Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec l’installation et l’utilisation de vos logiciels Video Deluxe Premium 2015 et Video Deluxe 2026, récemment acheté sur votre site pour un montant de 49 € avec les effets supplémentaires.

Je suis sur un ordinateur qui fonctionne sur Windows 11.

Il m’est impossible de réinstaller la version 2015.
Concernant la version 2026, celle-ci a fonctionné environ cinq minutes après l’installation, puis ne fonctionne plus.

J’ai suivi scrupuleusement les procédures de désinstallation et de réinstallation indiquées sur votre site, mais le problème persiste. Le logiciel reste bloqué sur la première page, avec une fenêtre bleue Magix indiquant « mise en place du film », sans aller plus loin et bloque mon oardianteur complétement.

Par ailleurs, l’interface affichée semble être celle de la version 2015 : le Store n’apparaît pas, ce qui me fait douter du bon fonctionnement ou de la bonne installation de la version 2026.

Auriez-vous, s’il vous plaît, un correctif ou une solution à me proposer afin de pouvoir utiliser correctement le logiciel que j’ai acheté avec les effets (en plus sur cette version) ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste dans l’attente de votre retour.

Cordialement,