehen!

Im VZ C:\Program Files\MAGIX\Video deluxe Premium\2018\

gibt es den Unterordner Bitmaps.

Benenne diesen einmal um Bitmaps_XX und führe dann eine Reparatur der Installation durch.

Leider konnte mein Göga keine Reparatur ausführen, da eine Reparatur nicht angeboten wurde.

Mein Gatte hat folgendes durchgeführt : Programm zurückgesetzt, GRATIS-Zusatzinhalte wieder installiert. Dies wurde ja direkt nach dem Start angeboten. Dies alles wurde als Administrator ausgeführt. Aus welchen unerklärlichen Gründen auch immer ist der Store jetzt auf alle Fälle wieder erreichbar. Das ist für mich die Hauptsache. Danke hier ans Forum für die Hilfe.

MfG