Programm lässt sich nach update nicht mehr öffnen

Silk schrieb am 25.08.2021 um 10:51 Uhr

Hallo , ich habe die schon etwas ältere Version Foto Story 2015 Deluxe. Nachdem ich vor 2 Tagen das letzte mal an meiner aktuellen Story gearbeitet habe, hat das Programm mir ein update angezeigt, welches ich dann auch gleich ausgeführt habe. Leider kann ich nun das Programm nicht mehr öffnen, bzw. kommt eine Meldung, nach der ich ein neues Gerät anmelden soll , dafür aber erst ein altes deaktivieren muss. Wenn ich das mache, geht jedoch meine schon fast fertige Fotostory, an der ich sehr lange gearbeitet habe verloren, oder? Das Betriebssystem meines Computers ist Windows 10. Vielleicht funktioniert das update nicht mit diesem Betriebssystem? Was kann ich tun? Kann ich meine Fotostory noch retten?

Herzliche Grüße, Silke

Kommentare

marion51 schrieb am 25.08.2021 um 12:05 Uhr

Das dürfte kein Update gewesen sein. Die 2015 er ist schon länger aus dem Support. Vermutlich wurde Dir ein Upgrade auf die neueste Version angeboten. Die ist aber nicht kostenfrei. Was jedoch komisch ist, solltest du diese heruntergeladen haben, dürfte die 2015 nicht deinstalliert worden sein. Das wäre nicht richtig.

korntunnel schrieb am 25.08.2021 um 12:32 Uhr

@marion51

Wo ist da die Hilfe? Lass doch bitte diese Füllbeiträge sein, sie nützen niemanden.

@Silk

Bitte melde Dich bei Magix in Deinem Account an und sieh in den Produkten nach, welche Version genau du hast und welche Geräte dort angemeldet sind. Zufällig finde ich das Programm auch noch bei meinen Produkten, habe es aber schon lange nicht mehr genutzt.

Ich gehe davon aus, dass diese Fotostory auch bei Dir unter Win10 lief. Sind in Deinem Account unter diesem Produkt Freischaltungen aktiv uns ist Dein PC dabei? Dann deaktiviere ich dort mal und merke Dir die angegebene Seriennummer. Anschließend startest Du Deine Fotostory wieder und registrierst Dich dort mir dieser Seriennummer. Wenn das funktioniert, ist ja wieder alles bestens.

Wenn nicht, melde Dich hier wieder und schreibe, ob es irgendwelche Fehlermeldungen gegeben hat und was in Deinem Account steht, allerdings ohne die Seriennummer, die gib hier bitte nicht an.

Dann sehen wir weiter.

Ich drücke Dir die Daumen

Korntunnel

Silk schrieb am 26.08.2021 um 10:47 Uhr

Vielen Dank für die schnellen Antworten! :-)

@korntunnel ich werde Deinen Vorschlag, zusammen mit einem Freund, der sich mit solchen Geschichten auch auskennen dürfte, ausprobieren. Leider erst am Wochenende - ich gebe auf jeden Fall wieder Bescheid!

Schade finde ich, dass es keine Telefonnummer für einen Kundendienst bzw. Support von Magix gibt - anscheinend wurde das 2019 abgeschafft ..

Viele Grüße

Silk schrieb am 31.08.2021 um 07:44 Uhr

@korntunnel Super, es hat mit Deinem Vorschlag geklappt, nochmals vielen Dank! :-)

Viele Grüße

korntunnel schrieb am 31.08.2021 um 08:42 Uhr

@Silk

Danke für die Rückmeldung, es freut mich, dass es funktioniert.

Gruß Korntunnel