crash à l'ouverture de l'application

herve-k Posté à 28/04/2023 16:09

Bonjour,

depuis plusieurs jours j'ai un crash à l'ouverture de l'application (video deluxe 2023)

le message d'erreur:

Erreur dans le module "libGLESv2.dll" (adresse de chargement: 0x00007FFA7C390000) à l'adresse 0x00007FFA7C51B530 (Exception 0x0000005 "ACCESS_VIOLATION")

cela semble faire suite à une mise à jour des drivers de la carte graphique (ARC 770)

PC Win10 21H2 64bits

16 Go RAM

CPU AMD Ryzen 7 5800X

Avez vous une idée de la source du problème et de la solution?

merci d'avance pour vos retours

Hervé

 

 

Commentaires

didier_77 Posté à 28/04/2023 16:29

@herve-k

Hello

Si vous arrivez à maintenir qlqs secondes le logiciel ouvert tentez de désactiver l'acceleration materielle
Fichier -> Paramètres du programme -> Option des périphériques -> Accélération matérielle.
Sélectionner CPU pour Importation, Edition et Exportation.
Sinon tentez ce qui a ete fait ici (voir a la fin en caractere gras) : en anglais
https://www.magix.info/us/forum/many-effects-aren-t-working-movie-templates-causing-program-crash--1255342/#ca1588982

En // ouvrez  un ticket chez magix
https://support2.magix.com/customer/index.php


cdlt

herve-k Posté à 28/04/2023 16:46

Merci Didier, malheureusement le logiciel crash directement et je n'ai pas d'accès au menu.

j'ouvre un ticket auprès de l'assistance

Hervé

 

Jack-Sega Posté à 28/04/2023 16:59

Bonjour,

Voir ces 2 copies écran. La première fait état de processeurs Intel Pentium et Celeron ("related") dans le texte d'intro pour le dernier driver disponible, celui que vous avez dû télécharger. La seconde : Driver du 2/01. Il n'est pas fait mention de cette liaison pour ces 2 catégories de processeurs. Peut-être faut-il de préférence télécharger ce dernier ?

herve-k Posté à 29/04/2023 19:26

@Jack-Sega  j'ai essayé d'installer le second driver conseillé mais même erreur.

aujourd'hui j'ai tenté d'installer une version encore plus ancienne (03/08/2022) et cela refonctionne.

version 30.0.101.3262

j'attend les investigations de l'assistance technique car j'aimerai quand même pouvoir utiliser les drivers graphiques à jour :(

merci à tous

Hervé