Registrierung

marco-l7649 schrieb am 22.07.2025 um 19:19 Uhr

Hallo zusammen,

mir ist vermutlich folgendes passiert, das ich mich mit einer falschen Emailadresse vermutlich Schreibfehler versucht habe zu registrieren. Eine zeitlang habe ich das Programm so wie es aussieht mit der Demoversion benutzt daher ist es mir erst jetzt aufgfallen weil es jetzt nicht mehr geht und die Meldung kam ich solle mich registrieren. Das habe ich natürlich dann machen wollen mit der Fehlermeldung 24 flasche Emailadresse Produkt wurde mit anderer Emailadresse registriert. Dem Support habe ich vor einer Woche kontaktiert und der hat sich bsiher nicht gemeldet. Was kann ich nun tun?

Danke vorab Gruß Marco

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Kommentare

SP. schrieb am 23.07.2025 um 14:54 Uhr

@dbekrause Ist schon eine Weile her, dass ich eine neue Lizenz von Magix gekauft habe und kein Upgrade.

Aber wenn ich mich richtig erinnere bekommt man nach dem Kauf einer Erstlizenz die Seriennummer per E-Mail und kann die dann auch in einem anderen Kundenkonto registrieren, weil die noch nicht an das Konto gebunden ist. Und bevor man das Programm registriert, wird es nicht unter 'Meine Produkte' angezeigt.

Bei Upgrades ist das anders. Die werden sofort nach dem Kauf im Kundenkonto registriert, was ja auch logisch ist, weil ein Upgrade an das Vorhandensein einer vorherigen Version gebunden ist.

Wenn also @marco-l7649 eine neue Erstlizenz gekauft hat, dann kann es durchaus passieren, dass man die versehentlich auf eine E-Mail mit Tippfehler registriert.

dbekrause schrieb am 23.07.2025 um 15:19 Uhr

Korrekt, @SP., das kann passieren.

Aber mal ganz offen und ehrlich: Wie kann man auf die Idee kommen, sein Produkt beim gleichen Verkäufer unter verschiedenen Emails registrieren zu wollen?😟

BilderMacher schrieb am 23.07.2025 um 17:02 Uhr

Nun das ganze zusammengefasst und ganz von vorne.

Ich benutze dabei die Email, von der ich die AB bekommen habe die Rechnung und den Downloadlink. Dort habe ich auch die Seriennummer P.......

In der Auftragsbestätigung war also gleich die Seriennummer enthalten und kein VOUCHER-Code?

Betreff:    Auftragsbestätigung Ihrer Bestellung bei Magix

MAGIX Video deluxe 2026 Premium
Seriennummer:
P3-xxxxx-x-x-x-xxxxx
Programm herunterladen:

Der VOUCHER-Code würde über das Service Center eingelöst werden und an die E-MAIL würde die Seriennummer gesendet werden.

Ich kann mir nur vorstellen, dass ich vorher eine eventuell andere Email zur Testversion benutzt habe.

Dann gibt es zu dieser E-MAIL eine vollständige Registrierung mit deinen personenbezogenen Daten + PASSWORT für den Zugang.

Du kannst dich also in dieses Konto einloggen.

Und hier siehst du dann das registrierte Programm mit Seriennummer und auf welchem Gerät es registriert wurde.

Hier bestünde jetzt für dich die Möglichkeit, die E-MAIL zu aktualisieren, bzw. zu ändern.

Und unter "Meine Produkte" müsste das registrierte Video deluxe 2026 mit Datum und Gerät eingetragen sein.

Aber auch mit der bekomme ich das Problem nicht gelöst.

Wie gerade erklärt, müsste Video deluxe 2026 unter der falschen E-MAIL laufen.

Nur so ist alles plausibel. Und nur so wäre es in wenigen Minuten gelöst.

Du siehst also, etwas passt hier nicht zusammen, wenn die erzählte Geschichte so stimmt.

marco-l7649 schrieb am 24.07.2025 um 07:49 Uhr

Guten Morgen zusammen. Magix hat den Account auf die Email geschoben mit der ich es gekauft habe. So nun passt alles geht alles. Herzlichen Dank an alle für die Info´s und Unterstützung.

Schöne Grüße Marco

Bol schrieb am 24.07.2025 um 10:38 Uhr

@marco-l7649,

Hi Marco,

Es ist gut, von Ihnen zu hören, dass Ihr Problem durch die Unterstützung von Magix Support gelöst wurde. Vielen Dank👍 für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen.

Rob (Forumsmoderator)

BilderMacher schrieb am 24.07.2025 um 10:57 Uhr

@marco-l7649, das ging dann doch schneller als die Wochen zuvor.

SUPER!

Problem gelöst, Beitrag schließe ich.

🔐