Commenti

Vecchio utente ha scritto il 21.11.2013 ore 18:15

Prova a esporre qui il tuo problema, magari potrebbe essere risolto senza bisogno di contattare il supporto tecnico della Magix

sasirag ha scritto il 21.11.2013 ore 18:54

Giovanni-tiddia

ho già postato tutta la disavventura con Magix e non so dove è finita e visto che ho anche scritto più volte a loro ponendo sempre la stessa domanda e ottenendo (dalla Germania) una risposta sempre diversa non so più cosa fare, io consideravo la magix molto seria ma mi sto ricredendo, ho acquistato un software ma non so neanche se hanno ricevuto il pagamento visto non dicono niente a riguardo..non mi resta altro da fare se non attendere che arrivi ma è brutto ccosì.

Vecchio utente ha scritto il 21.11.2013 ore 23:56

Guarda non è per consolarti ma ricordo che per ricevere il DVD con il software (Video deluxe 2012) ho atteso tre settimane.
Il mio consiglio è se ci sarà una prossima volta un'altro acquisto è più comodo fare il download del programma direttamente nel PC, tanto quando registri la tua versione, in caso cambi computer o devi formattare, puoi sempre recuperare il Download e il seriale nella pagine dove hai fatto la registrazione.
Più comodo di così

sasirag ha scritto il 22.11.2013 ore 13:51

A questo punto è meglio che ti espongo tutta la vicenda.

Io da quando esiste il download ho acquistato sempre i prodotti con questo sistema perchè immediato.

Per questo acquisto non appena mi è arrivata la mail che era uscita una nuova versione ed era a prezzo scontato per un periodo ho scritto alla Magix chiedendo de per l'upgrade vi era un'ulteriore sconto, mi hanno risposto che me lo davano 30 euro in meno rispetto al prezzo di lancio già scontato ma dovevo prenderlo per forza su supporto fisico, mi hanno inviato i dati dove fare il bonofico (accettavano solo quel metodo per farmi quel prezzo) e l'ho fatto, dopodichè ho inviato loro una mail con ricevuta del bonifico effettuato.

A questo punto mi aspettavo una mail dove dicevano di avere ricevuto la mia, invece nulla.

Dopo un paio di giorni ho cominciato a chiamare la Magix italiana senza ottenere mai risposta, suona, suona e alla fine mi dicono che tutti gli operatori sono occupati e di richiamare o scrivere sul sito.

Nel frattempo scrivo nuovamente alla Magix, all'attenzione della persona che mi aveva fatto fare il bonifico, chiedendo se era tutto a posto e se potevo avere il codice in modo da potermi sbloccare quello di prova, naturalmente gli davo l'autorizzazione per poter aprire il tutto in modo da prendere il seriale e inviarlo, ma anche qui non arriva risposta.

L'ordine è stato fatto l'11 e gia siamo al giorno 20.

Intanto non mi fermo di provare il numero italiano e finalmente una volta parlo con una signora la quale mi dice che visto che ho scritto dovevo per forza prenderlo su supporto fisico (da ciò che mi ha detto credo che chi prende l'ordine guadagna qualcosa sullo stesso), gli dico che gli ho scritto pensando mi inviassero un codice per poterlo avere a prezzo scontato e lei insiste dicendo che tramite operatore posso averlo solo su dvd e che dopo che arriveranno i soldi alla Magix, questi manderanno l'ordine a Roma e da li mi spediranno il pacco...da allora non sono più riuscito a parlare con loro.

Chiudo con questa signora e, neanche a farlo apposta mi arriva una mail dicendo che se volevo il codice dovevo inviare ricevuta di bonifico (cosa che avevo già fatto al momendo dell'ordine), rimando ricevuta e nessuno ha più risposto a questa mia.

Intanto continuo a tentare, la Magix italiana senza poter più parlare con nessuno.

Dopo giorni mi arriva altra mai dalla Germania dove dicono che il mio ordine è stato spedito giorno 4 e l'arrivo era previsto per il giorno 15, mi dicono di aspettare un paio di giorni dopo il giorno previsto e fare reclamo qualora non fosse arrivato..Questa mail è datata giorno 20.

Rispondo che siamo al giorno 20 e che l'ordine è stato fatto il giorno 11 quindi non vedo come possa essere stato spedito il giorno 4..ancora aspetto risposta a questa mia.

Ho ancora tentato di contattare l'Italia ma senza risposta..al solito prima c'è la fonia che dice che la telefonata sarà registrata ecc..ecc.. poi squilla un pò di volte e poi dice che tutti sono impegnati.

Io aspetto che il software arriva, ma almeno una mai dove dicevano che è partito (seriamente) avrebbero potuto farla.

Ho sempre preso come esempio di correttezza la Magix sia per i software ottimi e sia per il personale ma ora mi sto convincendo che non è solo l'Italia ad andare male ma anche la loro ditta.

Scusa se sono stato lungo ma solo così si può capire perchè sono un pò scocciato.

maxcon62 ha scritto il 22.11.2013 ore 14:02

Ciao Sasirag

Scusa ma sei lo stesso di questo topic?

http://www.magix.info/it/ma-la-magix-non-funziona-piu.knowledge.1045642.html

sasirag ha scritto il 22.11.2013 ore 15:10

Ciao maxcon62,

si sono lo stesso e proprio perchè lo avevo postato altrove (come detto in altra risposta) non volevo postarlo anche qui ma dato che è stato richiestio l'ho rimesso, non so perchè li esco con altro nik ma di certo sono io che non essendo molto presente qui non so usarlo bene.

maxcon62 ha scritto il 22.11.2013 ore 15:22

in quel post ti ha risposto GPM123 che vive e lavora in Germania.. perciò se lui ti ha detto che in Germania è festa nazionale.. direi che possiamo credergli..

I numeri di telefono sono italiani.. ma ti rispondono comunque dalla Germania , dove la Magix ha la sede,

e essendo una ditta tedesca, come puoi ben immaginare, non tutti parlano l'italiano, ma soltanto due persone, perciò è un po' difficile raggiungerli al telefono...

comunque io conosco altri numeri di telefono ..non con prefisso 02 , ma con prefisso 06

vedi questo link

https://support2.magix.com/customer/it/contact

Il pacco comunque arriva con le poste .. forse non è un problema delle poste tedesche ...ma di quelle italiane ( o viceversa..non si sa mai)

P.s. meglio avere un solo nik..

 

 

 

sasirag ha scritto il 22.11.2013 ore 16:04

Lo so che il giorno 20 il nik GPM123 mi ha risposto ed ha detto che giorno 20 in Germania è festa, comunque a me proprio giorno 20 mi è stata spedita la mail dove si diceva che il software era stato spedito giorno 4 (se non mi credi ti giro mail o la incollo qui come immagine)..per il numero italiano non so se rispondono da qui o da li, so solo detto che chi mi ha risposto non era dove avevano il software o mi mandavano le mail ed è per questo che ho pensato fosse in italia visto il prefisso.

Io non voglio aggiungere nulla di mio ma giocare su un cliente non è giusto ma che dovrebbero rispondere alle mail che mando io e alle domande da me fatte e non a cosa gli viene in mente (mi riferisco soprattutto al fatto che mi hanno detto che è stato spedito il 4 un'ordine dell'11)..Mi aspettavo soltanto una mail dove dicevano che avevano ricevuto i soldi e spedito il pacco, credo questa sia la correttezza di una ditta...Io così mi sono sentito trattato male..tutto qui

 

p.s. io nick ne ho solo uno (questo) e non ho mai inserito quel nome o nik, non so da dove sia spuntato, il fatto che era sotto altro nik l'ho notato dopo giorni

maxcon62 ha scritto il 22.11.2013 ore 18:39

Premetto che non voglio assolutamente entrare in polemica con te...

Chi ti risponde a quei numeri si trova a Dresda, dove si trova la sede tecnica della Magix, mentre la sede commerciale è a Berlino.

Guardando in rete, in Sassonia dal 16 al 22 novembre esiste la festa "Buß- und Bettag" ((Giorno di preghiera e di penitenza) , festa che si celebra solo in Sassonia, dove si trova la sede tecnica della Magix ( Dresden)..

mentre a Berlino ( che si trova nella regione di Brandeburgo) questa festa non si celebra e sicuramente la mail è stata spedita da quella sede, che è la sede commerciale

Sono d'accordo con te, che le due date sono in contrasto , ma forse è un errore di battitura, forse si riferivano al 14... chissà...

Spero che alla fine, e il più presto possibile,  riusciranno a risolvere il problema..

 

Per quanto riguarda il nik..

questa domanda l'avevi posta tu?

http://www.magix.info/it/come-salvare-il-programma.knowledge.784217.html

mi spieghi, per piacere come effettui il login, direttamente dal programma Magix oppure dal sito Magix.info?

Ciao

Max

 

sasirag ha scritto il 22.11.2013 ore 19:28

Neanch'io voglio mettermi in contrasto con te ma devi convenire che queste mail che dicono cose contrastanti fra loro sono snervanti, per non aggiungere che non so neanche se hanno ricevuto il pagamento.

Grazie per la spiegazione di come sono sistemati i dipendenti e la località della festa, cosa che non sapevo.

Per quanto riguarda il mio accesso lo faccio dal sito Magic.info e dal menù clicco sul forum, ammetto che non usandolo spesso sono un pò sprovveduto.

Per quanto riguarda la mail dove dicono che è stato spedito il giorno 4 un ordine fatto giorno 11 può darsi abbiano sbagliato data ma dirmi che doveva arrivare entro il 15 e attendere qualche giorno oltre mi sembra in controsenso visto che la mail ne l'hanno inviata il giorno 20 (quindi era già passato qualche giorno dal 15).

Comunque io attendo pazientemente anche se sapendo questo non lo avrei certo ordinato..non volermene

maxcon62 ha scritto il 22.11.2013 ore 19:37

Assolutamente d'accordo..

la mail che hai ricevuto sono fuorvianti e possono innervosire il cliente, purtroppo nella vita "non tutte le ciambelle riescono con il buco" e la Magix non è infallibile, l'importante è che alla fine risolvino il problema.

fammi sapere com'è andata

Ciao

Max

N.B. normalmente il pacco ci mette circa 10 gg per arrivare a domicilio...

 

 

sasirag ha scritto il 22.11.2013 ore 20:11

Grazie per l'info, quindi dovrebbe arrivare entro la prox settimana (10 giorni li ha già fatti), certo ti farò sapere com'è andata.

Ciao

Salvo

sasirag ha scritto il 26.11.2013 ore 13:00

Gentmo maxcon62

per correttezza ti faccio sapere che ieri ho ricevuto mail dalla magix dove diceva che il dvd era stato spedito il 20 e che sarebbe arrivato il 13/12..stamattina è arrivato il dvd. La mail non era firmata quindi credo sia qualcosa in automatico. Comunque finalmente il discorso è chiuso.

maxcon62 ha scritto il 26.11.2013 ore 18:45

Bene.. sono felice che hai risolto

Ciao

Max

glorietta ha scritto il 14.11.2018 ore 19:25

quando inserisco il file mts nella timeline di magix video de luxe 209 premium, mi esce la frase=" per poter fare uso di questa funzione audio e' necessario 1 pacchetto avanzato.Desideri scaricare adesso il paccheto avanzato gratis?" Io clicco su download, e sotto la timeline appaiono delle scritte che sembra che lo stia scaricando, ma poi riesce nuovamente e in continuazione la frase detta sopra.Cosa posso fare affinche' scarichi gratis(come proposto) e non esc piu' tale messaggio?

domenico-pascarella ha scritto il 07.05.2020 ore 09:53

buongiorno

ho usato molte volte photostory deluxe dal numero 11 e non ho mai avuto problemi per quanto concerne la musica di sottofondo, ma con photostory deluxe 17 non riesco proprio ad inserire la musica di sottofondo quando inserisco i brani musicali mi si scombinano tutti f fotogrammi inseriti, e ciò mi procura un moto nervoso non riuscire a portare a termine un elaborato.

Grazie