@janheijnis

Hallo Jan,

Het doet mij deugd om te lezen dat uiteindelijk uw probleem is opgelost via Magix Support. Als moderator kan / kon u geen antwoord geven omdat dit geheel buiten mijn vermogen ligt. Moderators zijn niet in dienst van Magix Support en kunnen dit soort problemen niet oplossen voor forumleden. Ook ik moet u dan altijd doorverwijzen naar Magix Support Duitsland.

....Ook heb ik achteraf gevraagd om –tegen bijbetaling- een veiligheidskopie op DVD: in de kennisbank wordt niet vermeld of dit beschikbaar is voor uw specifieke upgrade-aankoop, noch wat de exacte kosten zijn.....

Een veiligheidskopie op DVD heb ik al vele jaren niet meer genomen. Persoonlijk vind ik deze overbodig en zie de meerwaarde daarvan niet in. U kunt altijd een Magix programma herinstalleren via het verkregen installatieprogramma, die is gedownload in: C:\Users\Gebruiker\Documents\MAGIX Downloads.

Tegenwoordig gebruiken meerder bedrijven de AI Chatbot (de slimme assistent) maar dan geraak je al zeer snel gauw in een loop. Een oplossing zou kunnen zijn om in te typen dat je met iemand persoonlijk wilt communiceren. Bij mij heeft dit diverse keren gewerkt bij andere bedrijven. Ik heb dit nog niet uitgeprobeerd met Magix Duitsland.

Met vriendelijke groeten,

Rob (forum moderator)

Geen probleem in deze, Rob. Ik denk wel dat het lege installatievenster een lokaal issue is omdat ik het hier op het forum wel tegenkwam maar op het Duitse forum kwam het niet bekend voor.

Iig, mocht iemand hier nog tegenaan lopen dan kan ik evt. de download koppeling doorsturen.

@janheijnis

Hallo Jan,

Ik krijg sterk het vermoeden, dat er nog meer problemen zijn bij Magix. Ik kan zelfs de trailversie niet installeren. Zie afbeelding.

Ik ga dit melden bij Magix Duitsland.

Groet,

Rob (forum moderator)

Aanvulling:

De nieuwe versie VDL2027 is wel te downloaden. Zie afbeelding

"Ik krijg sterk het vermoeden, dat er nog meer problemen zijn bij Magix" >> Dat klopt, rob. Tav. het lege upgrade/installatievenster NA upgradebetaling etc. heb ik uiteindelijk ook de trial -tevergeefs- geprobeerd. Omdat de koppeling vanuit email en account/mijn producten niet werkte. Al met al ben ik toch wel geruime tijd (incluis de chatbot) bezig geweest om het probleem eventueel alhier te tackelen. Maar het probleem ligt/lag niet hier. Ik mag het niet zeggen maar wellicht wordt het -sinds 2015- weer 'ns tijd om DaVinci Resolve uit te proberen. Hopelijk krijgt Magix tzt. alles op orde nu zij "afgeslankt" zijn. En met name het chatbot gebeuren, ik vind het allemaal slechte ontwikkelingen. maar ja, das nu eenmaal niet enkel bij Magix.

@janheijnis

Hallo Jan,

Het is niet aan mij met welk filmprogramma een forumlid nu en in de toekomst wilt gaan gebruiken. Ik geef op dit forum naar mijn vermogen antwoorden omdat ik forumleden met heel veel plezier verder wil helpen.

Wat betreft de Chatbot, de toekomst zal het uitwijzen of dit voor bepaalde supportafdelingen wel de uitkomst is. Persoonlijk vind ik dat op deze manier forumleden alleen maar teleur stelt c.q. kwaad. Forumleden willen snel en adequaat geholpen worden en niet in een loop terecht komen.

Met vriendelijk groet,

Rob (Forum Moderator)

Ben ook al sinds 9 september bezig om een antwoord te krijgen van Magix. De chatbot oplossing werkt niet. Op de tickets die zijn aangemaakt en op de replymailtjes die ik volgens instructie daarna heb verstuurd komt van het human support team geen reactie. Inderdaad teleurstellend.

Hier hetzelfde probleem leeg installatie scherm en geen vooruitgang. Chatbot antwoorden waarin steeds staat dat alle beveiliging moet worden uitgeschaken wat tot niets heeft geleid. Uiteindelijk na herhaald teruggemaild te hebben ook de link naar het installatie bestand ontvangen welke ook janheijnis heeft ontvangen. Veder niets in de laatste mail enkel een downloadlink.

Uiteindelijk leuk een AI chatbot met standaard antwoorden maar geen oplossing hopen dat Magix hiervan wil leren.

Met vriendelijke groet,

Kees