Programm läßt sich nicht mehr starten

Peter-Grae schrieb am 27.05.2021 um 19:33 Uhr

Es handelt sich um Photostory_2021_Deluxe_20.0.1.62_DLV_INT_201026_16-24_20_0_1_62, Lapptop AMD Dual-Core 3.6 GHz, AMD Radeon-R5, 12 GB DDR4 und Windows 10.

Ich wollte heute das Programm starten, da kam eine Fehlermeldung, "Fehler im Modul "MSVCR 120. dll" (Ladeadresse: 0x00007FFC6A310000) an Adresse 0x00007FFC6A34C6E5 (Exception 0xc0000005 "ACCESS_VIOLATION"), im Feld "Geöffnete Photostorys" ist kein Eintrag, dann wird empfohlen die geöffneten Photostorys unter neuen Namen zu speichern, damit ich dann damit weiterarbeiten kann. Da das Feld leer ist, kann ich nichts markieren und das Programm wird beendet egal ob ich "schließen" oder "fortführen" wähle. Was kann ich tun?

Kommentare

BilderMacher schrieb am 27.05.2021 um 19:40 Uhr

Hallo @Peter-Grae, und willkommen im Forum! Anwender helfen Anwendern.

Das ist ein bekannter Fehler, der überwiegend bei Anwendern auftritt, die eine AMD-CPU oder Grafikkarte haben. Das kannst du in der Forum-Suche sehen:

https://www.magix.info/de/forum-suche/?query=MSVCR%20120

Dort gibt es dann auch die Hinweise auf Lösungen. Ob sie bei dir helfen, muss man sehen.

Peter-Grae schrieb am 11.06.2021 um 05:30 Uhr

Hallo @BilderMacher, danke für Eure Hilfe. Habe mir einiges rausgesucht, aber die Datei "C:\ProgramData\MAGIX\Common\Cache" kann ich bei mir nicht finden.

Dann habe ich die "Microsoft Visual C++"- Dateien gelöscht, doch die dafür angebotenen Ersatzdateien standen nicht mehr zur Verfügung. Was mache ich jetzt?

Ich habe Magix Photostory Delux und 2 mal Magix Video Delux Premium und bei allen dreien das gleiche Problem.

Was kann ich jetzt tun?

BilderMacher schrieb am 11.06.2021 um 06:46 Uhr

Um das versteckte Verzeichnis zu finden, gibst du %ProgramData% in dem Ausführen-Dialog von Windows ein. So solltest du den Cache-Ordner finden und den Inhalt löschen können.

Peter-Grae schrieb am 11.06.2021 um 19:23 Uhr

Oh, vielen Dank, ich bin total happy!😃 Photostory und Video Delux laufen wieder ganz normal. Mir fällt ein Stein vom Herzen.

Nochmals vielen Dank!