Community,
im englischen Bereich hat Tom_Sp (CMO) dazu etwas geschrieben.
Hier der übersetzte Text: (Firefox - Übersetzer, übersetzt die ganze Seite)
Tom_Sp geschrieben am 1/29/2026, 9:58 AM
Hallo Stephen,
Vielen Dank für die Erhöhung und für Ihre fortgesetzte Moderation und Ihr Feedback.
Ich möchte klären, wie unser Support-Setup derzeit funktioniert und die Sorge um KI vs. menschliche Interaktion angehen.
Wir betreiben zwei Hauptbetreuungsbereiche:
1. Produktunterstützung
Dies ist weiter unterteilt in
a) VEGAS, SÄURE, Sound Forge
b) Video Deluxe, Video Pro X, Music Maker und verwandte Produkte
Im Produktsupport verwenden wir als erste Schicht ein KI-gestütztes System. Dieses System wird von unserem Support-Team kontinuierlich überwacht, bewertet, erweitert und optimiert.
Wenn eine Anfrage nicht erfolgreich von der KI gelöst werden kann, wird sie automatisch an einen menschlichen Support-Agenten weitergeleitet.
Mit anderen Worten, unsere Produktunterstützung vereint bewusst moderne Technologie und menschliches Know-how, nicht das eine ohne das andere.
2. Verkaufsunterstützung
Alle Tickets werden manuell von unseren Vertriebsmitarbeitern geführt.
Ich habe volle Transparenz über alle Support-Statistiken und arbeite kontinuierlich eng mit dem Team zu diesem Thema zusammen. Wir sind uns sehr bewusst, dass die KI-Unterstützung die menschliche Unterstützung ergänzen muss (nicht ersetzen) und die Verbesserung der Übergabe und der allgemeinen Erfahrung ein aktiver Fokus ist.
Ihr Feedback (und das der Community) ist wichtig, um festzustellen, wo sich der Prozess immer noch getrennt anfühlt, und wir nehmen das ernst.
Nochmals vielen Dank, dass Sie das angesprochen haben.
Beste Grüße
Tom
Vielleicht reagiert @Tom_Sp auch hier noch einmal?