Crash du logiciel après mise à jour

grardchris Posté à 22/10/2021 12:56

Bonjour

Suite à la mise à jour 21.0.1.92 (UDP3) sur Vidéo Deluxe 2022, le logiciel s’immobilise avec l'apparition d'une boite de dialogue qui m'indique :

Erreur dans le module "videodeluxe.exe" (adresse de chargement : 0x0000000140000000) à l'adresse 0x000000014006F518 (Exception 0x0000005 "ACCES_VIOLATION")

Ma configuration : Windows 10 Version 21H1

Intel(R) Core(TM) i7-3770K CPU @ 3.50GHz   3.50 GHz

RAM : 8,00 Go Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

 

Merci de votre aide

Christian

Commentaires

Stephane-LUCEREAU Posté à 01/09/2022 10:35

J'ai exactement le même problème, mais qui est survenu sans aucune raison apparente du jour au lendemain. J'ai réinstallé le logiciel mais le problème demeure (le logiciel s'ouvre normalement mais se referme au bout de 2 à 3 secondes...) Quelqu'un a une solution ?

Jack-Sega Posté à 01/09/2022 13:15

Bonjour,

Gerard_M : Vous avez répondu à la demande d'origine d'octobre 2021😀 qui n'avais jamais eu de réponse à l'époque. D'ailleurs, les soucis de crashes (ouverture et fermeture) n'ont pas trouvés d'écho ici (2022) et sont restés sans solution.

Stephane-LUCEREAU : Comme pas de commentaires dans de précédents posts issus du forum, le mieux serait de contacter le support. De plus, pas de message d'erreur particulier.

Nous faire un retour si solution support fonctionnelle. Merci.

https://www.magix.info/fr/assistance-technique/article/comment-puis-je-contacter-l-assistance-technique--1513/

 

Gerard_M Posté à 01/09/2022 19:11

Bonsoir

dans une autre discussion Stéphane a posté la même question à 1h09 https://www.magix.info/fr/forum/video-deluxe-premium-2022--1283643/ ..... ma réponse pourrait peut être intéresser quelqu'un?

Stephane-LUCEREAU Posté à 09/09/2022 18:20

Je mets à jour ma réponse :

J'ai eu un problème similaire lors de la mise à jour. Impossible de régler le bug tout seul malgré plusieurs installations, désinstallations, mise à jour du pilote de la carte graphique... alors que je n'avais jamais eu de difficulté avec ce logiciel que j'utilise avec grand plaisir depuis de nombreuses années. J'ai fini par contacter le SAV de Magix qui m'a répondu dans la journée et m'a fixé un RDV pour prendre la main sur mon ordi. Miracle, le pb a été réglé en quleques minutes !

J'avoue que je commençais à m'énerver mais... bravo Magix pour le SAV et l'efficacité de leurs techniciens !