Fehler 14 nach update

Joachim-Neumann schrieb am 09.06.2020 um 18:27 Uhr

Video de Luxe 2019 hat soeben von mir ein update erhalten.

Nun soll das Produkt neu registriert werden. Bei Eingabe der korrekten Serien-Nr. (P3 ....) und Email Adresse erscheint der Hinweis Fehler 14, die eingegebene Serien-Nr ist ungültig.

Beim online check in meinem Magix Account, ist das Produkt als registriert vermerkt.

Das Programm lässt sich nicht mehr starten.

Kann jemand behilflich sein ?

Lieben Dank vorab

Achim

Kommentare

geschi schrieb am 09.06.2020 um 18:30 Uhr

Ja, dann deaktiviere es und anschliessend wieder aktivieren und neu anmelden.

Joachim-Neumann schrieb am 09.06.2020 um 18:41 Uhr

@geschi

danke für die super schnelle Antwort. Ich war gerade im Account, eine Deaktivieung ist dort nicht möglich so weit ich das übersehen kann.

BilderMacher schrieb am 09.06.2020 um 18:52 Uhr

Kannst du doch auch im Programm deaktivieren. Menü Hilfe ...

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

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Hardware / Software:
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Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

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Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5371
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

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Standardbrowser: Mozilla Firefox 134.0.0 (64-Bit)

👶-Boomer

Joachim-Neumann schrieb am 10.06.2020 um 10:08 Uhr

würde ich gerne, nur komme ich nicht in das Programm rein, da vorher der Registrierungshinweis kommt.

geschi schrieb am 10.06.2020 um 10:21 Uhr

Ich war gerade im Account, eine Deaktivieung ist dort nicht möglich so weit ich das übersehen kann.

Ist doch möglich, einfach den PC auswählen auf den das Programm gelöscht werden soll und dann "Deaktivieren" Button drücken.

Joachim-Neumann schrieb am 10.06.2020 um 10:35 Uhr

@geschi Ja, habe ich soeben gesehen, scheint dort zu gehen. Man kann 2 Computer anmelden. Beide Felder sind bei mir leer. Jetzt habe ich die Aktivierung mit meiner Comp.-ID versucht, Resultat :

Fehler bei der Aktivierung

Es konnte keine Aktivierung erstellt werden, bitte versuchen Sie es später erneut.

Ich bin echt ratlos

 

geschi schrieb am 10.06.2020 um 10:38 Uhr

Kommt eine Fehlermeldungszahl?

Ist der IE installiert?

Für die Aktivierung des Programmes braucht man keine Computer ID.

Joachim-Neumann schrieb am 10.06.2020 um 10:52 Uhr

ich bin un "mein Konto" auf Aktivierung des Programms gegangen .

Dort erscheint folgendes:

Aktivierungscode erstellen


Hier können Sie Ihren individuellen Aktivierungscode erstellen lassen.
 

Fehler bei der Aktivierung

Es konnte keine Aktivierung erstellt werden, bitte versuchen Sie es später erneut.

Produkt

Video deluxe Plus (2019)

Seriennummer

P3-...............

ComputerID*

 

Joachim-Neumann schrieb am 10.06.2020 um 10:53 Uhr

IE eingegeben ? was meinst du damit ?

 

geschi schrieb am 10.06.2020 um 11:20 Uhr

IE=InternetExplorer

Nein, wenn kein PC in deinen Konto zu sehen ist, dann dein Konto verlassen und über das Programm, Seriennr. und E-Mail eingeben, fertig.

Joachim-Neumann schrieb am 10.06.2020 um 11:32 Uhr

Dann bin ich ja wieder am Anfang des Problems. Genau das geht ja nicht.

geschi schrieb am 10.06.2020 um 11:37 Uhr

Was ist mit dem IE?

Joachim-Neumann schrieb am 10.06.2020 um 11:52 Uhr

IE ist istalliert aber nicht mein Standard Browser,. Das ist Firefox

Joachim-Neumann schrieb am 11.06.2020 um 13:34 Uhr

ich habe mit dem Magix Support gesprochen. Bleibt nur die Neuinstallation .

Vorgang damit abgeschlossen