Titel: Video Pro X18 Upgrade lässt sich nicht aktivieren / Fehlt unter "Meine Produkte"

Bestellnummer lautet:  [entfernt, Datenschutz]

Text: Hallo zusammen,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators zur Weiterleitung an den MAGIX-Support.

Ich habe das Upgrade von Video Pro X17 auf Video Pro X18 erworben. Die Vorversion X17 sowie rund 30 weitere MAGIX-Lizenzen sind seit Jahrzehnten ordnungsgemäß in meinem Kundenkonto registriert.

Das Problem:

Die neue Lizenz für Video Pro X18 wird unter „Meine Produkte“ in meinem Kundenkonto nicht aufgeführt, obwohl die Kaufbestätigung vorliegt.

Die Aktivierung im Programm schlägt fehl („Seriennummer ungültig / nicht zugeordnet“).

Der E-Mail-Support antwortet seit Tagen nur mit automatischen Eingangsbestätigungen.