Der Magix Support antwortet weder auf eine neue Anfrage, noch auf eine Antwort E-Mail (die habe ich einen Tag geschickt nach ihrer email). Ist das normal. Bin sehr enttäuscht.
Wie lange hast du denn bisher gewartet ? Hast du eine Referez-Nummer bekommen ?
Das neue Ticket seit 4 Tagen, die Antwort auf den noch offenen Fall seit einer Woche. Wo finde ich denn die referenz Nummer?
Im Betreff der ersten Antwortmail die als automatische Email sofort(!) gesendet wird.
Schau ggf in deinen Spam Ordner
[Ticket#2017082217008375] RE: (meinen sie das?)
Genau - bei evtl nachfragen immer diese Nr angeben damit für den Support der Zusammenhang gewahrt bleibt
das ganze ist zwar schon lang
aber man muss auch wissen
die Arbeiten am Wochenende nicht
ich hatte auch schon 2 Wochen gewartet bis die erste Reaktion kam
Der Magix Support antwortet weder auf eine neue Anfrage, noch auf eine Antwort E-Mail (die habe ich einen Tag geschickt nach ihrer email). Ist das normal. Bin sehr enttäuscht.
Der Support von Magix finde ich auch nicht prikelnd, zu lange Wartezeit und häufig nur 08/15 Antworten (Haben Sie die neueste Version...Aktivieren Sie Grundeinstellung...wir können den Fehler nicht nachvollziehen...).
Das schlimme ist, das jede Worthülsenantwort dann ja wieder eine Gegenantwort bedingt, auf die man dann erneut häufig lange warten muss. So kann eine Lösung tatsächlich mal mehrere Wochen dauern.
Aber: es handelt sich hier um ein Consumerprodukt und da kann man sich zwar besseren Support wünschen (nebenbei bin ich auch der Meinung, dass da Mitbewerber besser aufgestellt sind), aber letztlich muss man das akzeptieren. Es gibt ja nun auch kostenpflichtige Möglichkeiten der Hilfe, die ich jedoch noch nicht getestet habe.
Und, auch das sei gestattet zu sagen: für den deutschsprachigen Raum kenne ich keine Videosoftware, die ein dermaßen kompetentes Forum in deutscher Sprache anbietet. Das ist für mich viel wichtiger.
jo, die hälfte meiner videodateien funktionieren nicht mehr
Naja, bestimmte Abfragen müssen schon sein (Auto fährt nicht. Haben sie noch genug Benzin? Ach so...)
Wenn diese Abfrage weiter hilft kommt der Support auch schnelle in die Pötte.
Andererseits: wenn dadurch einem bug auf die Schliche gekommen wird - dann braucht es bei Magix auch einen internen Rundlauf.
die hälfte meiner videodateien funktionieren nicht mehr
Was bedeutet das? Sind es die Originale? Sind es Objekte in der timeline??
jo, die hälfte meiner videodateien funktionieren nicht mehr
Wenn die andere Hälfte funktioniert sitzt das Problem 40 cm vor dem PC
Eine Anfrage vom Donnerstag letzter Woche wurde heute vom Support per E-Mail beantwortet, bzw. es wurde darauf reagiert. (keine automatische Servermitteilung!)
woher weißt du das bilder macher?
und fred w: nein ich habe den Support nicht solche Wort fetzen geschrieben
woher weißt du das bilder macher?
Vielleicht ist er einfach ins Nachbarbüro gegangen und hat nachgefragt.......😀
woher weißt du das bilder macher?
Die habe ich doch selbst gestellt ... ✍
@H.S., nein, bin ich nicht. Dresden liegt nicht in meinem Bundesland.
Wie selbst gestellt. Du meinst du hast geantwortet?
Ich verstehe die aussage nicht, und emails vom Support habe ich nicht bekommen
Ich weiß nicht, wie du das gemacht hast, ich habe die Supportseite aufgerufen, mich angemeldet, auf den Bereich für MAGIX Programme geklickt, Video und Video deluxe ausgewählt, "Mein Problem ist nicht dabei!" gewählt und die Anfrage in das Formular geschrieben und abgeschickt.
Der Support-MA hat dann für heute eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail gesendet. Die habe ich erhalten, gelesen und auf die Supportnachfragen geantwortet.
Also alles ganz normal, wie üblich.
Eine Anfrage
Lies doch mal richtig !
Es heisst "Eine Anfrage" und nicht "Deine Anfrage".
Er hat einfach auch eine eigene Anfrage an den Support gestellt und dir sein Ergebniss mitgeteilt !
Er hat einfach auch eine eigene Anfrage an den Support gestellt und dir sein Ergebniss mitgeteilt !
So sieht das aus. Ganz genau SO!
aao danke