Keinerlei Reaktion vom Support

Helmut-Schliffer schrieb am 18.11.2025 um 16:59 Uhr

Hallo,

seit Anfang Juni habe ich inzwischen 4 Tickets zu Video Pro X gestellt. Stets wird der Eingang bestätigt mit dem Hinweis, dass es ein paar Tage dauern würde. Wenn ich dann (am Anfang nach 6 Wochen, inzwischen nach lediglich 3 Wochen) nachfrage, kommt als Reaktion, das Ticket sei geschlossen und ich soll ein neues Ticket stellen.
Das Ganze habe ich inzwischen viermal versucht.
Dann habe ich neu versucht Magix per Email anzufragen und zwar über infoservice@magix.net sowie - getrennt - an support@magix.net. In beiden Fällen kam nach ein paar Stunden als Antwort, das Ticket sei geschlossen, ich möge eine neues Ticket stellen.

Gibt es den Support eigentlich? Immerhin habe ich mit Video Pro X ein nicht unbedingt günstiges Programm in Nutzung und vor einem dreiviertel Jahr hatte ich einen netten Online-Kontakt über den PC und per Telefon; alles war gut......

Hat jemand eine Idee;

Lieben Dank

Kommentare

vdl-user-v19 schrieb am 18.11.2025 um 17:28 Uhr

@Helmut-Schliffer,

Idee wäre lediglich, dass Du hier im Forum das zu lösende Problem beschreibst - in der Hoffnung, dass wir anderen Nutzer dann etwas zu einer evtl. Klärung beitragen können.

SP. schrieb am 18.11.2025 um 17:40 Uhr

Support ist seit Wochen nicht zu erreichen. Das ist meine eigene Erfahrung und auch die anderer Nutzer hier im Forum. Es gibt schon einige Beiträge dazu, etwa hier:

https://www.magix.info/de/forum/gar-keine-reaktion-vom-support--1350317/

Ich empfehle mindestens alle 6-7 Tage zur Ticketnummer nachzufragen, ansonsten ist das Ticket automatisch zu.

Seit Sommer gibt es einen AI-Bot der Tickets beantwortet. Ob es darüber hinaus überhaupt noch menschliche Support-Mitarbeiter gibt, wer weiß? Das hilft natürlich nicht wenn man administrativen Support braucht, etwa bei Lizenz-Problemen.

Notfalls müssen wir mal die CEOs von Russmedia Equity Partners (neuer Eigentümer von Magix) anschreiben. Vielleicht wissen die, was los ist.

BilderMacher schrieb am 18.11.2025 um 17:44 Uhr

MAGIX ist ja wieder umgezogen ...

Vielleicht hat der Zusteller die MAILs an die alte Adresse Quedlinburger Straße 1 zugestellt? Man weiß ja nie. 😁😂😃👻