erneute Aktvierung geht nicht, Service reagiert nicht

uwejahr schrieb am 19.05.2012 um 20:47 Uhr

VideoProX4 Version 11.0.5.26 (UDP1)

Dell Laptop XPS i7-2670QM, 8GB, Grafik: GT540M

Betriebssystem Win 7 (64bit)

Filmexport von meinen Projekten brechen fehlerhaft ab (siehe Ticket 2012032410002157 seit dem 24. März). Zur Überprüfung, ob mein System fehlerhaft arbeitet habe ich X4 in ein neu installiertes Win7 installiert. Das fehlerhafte Verhalten von X4 blieb.Bei jedem Wechsel vom "alten" zum "neuen" System war eine neue Aktivierung von X4 erforderlich. Dann habe ich mir einen neuen Laptop gekauft um X4 hierauf laufen zu lassen (auf dem PC wurde es deinstalliert). Auch hier trat das gleiche fehlerhafte Verhalten von X4 auf (Folgerung: der Fehler liegt also eher in X4 als in meinem Systemen). Wieder war eine Aktivierung von X4 erforderlich. Nun zickte auf dem neuen Laptop auch noch ein anderes Programm, so dass ich den Laptop in den Auslieferungszustand zurückversetzte und auch X4 wieder neu installierte. Nun erhielt ich bei dem Versuch der Aktivierung der Fehlermeldung: "Die maximal mögliche Anzahl von Freischaltungen ... wurde überschritten ... Wenden Sie sich ... an kundenservice@magix.net". Dies habe ich seit dem 14.05.2012 mehrfach getan. Bisher mit keiner Reaktion seitens Magix bis auf automatisch generierte E-Mail mit der Ticketnummer des anderen Fehlers.

Was kann ich nun unternehmen, um mit X4 wieder arbeiten zu können. Schließlich wirbt Magix bei X4 für einem professionellen Einsatz und einen professionellen Support. Dieser war für mich ebenfalls entscheidend für den Umstieg von X3 auf X4.

Mit der begrenzten Anzahl von Aktivierungen kann ich leben, nicht aber mit einem Support, der nicht reagiert. Besonders wenn meine mehrfachen Aktivierungen erfolgten, weil X4 fehlerhaft arbeitet, nicht weil es mir Freude bereitet hätte.

Kommentare

BilderMacher schrieb am 19.05.2012 um 21:21 Uhr

(siehe Ticket 2012032410002157 seit dem 24. März).

An wen richtet sich deine Frage? An die Community auf magix.info, wo sich ANWENDER austauschen?

Mit deiner Ticket-Nummer können wir hier überhaupt und gar nichts anfangen! Das ist uns unmöglich, in das Support-System von Magix (ProX) hineinzukommen, um den Stand der Bearbeitung zu verfolgen.

Filmexport von meinen Projekten brechen fehlerhaft ab (siehe Ticket 2012032410002157 seit dem 24. März). Zur Überprüfung, ob mein System fehlerhaft arbeitet habe ich X4 in ein neu installiertes Win7 installiert. Das fehlerhafte Verhalten von X4 blieb.

Hast du das Projekt immer verwendet, um zu sehen, ob ProX arbeitet? Und immer kam der gleiche Fehler?

Mich würde interessieren, ob ein neues Projekt auch zu diesem Fehler führt. Das schreibst du auch nicht, ob du da mal nach Ursachen geforscht hast - bevor die Aktivierungsanzahl ausgeschöpft war, wegen - vermutlich unnützer Deinstallation!

Was kann ich nun unternehmen, um mit X4 wieder arbeiten zu können.

Rufe am Montag den Kundenservice an und bitte um einen neuen Aktivierungsschlüssel für die Installation von ProX4.

blacktears1978 schrieb am 20.05.2012 um 18:14 Uhr

EUR 0,20 pro Anruf aus deutschen Festnetzen
Mobilfunkhöchstpreis: EUR 0,42 pro Anruf

uwejahr schrieb am 28.05.2012 um 17:37 Uhr

Die Frage richtet sich schon an die Community, weil ich auf dem von Magix angegeben Weg nicht weiter kam.

Vielen Dank für den Hinweis von Bildmacher auf die Telefonnummer. Dieser Hinweis sollte auf der Meldung von VideoProX4 stehen, damit man nicht mehrere E-Mails an die auf der Meldung stehende Adresse schickt und eine Woche ohne Reaktion wartet. Hier sollte Magix so nachbessern, dass man gleich den richtigen Hinweis erhält.

Zum Fehler:

Das Projekt ist ca. 2 Stunden lang, besteht aus vielen Filmabschnitten unterschiedlicher Typen (hochkomprimiert aber auch Archiv-Typen) mit unterschiedlichen Auflösungen, Fotos und Audiospuren.

Der Fehler tritt beim Filmexport so auf, dass ich noch keinen Filmexport des Projektes auf dem direkten Weg erfolgreich abgeschlossen habe (Speichanforderung fehlgeschlagen), aber immer an anderen Stellen (Zeiten) des Exports (Filmdauer ca. 2 Stunden, Abbruch zwischen 1. Drittel und kurz vor dem Ende des Projektes). Unter VideoProX3 läuft der Export ohne Fehler (aber die Effekte werden tlw. in X3 und X4 unterschiedlich interpretiert).

Ursachenforschung: Permanente Ressourcenüberwachung während des Exports, RAM-Speicher war immer ausreichend vorhanden (HDD sowieso). Aufwändige Effekte aus dem Projekt herausnehmen bzw als Magixvideo exportieren und in das Projekt wieder einbauen, Tonspuren entfernen, Filmexport auf unterschiedlichen System, verschiedene Sytemeinstellugen und vieles mehr.

Meine Abhilfe als Notlösung: Projekt in 4 Teilen zerlegen (unter 30 Minuten), die Teile exportieren und mit X4 wieder zusammenfügen (ist aber nicht änderungsfreundlich).

in anderen Projektes ist der Fehler bisher nicht aufgetreten.

Mein primäres Anliegen war die Aktivierung, der Fehler war mehr zur Illustration, warum es zu den häufigen Aktivierungen von X4 kam.

Nun kann ich wieder arbeiten und hoffe, das der Magix-Support die Ursache für den Fehler im Filmexport findet.