Registrierung nach Neuinstallation mit anderer Emailadresse

arne-s schrieb am 30.10.2023 um 15:00 Uhr

Hallo,

gibt es eine Support-Telefonnr.?

Ich drehe mich im Kreis: Ich habe mich bereits 2006 für die erste Version Video Deluxe registriert. Allerdings mit einer Emailadresse, die schon lange nicht mehr existiert.

Bei der Neuinstallation von meiner bisherigen Version VD 2017 auf einem anderen PC kann ich mich damit nicht wieder registrieren. weil der Produktschlüssel ja schon an eine andere (meine alte Emailadresse) vergeben ist ...

Über die Supportseite komme ich nicht weiter. Wie kann ich die Emailadresse aktualisieren ohne die alte dafür zu benötigen?

Besten Dank!
Arne

Kommentare

BilderMacher schrieb am 30.10.2023 um 15:15 Uhr

Hallo!

Support Erreichbarkeit ist eingeschränkt:

https://www.magix.info/de/forum/erreichbarkeit-des-support-chats-am-30-31-10-2023--1330706/

https://www.magix.info/de/forum/erreichbarkeit-des-kundenservice-am-01-11-2023--1330937/

Um die E-Mail zu aktualisieren, meldet man sich im Kundenkonto an:

https://www.magix.com/de/support/mein-service-center/

Dazu benötigt man die E-Mail und das Passwort. Es muss schon die alte E-Mail sein. Aber, wenn man das Passwort nicht mehr weiß, kann man es sich nicht an die E-Mail senden lassen, weil die Information erreicht niemanden mehr, wenn die Mai-Adresse nicht mehr existiert. Deswegen muss man das machen, bevor die Mail-Adresse gelöscht wird.

Allgemein würde ich meinen, solche wichtigen Informationen schreibt man sich auf, hinterlegt die an einem sicheren Ort. Ich habe solche Informationen immer auf die DVD Hülle der Version ab 2005 geschrieben. Und wenn die E-Mail sich mal ändert, aktualisiere ich die Informationen in meinen Unterlagen.

Du kannst nur in deinen Unterlagen nachsehen, ob du die Adresse und das Passwort noch irgendwo aufgeschrieben hast und diese alle noch stimmen.

Sonst kannst du erst am 02. November wieder mit MAGIX (dem Vertrieb) in Kontakt treten.

Da gibt es auch eine Telefonnummer:

https://www.magix.com/de/support/kundenservice/#c66422

arne-s schrieb am 01.11.2023 um 11:08 Uhr

Die Freischaltung hat über Telefon funktioniert. Die Änderung der Mailadresse gehe ich dann an, wenn ich den Support wieder erreiche.