Hallo liebe Forenmitglieder,
vielleicht kann mir hier jemand einen nützlichen Tipp geben?
Ich versuche seit mehr als einer Woche, mein Widerrufsrecht für Music Maker 2026 Ultimate wahrzunehmen.
Magix reagiert weder auf E-Mails noch auf das Kontaktformular auf der Website. Telefon und Fax scheint es offenbar nicht mehr zu geben.
Hat jemand einen Rat, wie man mit ihnen Kontakt aufnehmen kann?
Es ist schon ziemlich merkwürdig, dass dort niemand reagiert.
Liebe Grüße
Andi
Hallo,
es ist schon ärgerlich und die Zeit läuft auch.
Hast du die Daten aus der E-Mail verwendet?
(MAGIX Software GmbH, Customer Care,
Osnabrücker Str. 3, 32312 Lübbecke, Deutschland, Fax: +49 (0)5741 310768,
E-Mail: shop@magix.net)
Die angegebene Telefonnummer ist seit Juni abgeschaltet, da erreicht man keinen Vertrieb und kann auch sein Recht zum Widerruf nicht wahrnehmen.
Es würde die Postadresse von Berlin noch möglich sein.
Du könntest noch etwas versuchen.
Gehe auf magix.com.
Stelle die Sprachauswahl auf International und rufen das Impressum (Imprint) auf. Du siehst beim Geschäftsführer eine Telefonnummer.
Rufe diese an. Schreibe deinen Widerruf auch an die angezeigte E-Mail.
Ja, ich habe die Daten der E-Mail entnommen. Die Fax-Nummer gibt es auch nicht mehr.
Die von dir angezeigten Daten werde ich auch noch einmal verwenden. Vielleicht fruchtet dies ja.
Der Postweg wird dann wohl der nächste und letzte Schritt sein. Bedauerlich.
Ich habe auf meine Anfrage per MAIL vom13. 08. "Kontaktdaten zum Widerruf, AGB" heute eine Antwort erhalten.
In dieser wird mir bestätigt,
dass die E-Mail-Adresse shop@magix.net als Kontakt für Widerrufe, Kündigungen, etc. (zusätzlich auch die infoservice@magix.net für allgemeine Anfragen, die auf unserer Website bei Support & Beratung ausgeschildert ist)
gilt.
In der Antwort ist auch die Postadresse
MAGIX Software GmbH
Osnabrücker Straße 3
32312 Luebbecke
GERMANY
angefügt.
Somit gilt sie weiterhin als Adresse für Widerrufe per Brief, wie es in den AGB und Widerrufsbelehrungen (in den Auftragsbestätigungen per MAIL) geschrieben steht.
Warum MAGIX bei dir @BlueSonic82 nicht reagiert haben soll, wissen wir leider nicht.
Offensichtlich gibt es doch noch einige MA bei MAGIX die auch mit einer PC-Tastatur und einem MAIL-Programm umgehen und Anfragen persönlich beantworten können. 👍
Danke für die Mühe.
Ich habe am 06.08. alle möglichen Kanäle für einen Widerruf genutzt. Am Freitag (15.08.) hatte ich die Angelegenheit weitergegeben. Heute habe ich auch eine Nachricht per Mail erhalten, dass der von mir gewünschte Auftrag storniert wurde.
Mir hätte ja nur eine Bestätigung völlig ausgereicht, doch es kam nichts. Ich versteh auch nicht, was da los ist/war. Vielleicht hatten die ja Betriebsurlaub oder so.
Naja, das Thema ist ja nun vom Tisch. Schade um den ganzen Aufwand.
Es ist ja nicht nur alles schlecht, das gekaufte Video Pro X17 ist in jedem Fall gut. Der MM war halt überflüssig.
Wünsche allen noch eine schöne Woche.
danke für deine Rückmeldung.
Dass es dann doch noch geklappt hat, ist erfreulich! 🍀
"Betriebsurlaub" - hin oder her, die gesetzlich vorgeschriebene Frist darf davon nicht beeinflusst werden.
Ich schließe den Beitrag dann auch.
🔐