Fehlercode 24 - codecs Feld in Programmeinstellungen nicht angezeigt

Nino-Mller1300 schrieb am 13.02.2022 um 08:22 Uhr

Gekauft habe ich Magix video deluxe direkt über die Website, jedoch über meine E-Mailadresse (Mutter). Installiert ist sie auf dem Laptop meines Sohnes und auch auf seine E-Mailadresse angemeldet (Benutzer).Ich habe bereits versucht, die E-Mailadresse auf meine zu ändern, jedoch kommt dann die Meldung: "Neue E-Mail-Adresse bereits vergeben". Ich selbst hatte vor vielen Jahren mal Magix, möglich, dass meine E-Mailadresse daher noch registriert ist. Nun kann mein Sohn keine Videos schneiden, weil die Fehlermeldung kommt: "Das Programm benötigt Zugriff auf eine Datei mit MPEG 4 Codec. Aus lizenzrechtlichen Gründen ist dafür eine Aktivierung erforderlich. Möchten Sie den MPEG-4 Codes jetzt kostenlos aktivieren?" Wenn ich auf "online aktivieren" klicke, kommt die Meldung: "Die Seriennummer wurde bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Bitte wenden Sie sich an den Magix Support. Fehlercode -24".

Unter Programmeinstellungen ploppt nur das Feld "Sonstiges" auf, im Beispielbild gibt es noch "Codecs" und "Hardwareeinstellungen". Dort kann ich den Fehlercode -24 also nicht beheben und die Codecs nicht freischalten.

Kommentare

BilderMacher schrieb am 13.02.2022 um 08:30 Uhr

Gekauft habe ich Magix video deluxe direkt über die Website, jedoch über meine E-Mailadresse (Mutter). Installiert ist sie auf dem Laptop meines Sohnes und auch auf seine E-Mailadresse angemeldet (Benutzer).

Hallo (Mutter),

genau daraus resultiert der Fehlercode: -24!

Das Programm muss mit der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse registriert und freigeschaltet sein.

Als Lösung bleibt nur, das Programm über den Kundendienst (erreichbar Mo-Fr) aus deinem Kundenkonto auszutragen und somit die Seriennummer für den Sohn freizumachen. Er kann dann über sein Kundenkonto bei MAGIX das Programm registrieren und freischalten - nutzt also dann seine eigene E-Mail dafür.

Die Mutter könnte aber bei Einhaltung der Lizenzbestimmungen die Freischaltung/Registrierung auf einen zweiten Rechner vornehmen, wenn im Konto 2 Geräteplätze ausgewiesen sind. (In der Regel der Fall)