Gibt es MAGIX noch?
Sie haben meinen Vertrag gesperrt, ohne mir die Möglichkeit zu geben, die Bankdaten zu aktualisieren. Seit fast 3 Wochen versuche ich, jemanden vom Support zu erreichen, aber Telefon- und Faxnummern sind ungültig und per eMail kommen nur auto-replies.
Kennt jemand einen gültigen Kontakt?
MAGIX schreibt, sie sind nicht telefonisch erreichbar.
Kontakt geht nur per Formular:
https://www.magix.com/de/support/
Dummerweise antworten sie nicht. :-)
Dann musst du den GF von MAGIX persönlich anrufen.
Dazu auf der Produktseite https://www.magix.com/int/imprint/ oben rechts die Sprache auf International ändern.
Du siehst eine Telefonnummer und EMail.
Wenn auch das nicht zu einem positiven Ergebnis beiträgt, musst du dir juristischen Beistand besorgen - fürchte ich.
Ja, lustig. Schon versucht. "Bleiben Sie am Apparat"... Tuut.. "Auf Wiedersehen!" Also, ich werde mir wohl ein anderes Produkt suchen müssen. Schade.
Ja, lustig. Schon versucht.
Es ist aber keine 24/7 Nummer!
Ich kenne keinen CEO der 365*24 Stunden am Telefon zur Verfügung steht.
Vielleicht solltest du mal genauer erklären, welcher Fehler angezeigt wird (Screenshot)
Ich kenne keinen CEO der 365*24 Stunden am Telefon zur Verfügung steht.
Das war auch nicht gefragt.
Vielleicht solltest du mal genauer erklären, welcher Fehler angezeigt wird (Screenshot)
Meine Lizenz wurde ungültig gemacht und ich bat den Support um .. support.
Zahlungsdaten werden wie hier beschrieben geändert ...
Jupp. Habe ich gemacht. Dann überweist du 1 € .. und nix ändert sich - nur deine Daten. :-) Geiler Trick von denen.
Kann es vielleicht sein, dass eine Überweisung oder Abbuchung wegen den nun gültigen EU-Regeln nicht mehr funktionierte?
Nein :-) .. und selbst wenn, dann erwarte ich (meine Meinung), dass "man" mal reagiert. Ich habe mir jetzt eine 2021er Version installiert (die habe ich ja schließlich auch bezahlt) und werde wohl b.a.w. damit arbeiten, bis ich mich für eine andere Software entschieden habe. Ich finde es recht "bedenklich", dass MAGIX immer noch Werbung für sich macht, obwohl kein Support erreichbar ist.
in all den Jahren seit ich hier als Mod unterwegs bin, habe ich noch nie diese Fehlermeldung „ihr Vertrag wurde ungültig gemacht“ gelesen. Warum stellst Du davon keinen Screenshot ein?
Ich verstehe folgendes … Du hast festgestellt, dass die SEPA Lastschriftmandat nicht mehr gültig ist, da sich deine Bankdaten geändert haben. Daher konnte mehrfach der fällige Betrag nicht mehr abgebucht werden. Jetzt versuchst du nachträglich die Bankdaten zu ändern, was dir nicht möglich ist, weil ….
ich vermute, dass du dein Produkt (worauf sich auch immer 2021 bezieht) nun neu erwerben musst, da der alte Lizenzschlüssel wegen offener Rechnungen nicht mehr zu reaktivieren ist …
Vieles davon geraten …
So what? :-) Natürlich habe ich die Bankdaten angepasst, aber das schient wohl niemand mehr zu bearbeiten. So, wie niemand mehr ans Telefon geht. Ich denke, die Kaufabwicklungen werden "automatisch" durch ein Shopsystem abgewickelt, daher merkt das niemand und die Support-Anfragen beantwortet auch nur ein Script.
Das ist die Meldung? Das nennst du "Vertrag ungültig"?
Dafür musst du keine Bankdaten ändern / anpassen oder den CEO anrufen.
Die Meldung nennt die Ursache.
MAGIX schreibt:
Du hast schon einmal Video deluxe erworben und jetzt eine neuere Version installiert. Verwendest aber die Seriennummer der älteren Version.
Nein. :-) Auf diesem Rechner war immer nur DIESE Version installiert. Die funktionierte vor einigen Wochen noch - mit DIESER Seriennummer - jetzt nicht mehr.
Alles merkwürdig. Hast Du ein Abo, welches abgelaufen ist? Dann hättest Du mindestens 1 Monat vorher Nachrichten bekommen, direkt auch beim Programmaufruf.
So sieht es aus, wenn das ABO 365 nicht verlängert wurde und man das Programm heute installiert und registrieren will.
Beispiel Photostory 2024.
Danke, @BilderMacher, dann kann es das auch nicht sein. Merkwürdig, das alles.
@rainer-gellrich geh in Deinen Account und vergleiche Serial mit Version. Das wäre für mich die einzige Erklärung. Alles andere hat Dir @BilderMacher geschrieben bzw. den entsprechenden Link geschickt.
Wenn das kein Abo ist, wird die Serial auch nicht abgewiesen, es sei denn, es wäre ein Programm mit einer Serial, die mit P2 anfängt und uralt ist.
@rainer-gellrich Gib deine Seriennummer einmal hier ein. Die Webseite zeigt dir dann das richtige Programm an: https://www.magix.com/de/support/mein-service-center/produkt-downloads/
Danke, @SP., funktioniert bestens. Ist vermutlich auch ein neuer Link von Magix. Da ist ja einiges geändert worden.
Ich erhalte Auskunft, ohne dass ich mich anmelden muss. Hoffentlich kann damit kein Mißbrauch betrieben werden, wenn z.B. hier ein darin unbedarfter User diese angibt. Kommt des Öfteren vor.
Auf jeden Fall kann ich den Installer ohne Legitimation herunterladen, die Serial habe ich auch, selbst wenn sie nicht mir gehört. Will ich aber jetzt nicht versuchen.
@korntunnel Aktivieren kannst du das Programm natürlich nicht. Dann siehst du Fehler -24, weil @rainer-gellrich es schon registriert hast. Der Link ist aber beim Fehler -14 hilfreich, falls man versehentlich eine Seriennummer für ein anderes Programm verwendet, weil man darüber das korrekte Installationsprogramm bekommt.
Ja danke, @SP.. Kannst alt werden wie ne Kuh, lernst immer noch dazu (von meiner Oma) 😁Link ist notiert.
Ist vermutlich auch ein neuer Link von Magix.
@korntunnel, nein.
Die Option gibt es schon sehr lange.
Aus 2017 ...
https://www.magix.info/de/forum/video-deluxe-2014-plus-auf-meinem-neuen-pc--1192249/#ca1328965
Ist wohl so, @BilderMacher, dann heißt das bei mir wohl auf Norddeutsch: "Hebb ik forgetten". 😰
Schiebe es aufs Alter.