VDL : Enregistrement produit

robert-g32 Posté à 12/10/2015 12:11

J'ai changé mon adresse mail puis mon mot de passe en passant par "Aide, Assistance..."
Depuis, je ne retrouve plus mes produits. J'en ai deux : VDL15 et VDLPremium 2013
Si j'essaie de les ré-enregistrer, la réponse est "l'adresse mail existe déjà..." et je suis bloqué !
Je ne peux donc pas utiliser les services comme "support technique".
Comment faire pour rétablir correctement mon compte ?

Merci pour vos réponses.

Commentaires

philchris Posté à 12/10/2015 12:23

Bonjour Robert,

Connectes toi sur la page ci dessous:

https://www.magix.com/index.php?id=20334&L=78&C=72

En utilisant ton ancienne adresse mail.
Tu te trouves sur la page: Mon Compte
Cliques sur: Données Utilisateur et sur le bouton: Modifier les données.
Modifies ton adresse mail.
Pour terminer: Enregistrer les modifications.

Cordialement
PC

robert-g32 Posté à 12/10/2015 12:29

Merci,

J'ai fait tout ça mais je ne retrouve pas mes produits.

Cordialement

philchris Posté à 12/10/2015 12:41

Robert,

Lorsque tu te trouves dans tes: Données Utilisateur, saisies ton ancienne adresse mail, enregitres les modifications.
Fermes et ouvres la page: Mon compte
Vérifies sur la page: Mes produits si retrouves tes logiciels.

Cordialement
PC

robert-g32 Posté à 12/10/2015 14:18

Désolé, pas de résultat.
J'aimerais remettre tout ça à plat.

Ensuite, et c'est le but de ma démarche, je voudrais savoir pourquoi j'ai le message "Module d'explortation MPEG4 : l'exportation a été annulée par l'encodeur avec un code d'erreur inconnu".

Avec mon ancienne version Magix video deluxe 15 et avec le même montage vidéo, ça marche !

Avec ma version Magix Video deluxe 2013Premium, j'ai fait beaucoup de sorties en MPEG4 et puis maintenant, ce problème du module. Est-ce que je peux effacer le logiciel et le ré-installer à partir de mon DVD d'installation ?

Merci pour vos réponses.

philchris Posté à 12/10/2015 14:25

Robert,

Remets le DVD, VDL 2013, relance l'installation, sur la page d'accueil et cliques sur: Réparer.
Cordialement
PC

robert-g32 Posté à 12/10/2015 15:19

J'ai fait "Réparer" mais pas de succès, désolé.

Est-ce que je peux essayer de supprimer le programme dans "Panneau de configuration-Programmes et fonctionnalités" puis de le ré-installer à partir de mon DVD d'installation ?

Cordialement.

philchris Posté à 12/10/2015 15:28

Robert,

Oui, tu peux effectuer cette désinstallation, ensuite il faudra supprimer le fichier: Installation.ini, voir ci dessous pour trouver ce fichier. Le répertoire ProgramData est un répertoire caché, il faut donc activer son affichage.

Ce fichier .ini peut être corrompu et dans ce cas il inutile de réinstaller le logiciel sans supprimer ce fichier.

Cordialement
PC

robert-g32 Posté à 12/10/2015 15:42

Merci mais je n'arrive pas à lire ton image, elle est petite et un peu flou.

Peut-être peux-tu recopier ce que tu as entouré en rouge ?

Merci d'avance.

Cordialement

philchris Posté à 12/10/2015 16:02

Merci mais je n'arrive pas à lire ton image, elle est petite et un peu flou.

Cordialement
PC

robert-g32 Posté à 13/10/2015 20:57

J'ai finalement trouvé la solution :

Quand on demande une exportation MPEG4, ona une fiche "Préréglages" qui s'ouvre.
En allant sur Plus...j'ai vu qu'on pouvait cocher "MPEG4 simple", ce que j'ai fait puis j'ai relancé mon esportation en MP4 et ça marche !!!
Merci pour tout, en espérant que ça pourra servir pour d'autres.

PS: C'était la première fois que j'allais sur cette fiche !