Ja, ich habe die Vorgängerversion und wurde jedesmal, wenn ich das Programm öffnete dazu aufgefordert das upgrade zu installieren/kaufen

Du kannst es doch direkt auf der Produktseite kaufen. Dafür muss deine Vorversion nicht geöffnet werden.

Das Upgrade wählst du aus und bezahlst.

Mit der Kaufbestätigung bekommst du einen Link und mit dem installierst du das neue Programm.

Kaufbestätigung und Link habe ich bekommen. Seriennummer auch. Aber das installieren funktioniert nicht. (Die Lieferung per Download oder E-Mail erfolgt sofort nach Kaufabschluss). Bezahlt habe ich die Rechnung noch nicht, da ich für ein nicht funktionierendes update kein Geld ausgebe. Auch dafür habe ich ein ticket.

Hallo @AnKo_57

beschreibe doch bitte mal genau, was Du machst, wie Du vorgehst.

Du hast den Download erledigt? Hast Du den Installer damit erhalten? Hast Du diesen gespeichert oder direkt ausgeführt?

Hast Du tatsächlich einen Kauf auf Rechnung ausgeführt? Diese Art der Bezahlung ist mir nicht bekannt.

Du schreibst, das Installieren funktioniert nicht. Wo bleibt es hängen, gibt es eine Fehlermeldung?

Wir helfen hier gerne, brauchen dafür aber auch Deine Mithilfe.

Viele Grüße

Korntunnel

Bezahlt habe ich die Rechnung noch nicht, da ich für ein nicht funktionierendes update kein Geld ausgebe.

So funktioniert aber das Ganze nicht! Du kannst dir deine Welt nicht selber bauen!

Du musst schon bezahlen.

Wenn du mit dem Programm nicht zufrieden bist oder es andere Gründe gibt, hast du ein Widerrufsrecht. Hast du ja in der MAIL auch gelesen.

14 Tage sollten reichen, es in Anspruch zu nehmen.

Moin @BilderMacher

funktioniert Kauf auf Rechnung tatsächlich bei Magix?

Leider bist Du, @AnKo_57, jetzt offline. Irgend etwas passt da nicht. Klärst Du uns bitte auf und beantwortest Du die Fragen?

Viele Grüße

Korntuinnel

Ja, Rechnung wird als Zahlungsmethode aufgeführt.

https://www.magix.com/de/support/kundenservice/

Darin steht auch, welche Ausnahmen es gibt, wann nicht per Rechnung gezahlt werden kann.

Hier in dem Fall würde Rechnung als Zahlungsart nicht gehen, weil es eine Downloadversion ist.

Danke, @BilderMacher, für die Bestätigung. Dann hoffe ich, dass sich der Fragesteller meldet, damit wir ihm helfen können.

Hallo BilderMacher, hallo korntunnel.

Super, ich lese doch nicht die Ausnahmen bei einer Zahlung. Wenn sie mir bei einer Bestellung angeboten werden. Die Bestellung wurde angenommen und mit einem Auftragsbestätigungsmail die neue Seriennummer an mich per mail geschickt.Ich bekam auch 2 Tage danach eine Rechnung.

Okay!

Wenn dir MAGIX eine Rechnung geschickt hat, hast du ja auch 14 Tage Zeit, sie zu begleichen.

Warum eine Rechnung möglich ist, die Bedingungen auf der Produktseite abweichende Angaben machen, kann MAGIX sicher erklären?

Vielleicht sind diese Informationen veraltet? Wir wissen es nicht.

Ach so: Was ist denn nun mit der Installation?

Hallo @AnKo_57

Wenn Du die neue Seriennummer erhalten hast, brauchst Du Dich doch nur bei Magix.com anzumelden. Du hast doch wegen der Vorgängerversion Login-Daten. Dort kannst Du die Serial registrieren und den Installer dann herunterladen.

Ich gehe davon aus, dass Du das gemacht hast und es nun irgendwo klemmt. Dazu ist die Beantwortung meiner Fragen erforderlich.

Viele Grüße

Korntunnel

Schön wäre es. Habe ich schon probiert, aber es kam die Meldung, dass die Seriennummer schon vergeben ist.

Ich habe jetzt Widerspruch zu dem Kauf eingelegt. Wenn die Sache erledigt ist werde ich nochmals einen Anlauf wagen. Bis dahin vielen Dank für eure Bemühungen.

Da gibt es m. M. nach, @AnKo_57, nur eine Erklärung: Du hast das Programm unter einer anderen eMail-Adresse gekauft und es ist unter dieser registriert worden, möglicherweise direkt von Magix, weil es sich um ein Upgrade handelt.

Beim Upgrade über dieses Fenster kommt man automatisch zum MAGIX Login.

Hier könnte man sich falsch verhalten und statt mit seinem bestehenden Login neu registrieren oder als Gast weitermachen.

Aber warum soll man das tun?

Nach dem Anmelden ist man in seinem Kundenkonto, prüft den Warenkorb, die Zahlungsart und kauft.

Ich wüsste nicht, wie hier die Seriennummer durch andere benutzt werden kann, die ja erst erstellt wird und per MAIL verschickt wird.

Nur ein technisches Problem bei MAGIX könnte hier infrage kommen.

Es könnte aber auch an der falsch erzählten Geschichte liegen, deren wahren Kern wir aber nicht wissen?

Sei es wie es sei. Ich bin dann raus. Hoffe, MAGIX erkennt den Widerspruch an. 🙏

@AnKo_57

Ich empfehle bei Kaufverträgen immer alles durchzulesen, bis zum letzten Absatz und auch evt. Fußnoten (Siehe z.B.Datenverträge für Handys) sonst kann man Überraschungen erleben.

Zum Ausprobieren von Programmen vor Kauf stellt Magix Testversionen zur Verfügung. Nur muss man dabei aufpassen, weil vorhandene Programme dabei gelöscht werden können.

Die Mitteilung, die Nummer ist bereits vergeben ist für mich logisch. Sie wurde mit deinem Kauf für dich reserviert aber noch nicht aktiviert, dass dürfte erst nach Bezahlung erfolgen. Wenn jetzt jemand diese Nummer aktivieren will, meldet der „Automat ???“ -ist bereits vergeben-.

Hallo @R.T.

das kann ich mir nicht vorstellen, dass das so ist, wie Du schreibst:

Sie wurde mit deinem Kauf für dich reserviert aber noch nicht aktiviert, dass dürfte erst nach Bezahlung erfolgen.

Ich bestelle ein Upgrade, ich bezahle, ich erhalte eine Mail. Ich sehe das wie Du, @BilderMacher, bei einem solchen Vorgang ist mir die Bezahlung über eine Rechnung nicht bekannt. Daher kam auch meine Nachfrage.

Man hat eine Vorgängerversion, man kauft das Upgrade, man loggt sich ein, der Kauf wird verifiziert, die Zahlung angeklickt und abgeschlossen, die Mail kommt.

Das werden wir aber nur klären können, wenn Du, @AnKo_57, Dich hier meldest und uns genau erklärst, wie der Ablauf gewesen ist. Vielleicht meldet sich ja noch jemand, dem bei einem Upgrade die Zahlung per Rechnung angeboten wurde, er das angenommen und durchgeführt hat. Bislang gibt es keine Informationen seitens Magix, dass dieser Vorgang auch per Rechnung beglichen werden kann. Da müsste Magix darauf achten, ob die Zahlung erfolgt ist und die Serial freigegeben werden könnte. Wie wäre es dann mit dem Widerspruch?

Mal sehen, ob wir es erfahren.

Schönes Wochenende

Korntunnel

das kann ich mir nicht vorstellen, dass das so ist, wie Du schreibst:

Ich mir auch nicht. Und welche andere E-Mail soll das sein?

Ich bestelle ein Upgrade, ich bezahle, ich erhalte eine Mail. Ich sehe das wie Du, @BilderMacher, bei einem solchen Vorgang ist mir die Bezahlung über eine Rechnung nicht bekannt. Daher kam auch meine Nachfrage.

Normal hat man seine Bezahlmethode im Konto gespeichert.

Sie kann aber im Warenkorb geändert werden.

Dazu das Symbol für die Bearbeitung bei Zahlart anklicken.

Nach der Auswahl und der Prüfung durch MAGIX steht als Zahlart "Rechnung" im Warenkorb.

Hinweis: Der Vorgang wird von MAGIX gesteuert. Wenn MAGIX für Zahlart Rechnung im Begleittext Einschränkungen bekannt gibt, sie aber im Kaufprozess durch den Kunden nicht wahrnimmt, ist das kein Verschulden des Kunden.
MAGIX hätte ja Rechnung als Zahlart nicht anbieten müssen.

Mit dem Kauf erhalte ich alles für die Installation, Download-Link, Seriennummer, Hinweise für Installation von Zusatzeffekte, die Widerrufsbelehrung.

Habe 14 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen.

Wenn MAGIX die Registrierung jetzt verweigern würde, müsste das in der E-Mail stehen.

Ausgedachter Text:
"Sie können das Programm installieren und registrieren, es kann aber erst nach Eingang der Zahlung per Rechnung durch Sie freigeschaltet werden."

oder

"Sie können das Programm installieren und registrieren. Nach Eingang der Zahlung per Rechnung erfolgt durch MAGIX die Freischaltung Ihrer Seriennummer automatisch."

Der Fehlercode zur Seriennummer, die mit einer anderen E-Mail verknüpft ist, trifft in dem Fall ja gar nicht ein.

 

Das werden wir aber nur klären können, wenn Du, @AnKo_57, Dich hier meldest und uns genau erklärst, wie der Ablauf gewesen ist. Vielleicht meldet sich ja noch jemand, dem bei einem Upgrade die Zahlung per Rechnung angeboten wurde, er das angenommen und durchgeführt hat. Bislang gibt es keine Informationen seitens Magix, dass dieser Vorgang auch per Rechnung beglichen werden kann. Da müsste Magix darauf achten, ob die Zahlung erfolgt ist und die Serial freigegeben werden könnte. Wie wäre es dann mit dem Widerspruch?

Der Beitrag startet mit Ausrufezeichen im Installationsmanager. ⚠

Jetzt sind wir bei Kauf auf Rechnung und einer Seriennummer, die mit einer anderen E-Mail registriert ist.

Das ist wirklich eine verfahrene Kiste. 🚑

Danke, @BilderMacher, diese Zahlart ist mir neu, bzw. habe ich so noch nie wahrgenommen.

Aber wird nicht bei einem Upgrade die Serial direkt im Konto verankert, schon allein, dass damit kein Mißbrauch betrieben werden kann?

Dann wäre das so, wie ich oben vermutet hatte, Kauf mit Mail Nr. 1 und Registrierung mit Mail 2?

Hallo @R.T., eben erhielt ich eine Nachricht von Magix, dass Du einen Beitrag hier eingestellt und mich dabei erwähnt hast. Ich sehe ihn aber nicht.

Viele Grüße

Korntunnel

Hallo @R.T., eben erhielt ich eine Nachricht von Magix, dass Du einen Beitrag hier eingestellt und mich dabei erwähnt hast. Ich sehe ihn aber nicht.

Viele Grüße

Korntunnel

Unter dem Beitrag von @BilderMacher um 08:28 Uhr

Nein, @Rohe, den meine ich nicht. Die Nachricht von Magix kam erst danach. In der von Dir genannten wurde ich auch nicht mit @... erwähnt.

@korntunnel Entschuldigung, ich habe einen Kommentar gelöscht. Er wurde dir aber noch gemeldet.

Thema: Annahme einer Rechnungsbestellung, obwohl nicht „zulässig“ Programmfehler - KI -.???