Hallo,

ich habe genau das selbe Problem. Kontaktiere Magix die ganze Zeit, bekomme nur KI Antworten.

proDAD sagte mir klar, dass die Seriennummer von Magix der Fehler ist und es nicht freigeschaltet werden kann. Leider keinerlei Antwort von Magix. Werde wohl vom Kauf zurücktreten müssen.

Schade, nutze das Programm schon seit vielen Jahren.

Hallo,

ich habe genau das selbe Problem. Kontaktiere Magix die ganze Zeit, bekomme nur KI Antworten.

proDAD sagte mir klar, dass die Seriennummer von Magix der Fehler ist und es nicht freigeschaltet werden kann. Leider keinerlei Antwort von Magix. Werde wohl vom Kauf zurücktreten müssen.

Schade, nutze das Programm schon seit vielen Jahren.

Hallo Melissa, ein miserabler Service mit diesem Service-Bot. Ich habe auch schon die Geschäftsleitung per Brief angeschrieben. Jetzt hat sich erstmals ein Mensch auf mein Ticket gemeldet und will die Sache prüfen.

Ich werde berichten, wenn ich wieder etwas höre.

@videofan60, @Melissa-Pi, habt Ihr mal im Programm im Mediapool (rechter Bereich) unter Effekte nachgeschaut?

Gibt es dort einen Punkt "Zusatzeffekte"? (agnz unten)

Wenn ja, sollte dort auch proDAD auftauchen, mit einem Download-Symbol...da mal draufgeklickt?

Dann sollte im rechten Fenster ein Download-Symbol erscheinen, unter welchem u. a. die Seriennummer Eurer proDAD-Software stehen.

Selbstverständlich sagt proDAD klar, dass es sich bei dem Magix-Produktkey nicht um die proDAD-Seriennummer handelt, es entspricht der Wahrheit, hat aber mit Magix überhaupt nichts zutun..

@dbekrause: ich verstehe Deine Schlussfolgerung nicht.

Da gibt es nichts zum Downloaden, sondern nur ein Button zum Freischalten, was eben nicht funktioniert.

@videofan60, ich habe keine Schlussfolgerungen getätigt, sondern nur das Ganze mit einer anderen Sicht auf die Dinge beschrieben, nicht mehr, nicht weniger.

Ich habe gerade mal testweise proDAD Vitascene 5 Pro installiert, nachdem ich unter "Effekte" in der Leiste auf "proDAD" geklickt und darauf das oben von mir beschriebene Szenario vor mir hatte...nicht das kleinste Problem.

Ich empfinde den augenblicklichen Service/Support von Magix genauso "daneben" wie die meisten anderen auch, die die Hintergründe kennen.

Ungeduld bzw. Frust ist deshalb auch mir durchaus verständlich - hab's nach einer Neu-Installation meines Systems gerade an anderer Stelle erlebt.

Nur, dass stets zuerst Magix der schwarze Peter zugeschoben wird, und zwar immer öfter, gar an Stellen, für die Magix nachweislich nicht verantwortlich ist, stört mich nicht weniger als der Mangel an Service, den wir aktuell alle erleben.

Und mal ganz nebenbei: Ich habe gerade mal auf der proDAD-Seite nachgeschaut...also wirklich hilfreiches für Dein Problem habe ich auch dort nicht gefunden, auch nicht im Handbuch (PDF), dort gibt es offenbar nicht einmal eine Community wie hier bei Magix😉

dort gibt es offenbar nicht einmal eine Community wie hier bei Magix😉

Hallo,

da hoffen wir mal, dass es auch so bleibt.

Ganz sicher bin ich mir da aber nicht mehr.

Denn eine Community braucht eine Grundlage. Wenn Magix weiterhin so mit den Kunden (Moderatoren) umgeht,

hat keiner mehr Lust, bei Problemen Alleingelasse zu werden.

Solange es so bleibt wie es ist, werde ich nie mehr Magixprodukte kaufen.

Gruß,

zonaroma

@dbekrause, verstehe mich nicht falsch, aber ich kann nicht nachvollziehen, dass bei mir kein Problem von Magix vorliegt. Schließlich ist Magix mein Vertragspartner und für die von mir bezahlten Leistungen verantwortlich.

Bezüglich Service: Magix und proDAD haben beide keine Hotline; das sollte ein Muss für einen Verkäufer sein. Die sollten sich mal ein Beispiel bei Amazon nehmen; super Service.

Auf Mail-Anfrage von mir bei proDAD habe ich einen Tag später eine Rückmeldung eines Mitarbeiters erhalten. Bei Magix warte ich noch immer auf eine Lösung.

Die Bewertungen über Magix bei Trustpilot sprechen Bände; so kommt Magix nicht auf einen grünen Zweig.

Zur Sache: der Download ist ja erfolgreich erfolgt. Es geht um die Aktivierung. Und da bin ich exakt nach der mir von Magix zugeschickten Anleitung vorgegangen.

Hallo, möchte nur bemerken:

Mercalli und Neat werden bei mir nicht unter den Zusatzeffekten genannt.

Hallo @Teilnehmer hier im Thread:

es gibt da einen Unterschied bei den PlugIns, @dbekrause, proDAD Mercalli und Neat kann man nicht unter Zusatzeffekte herunterladen, sondern muss die in der Mail genannten Installer nutzen, bzw. bei Neat sich das PlugIn direkt bei denen herunterladen.

So wie es aussieht, ist tatsächlich hier Magix am Zug, die, aus welchen Grunden auch immer, eine Serial für die StandAlone-Version herausgegeben haben. Das war beim ersten Erscheinen der Version 6 von Mercalli so, dass es zunächst für die Magix-Produkte kein PlugIn gab, es musste die SAL genutzt werden.

Erst später gab es das PlugIn von Mercalli für VPX/VdL/Photostory und Vegas.

Vielleicht gab es da noch Restbestände an Serials?

Ich sehe das auch so, dass Magix am Zuge ist. Magix weiß ja Bescheid, nur ist leider noch keine Rückmeldung erfolgt.

Da kann ich Dich, @videofan60, gut verstehen. Wenn Du die SAL aktivieren würdest, hättest Du den Kauf bestätigt und würdest vermutlich das PlugIn nicht mehr bekommen.

Nun hoffe ich, nicht noch mehr zur Verwirrung beigetragen zu haben.

Korntunnel

Oki, danke, @korntunnel, für die Aufklärung.

Sorry, @videofan60, was @korntunnel da geschrieben hat, habe ich zumindest für Mercalli nicht gewusst.

Ich habe mich da wohl etwas vom vorletzten Absatz leiten lassen, den ich oben geschrieben habe; es wird zuviel über Magix gemeckert, wenn Ursachen anderswo liegen, wurde es immer wieder, aber seit den unerfreulichen Vorgängen in der jüngsten Vorgangenheit noch mehr😒

Ich werde in Zukunft mehr aufpassen, promised😉

@videofan60, "was lange währt, wird endlich gut"😉

Respekt vor Deiner Geduld, und Danke, dass Du das hier mitgeteilt hast, macht auch nicht jeder, das könnte nämlich auch @Melissa-Pi weiterhelfen🙂

Das ist hier mittlerweile wie in der Kirche. "Wird Gott (Magix) mir heute helfen?" - "Ein Wunder ist geschehen."

So sollte das doch eigentlich nicht sein. Wir haben für das Produkt bezahlt und sollten Support bekommen, wenn etwas nicht funktioniert.

Hallo.

@Burglinster

Du hast es auf den Punkt gebracht, anstatt lange um den heißen Brei zu schwurbeln.

Kritik zu üben, wird hier manchmal als Gottes (Magix) Lästerung angesehen. Jedenfalls mein Eindruck.

Gruß,

zonaroma

@zonaroma, damit

Kritik zu üben, wird hier manchmal als Gottes (Magix) Lästerung angesehen.

fühle auch ich mich angesprochen.

Zugegeben, hier in diesem Thema habe ich (teilweise unwissentlich) falsch gelegen...ich weiß, dass ich mich manchmal weit aus dem Fenster lehne, aber dazu und den Konsequenzen stehe ich und räume Irrtümer genauso öffentlich ein wie ich dazu schreibe.

Ich mache einen großen Unterschied zwischen "Kritik üben" und "nörgeln".

Mit "Genörgel" tue ich "Kritik" ab, bei der sich oft schon ab Beginn herausstellt, dass es keine fundierte Kritik ist, sondern eben Genörgel, und vergleicht man das hier mal "Kritik" vs "Genörgel", kommt man auf ein Verhältnis von ca. 10 vs 90.

Dass sich Magix insbesondere mit dem derzeitigen Supportverhalten selbst schadet, muss man nicht diskutieren, und ein gewisses Verständnis für geäußerten Frust in diesem Punkt habe ich auch schon entwickelt.

Erschwerend kommt hinzu, dass auch und gerade unsere Moderatoren in solchen Punkten allein gelassen werden.

Und trotzdem: Es ist niemandem damit gedient, wenn sich an Dingen hochgezogen wird, die entweder User selbst verursacht haben durch z. B.

- unsachgemäße Bedienung von Magix, überhaupt dem System, z. B. keine aktuellel Treiber/Updates
- Benutzung von Schrottsoftware, die sich "System-Tools", die Namen sind allseits bekannt

oder durch Schwierigkeiten in der Handhabung der Software entstehen.

Es gibt unzählige Themen hier im Forum mit genau diesem Sachverhalt.

Was bei all dem stets vergessen wird, und das ist aus meiner Sicht der wichtigste Punkt:

Alles in Magix-Info ist draußen lesbar!
Macht keiner der Mitbewerber, da muss man sich schon anmelden, um lesen zu können.

Ist natürlich einfach, mal eben Frust abzulassen, wo doch Magix gerade so richtig Stoff dafür liefert, aber, wie geschrieben: Nützen tut es niemandem, im Gegenteil.

Hallo, @dbekrause

wobei, genau, fühlst du dich angesprochen???

Lasse es so stehen, wie es ist. Manchmal ist es schon merkwürdig, worauf hier angesprungen wird.

Von mir kein weiterer Kommentar hierzu.

Weiterhin viel Spaß beim Videoschnitt.

Gruß.

zonaroma

"Alles in Magix-Info ist draußen lesbar!
Macht keiner der Mitbewerber, da muss man sich schon anmelden, um lesen zu können."

Hallo lieber @dbekrause,

die zitierte Aussage stimmt aber so nun nicht. Auch andere Software-Hersteller (auch von Videobearbeitungs-Software) haben Foren, in denen auf niedrigem bis hohem Niveau bestenfalls mitgedacht, beanstandet usw. wird. Und man kann das auch oftmals alles ohne Anmeldung lesen.

Aber hier geht es ja jetzt nicht soo darum.

Sicher kommt es immer auf den Ton an, mit dem man in den öffentlichen Wald hineinruft, aber manchmal wird im Forum hier auch bisschen mimosenhaft auf Kritik reagiert.

Leider ist manchmal die Kritik nicht 'astrein' - aber wenn man nun noch speziell festlegen möchte, wie Kritik sein darf und wie nicht, wird es schwierig und etwas Sekten-ähnlich, oder?

Das die Forenregeln eingehalten werden, sollte natürlich selbstverständlich sein.

Das Problem hat eine Lösung bekommen - deswegen kann das hier geschlossen werden.

Ich glaube, das von mir eröffnete Thema entgleitet jetzt etwas. Das Magix-Forum war nicht das Thema, und dessen Nutzen steht außer Frage. Habe dort trotz langer Mitgliedschaft immer wieder noch neue Ratschläge und Empfehlungen bekommen - man lernt halt nie aus.

Es ging mir doch um einen von Magix verursachten Fehler und in diesem Zusammenhang um die Nerven aufreibende Service-Bearbeitung seitens Magix. Schade auch, dass Magix nicht mehr den Kontakt zu den Moderatoren pflegt.