rien ne fonctionne normalement sur VIDEO DE LUXE PLUS !!!

mjc01.cavieux Posté à 05/08/2018 10:30

médé. médé.médé. je n'ai que des problèmes sur ma nouvelle version VIDEO DE LUXE PLUS....

J'ai des blocages complets en lecture ....!!! C'est une catastrophe d'avoir un LOGICIEL pareil !!!

J'ai travaillé pendant des années avec la version 2013... j'ai cru bien faire en achetant la version 2018 !!!

quelle déception... Si quelqu'un peut me conseiller ... son message sera le bienvenu.... Byby

Commentaires

Maggico Posté à 05/08/2018 10:59

Bonjour,

Le logiciel fonctionne tout à fait correctement pour de nombreux utilisateurs, le problème vient probablement de votre configuration.

Dès lundi prenez contact avec la hotline qui pourra sans doute vous conseiller.

Bien cordialement.

Gilbert.

mjc01.cavieux Posté à 05/08/2018 11:25

comment contacter la Hotline ??? SVP

Maggico Posté à 05/08/2018 11:35

Allez au bas de cette page

https://www.magix.com/fr/assistance-technique/

Vous trouverez les horaires et le numéro de téléphone.

Parfois il faut être patient.

mjc01.cavieux Posté à 05/08/2018 12:07

Je serai patiente .. pas le choix Merci de vos conseils . byby

yvon-robert Posté à 05/08/2018 18:11

Bonjour,

Nettoyez votre ordinateur à l'aide d'un logiciel version gratuite de CCleaner et le logiciel de Malwarebytes probablement vous avez des logiciels qui travaillent en arrière plan. Également le gestionnaire des programmes permet de voir les logiciels actifs. Quelle est la force de votre ordinateur, type de disque dur et capacité versus utilisation. Ce sont des facteurs à considérer pour trouver le problème.

Salutations,

browj2 Posté à 05/08/2018 21:35

@mjc01.cavieux

Est-ce que vous avez fait une mise à jour? Aide - Actualisation en ligne

Vous avez quelle version? Regardez en bas de "À propos."

John CB

mjc01.cavieux Posté à 06/08/2018 15:27

mon PC est neuf. Windows10. j'ai fait une mise en jour en ligne ...............

j'ai lancé un message l'assistance technique et j'essaie de les avoir au téléphone .... mais impossible pour le moment... je vs tiens au courant de la suite ... Byby

browj2 Posté à 06/08/2018 15:57

Bonjour,

Pour être certain, la mise à jour était pour VDL ou Windows? Je parlais de VDL. Et quelle version de VDL (2018) avez-vous? Regardez dans VDL en bas de "À propos." La version courante est 17.0.3.184.

Avez-vous essayé un autre nouveau projet? Avec seulement quelques images et rushes qui ont fonctionné dans l'ancienne version de VDL? Vous n'avez pas donné beaucoup d'information pour vous aider.

John CB

mjc01.cavieux Posté à 06/08/2018 18:08

version VDLplus . 17.03.184 .. j'ai reçu une mise à jour dans VDL j'ai refait des essais en faisant les montages uniquement en TIMELINE et là je n'ai pas eu de soucis ... j'ai demandé des infos à l'assistance, j'attends la réponse. Merci de votre message.BYBY