VIDEO DELUXE NE ME PERMET PAS DE FAIRE LES MONTAGES

Manuela-Demaret Posté à 15/05/2021 17:19

Bonjour, j'ai malheureusement acheté deux produits chez MAGIX: Video Deluxe Premium 2021 et SOS K7Video. Ce dernier ne fonctionne pas, n'a jamais fonctionné, la clef usb fournie n'est pas reconnue. Quant à Vidéo Deluxe Premium : Après avoir passé un nombre incalculable d'heures à essayer d'en comprendre les rudiments, je suis parvenue à faire quelques montages de vidéos personnelles. J'ai dû m'arrêter pendant environ deux mois. Maintenant VIDEO DELUXE PREMIUM ne fonctionne plus: le logiciel ne me permet pas de flouter une vidéo qui a des bandes noires, afin de faire le montage, ou bien lit toute la vidéo floutée une fois que j'ai appliqué le modèle que j'avais créé. J'ai essayé avec d'autres vidéos, sans bandes noires celles-ci. Les vidéos restent bleues, sans images, sur la table de montage, et lorsque je lance la lecture, je n'ai pas d'image et j'obtiens éventuellement un peu de son, le tout très saccadé.

Première question: Est-ce que quelqu'un peut m'aider, en sachant que je suis loin d'être une experte en montage?

Deuxième question: Comment faire lorsque le site de MAGIX me refuse la demande d'une assistance technique spécialisée? Comment entrer en contact avec eux? La seule solution qu'ils proposent est de demander de l'aide aux autres utilisateurs, ce qui est un comble au vu du prix de leurs produits.

Troisième question: Etant donné que, contrairement à leur publicité, MAGIX est un logiciel pour pros et non pas pour des débutants comme moi , comment dois-je procéder pour demander le remboursement des 120€ que j'ai déboursés pour des logiciels que je ne peux pas utiliser, soit parce qu'ils sont en panne, soit parce qu'ils plantent, soit parce que leur fonctionnement est incompréhensible pour quelqu'un qui n'a pas suivi une formation en montage?

Quatrième question: d'autres utilisateurs ont-ils rencontré des problèmes semblables et seraient-ils d'accord pour une demande collective de réparation à MAGIX?

Merci à toutes celles et à tous ceux qui pourront m'aider.

Cordialement

 

Commentaires

sasiuk Posté à 15/05/2021 17:38

Bonjour,

 

Votre PC est-il récent et répond t-il aux spécifications recommandées par MAGIX ?

Quelles sont vos sources vidéo ?

Avez-vous déjà pratiqué le montage vidéo avant d'acquérir ces deux logiciels ?

Avez-vous la possibilité de fréquenter un club de montage vidéo ?

Trop de personnes pensent qu'avec un PC de plus de 5 ans et acheté pour moins de 500 €, elles vont pouvoir se lancer dans l'aventure du montage vidéo.

 

Bien cordialement.

DéDé.

Manuela-Demaret Posté à 16/05/2021 00:37

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de répondre. Cependant, le ton de votre message est pour le moins surprenant et me mène à me demander si vous faites partie des simples utilisateurs qui se proposent d'aider les autres, ou bien si vous êtes payé par MAGIX. Au cas où mon message de demande "de secours" ne serait pas clair, j'ai acheté les logiciels MAGIX parce que ces produits sont présentés dans leur publicité comme s'adressant à tout le monde, y compris les débutants. Non, je ne fréquente pas un club de montage vidéo, et mes connaissances de cette pratique sont assez rudimentaires, comme je l'ai toujours dit, y compris au service commercial de MAGIX avant d'acheter leurs logiciels. Cela dit, avec beaucoup de temps, je suis parvenue à monter quelques vidéos, malgré quelques plantages du logiciel au cours de mon travail, parce que je sais lire et écrire!!!!!! Et ce avant que le logiciel plante, cette fois-ci pour de bon !!!! Mes sources vidéo sont ma caméra vidéo Sony (très belle qualité), mes smartphones haut de gamme (Samsung et Iphone). Mon PC fonctionne sous Windows 10 Pro, Processeur Intel(R) Core(TM) i7-4770 CPU @ 3.40GHz, mémoire RAM 16GO; carte graphique NVidDia GeForce GTX770. J'espère avoir un peu calmé votre agressivité avec ces infos. Si je prends la peine de vous répondre c'est que j'espère que ma réponse sera utile à d'autres personnes sur le "forum". Je vous prierai de ne pas reprendre "votre plume", à moins que vous ne soyez en mesure de résoudre mes problèmes. Salutations distinguées.

patvig Posté à 16/05/2021 07:18

... J'espère avoir un peu calmé votre agressivité avec ces infos. Si je prends la peine de vous répondre c'est que j'espère que ma réponse sera utile à d'autres personnes sur le "forum". Je vous prierai de ne pas reprendre "votre plume", à moins que vous ne soyez en mesure de résoudre mes problèmes. Salutations distinguées.

Je vois effectivement de l'agressivité dans cette discussion. Mais elle est de votre fait et vise l'intervenant BENEVOLE le plus disponible, le plus compétent, le plus calme (par exemple, il ne râle jamais en redonnant pour la Xième fois la même réponse parce que beaucoup ne font pas de recherche avant de poster).

Vous ne me semblez pas avoir compris l'esprit d'un forum de discussion. Au contraire, vous exigez avec un comportement de client à qui tout est dû, d'une façon qui serait inacceptable vis à vis d'un fournisseur.

Je ne suis pas sûr qu'en vous comportant ainsi, vous donniez envie qu'on vous aide. Sauf peut-être Dédé Sasiuk justement !

Edit : les questions de Dédé avaient pour objet de vous faire préciser votre configuration matérielle et logicielle, ainsi que les caractéristiques de vos videos. Il faut comprendre que sans ça, personne ne peut vous aider. C'est comme demander 'docteur, guérissez-mois sans m'ausculter'.

philippedumas Posté à 16/05/2021 10:04

Bonjour,

Première question : DéDé avait commencé...

Deuxième question : une aide de DéDé dans les actualités... https://www.magix.info/fr/forum/comment-puis-je-contacter-l-assistance-technique--1244574/

Troisième question : voir ici une réponse sur le droit de rétractation de... DéDé

https://www.magix.info/fr/forum/vidos-au-format-mp4-inutilisables-xxxxx-yyyyyy-zzzzz-fr--1274938/

Quatrième question : non pas de problème semblable. La seule limite à VDL, c'est...moi, au niveau de la compétence et la créativité. Et là, plus on progresse et plus c'est hard... C'est un métier quoi...

Cordialement

 

 

didier_77 Posté à 16/05/2021 11:34

bonjour

Je reviens au 1er post de "Manuela-Demaret"
Vous évoquez des problèmes vidéo, je vous suggère d'aller lire/relire ce lien:
- https://www.magix.info/fr/forum/ecran-noir-import-mp4-image-noire-effets-3d-vdl-2021-et-vpx12--1259742/
- Vous dites avoir des smartphones de dernières générations:
  Attention avec la configuration que vous avez, cela peut s'avérer très insuffisant pour traiter certaines vidéos (j'en parle par expérience)
  Si cela peut convenir à un caméscope  SONY DCR-PC6E (que vous semblez avoir) qui fait nativement du 720x576 en DV cela va se révéler juste pour traiter un fichier sortant d'un iphone dernière génération, par exemple en 4K-HEVC, cela peut expliquer les saccades que vous observez.
Je possède moi même un iphone, et suivant le setting certaines vidéos sont inexploitables avec la config que j'ai mis dans mon profil

Je comprends en partie votre agacement, car je reste aussi convaincu que VDL 2021 n'est pas une version aboutie.
Je pense aussi que vous avez dépassez le délai de rétractation (un post trouvé dans ce forum laisse penser que vous avez acquis vdl en novembre 2020)

Nous sommes dans un marché de niche, les éditeurs font tout pour réduire les couts d'où un support qui n'est peut être pas à votre goût et, quoi que vous en pensiez VDL reste un logiciel grand public, qui est tout de même très évolué qui permet de faire des choses très "pro" mais faut s'investir et il semble que vous ayez déjà commencé, continuez en parcourant les nombreux tutos disponibles
Que vous ayez "passé un nombre incalculable d'heures à essayer d'en comprendre les rudiments" ben oui c'est la base de l'apprentissage
Le support reste tout de même accessible par email.

Il existe des 2 ou 3 autres éditeurs concurrents, mais je pense que vous aurez le même niveau de support,

Faites vous une autre opinion, essayez les logiciels gratuits comme kdenlive, shotcut....
Ce forum est majoritairement fréquenté par des utilisateurs comme vous et moi, gardez à l'esprit que l'accès à ce forum est libre et gratuit, majoritairement les conseils/solutions donnés ici sont de très bonne qualité

cdlt

Manuela-Demaret Posté à 16/05/2021 12:34

Merci infiniment à philippedumas et à didier_77. Je vais essayer de suivre vos conseils, bien que généralement il me soit très difficile de suivre les explications parce qu'elles sont souvent données par des personnes qui, s'y connaissant, font des ellipses qui rendent la réalisation très difficile. C'est comme si je donnais un exercice de grammaire à quelqu'un qui n'en comprend pas le lexique, ou que moi même j'essaie de lire, par exemple, une revue médicale, ou un article de mathématiques écrit par un chercheur. Chaque activité possède un vocabulaire propre, et il n'est pas toujours facile de se l'approprier d'emblée. D'ailleurs, en avançant dans la compréhension du programme, j'avais caressé l'idée de rédiger un "mode d'emploi pour les nuls", afin d'aider les gens qui comme moi, ont du mal avec les termes parfois trop techniques. Je n'ai pas encore eu le temps de le faire, mais je le ferai certainement. Je connais le langage spécifique de ma spécialité, mais pas beaucoup d'autres.

 

Quant à la réponse de patvig, merci pour la leçon. C'est toujours bien d'avoir sur les forums des personnes qui, au lieu d'aider, aiment bien entrer pour ne rien dire, sauf éventuellement pour insulter, même si c'est fait dans un français très correct. En effet, mise à part le fait que cette personne m'a dit que je ne comprends rien à rien, je ne vois pas en quoi son intervention a fait avancer la discussion.

Mon agacement s'adresse à Magix, pour les raisons que j'ai exposées: leur publicité ne correspond pas à la vérité. Les deux logiciels que j'ai achetés présentent les problèmes déjà évoqués. Pour l'instant, je n'ai pas la moindre idée de comment faire fonctionner celui qui, bon an mal an, j'étais arrivée à utiliser, à savoir Magix Video Deluxe Premium; et le site me refuse la demande d'assistance par e-mail. Je ne discute pas la qualité des logiciels, je n'en ai pas les compétences, je dis en revanche qu'ils ne s'adressent en aucun cas aux débutants.

Pour en revenir à l'intervention de Dédé, c'est en effet la dernière phrase qui a particulièrement rajouté de l'agacement à mon agacement contre Magix: "Trop de personnes pensent qu'avec un PC de plus de 5 ans et acheté pour moins de 500 €, elles vont pouvoir se lancer dans l'aventure du montage vidéo." D'où ma réponse, pas très aimable, je reconnais. Je présente mes excuses à Dédé.

Je continue, cependant, à penser que l'aide et les réponses à mes questions devraient être données par MAGIX.

Bonne journée à toutes et à tous