Ich habe zei Tickets beim Support offen und bekommen gar keine aber wirklich null nada nichts als Antwort vom Magix Support! Antwortet der Support generll nicht mehr oder nur bei mir. Muss ich die Tickets erneut stellen? Verkaufen ist klasse, aber Service ist Mist?
@Roland-Fieberg Ist bei vielen so, gab schon einige Kommentare hier im Forum. Bei mir seit 21. Oktober keine Reaktion, trotz mehrerer Nachfragen.
Oh, noch länger! Meine vom 25. und 29.10. Also wird es noch was dauern ("2-4 Tage dauert in der Regel eine Antwort", so auf der Homepage vom Support!)
@Roland-Fieberg, @SP. im Forum ist auch zu lesen, dass sich Magix seit einiger Zeit im Umbruch befindet, leider ist auch der Support davon betroffen...besonders glücklich ist hier niemand darüber.
Aktuell ist es tatsächlich sinnvoller, an geeigneter Stelle hier in Magix-Info Fragen, auch Herausforderungen, Probleme vorzutragen, es gibt zu fast jedem Magix-Thema fast immer recht gute Antworten und Lösungen😉
Lediglich irgendwelche Lizenz- und/oder sonstige Rechts-Fragen können hier nicht geklärt werden.
@dbekrause Ich habe gesehen, dass Magix, zumindest in Berlin, wohl in ein anderes Bürogebäude umgezogen ist. Inwiefern das den Support negativ beeinflusst, kann ich aber nicht sagen.
Vielen Dank. Das eine Ticket ist tatsächlich ein Rechte Problem (Angeboten war Ultimate aber download nur Premium!). Und das zweite ist ein ständiges Einfieren des PC's bei Video Pro X17. Ich werde mal gesondert über das Problem eine Frage stellen. Es ist schon ein seltsames Verhalten von Magix die Kunden mit den Problemen überhaupt nicht zu unterstützen.
Angeboten war Ultimate aber download nur Premium!
Zumindest hier können wir sagen, dass das so korrekt ist. Die Ultimate Edition umfasst die Premium Edition plus zusätzliche Plugins und Soundpools.
@Roland-Fieberg, soweit ich es sehe, gibt es im Download für sich genommen keine Unterschiede, Ultimate unterscheidet sich von Premium durch siehe hier (Google KI-Antwort)
Ultimate enthält zusätzlich zur Premium-Version alle Inhalte von proDAD (wie "Hide V2", "proDRENALIN V2"), exklusive Ultimate-Content-Pakete, zusätzliche Inhalte und größere Kontingente für Stock-Downloads sowie Voice-Overs und Untertitel. Im Wesentlichen ist Ultimate das Komplettpaket mit erweiterten Plug-ins, mehr Inhalten und höheren Nutzungslimits für bestimmte Funktionen
Solches Content musst Du nach der Installation von Pro X17 Premium gesondert herunterladen/aktivieren/freischalten, z. B. durch Content-Pakete freischalten unter Hilfe im Hauptmenü...so entnehme ich das den entsprechenden Inhalten im Forum.
Stelle diese Frage dort doch auch, ich möchte meinen, dass Du dann gar keine Antwort vom Support brauchst...garantieren will ich dafür allerdings nicht.
@dbekrause Es steht auch so auf der Website:
Check ich mal. Super. Vielen Dank für die schnellen Antworten.
Dem Manko kann ich mich nur anschliessen. KEINE Antwort vom Support. Ehrlich gesagt, frage ich mich im Moment; ob es Magix Music Maker überhaupt noch gibt/weiterhin geben wird.
Die Enttäuschung ist riesig, da durch eine emailänderung im Account, ALLE meine Käufe weg sind.
@dolm, wir haben dir das alles erklärt, wo dein Problem liegt.
Wie sieht eigentlich dein producerplanet-Konto aus? Melde dich da mal mit den MAGIX-Zugangsdaten an, die du jetzt verwendest. Welche Inhalte stehen in "Meine Produkte"?
@SP. nein, ich gebe nicht die falsche email-adresse an. es wird nur noch eine emailadresse akzeptiert. Und zwar die, die ich im "alten Konto" geändert habe.
@BilderMacher dort sind nur die neuen Einkäufe. Keine Alten.
Hallo,
mir geht es ebenso. 2 Tickets für unterschiedliche Probleme erstellt. Es kahmen nur automatisch generierte Antworten und die drehten sich im Kreise. Auf eine Antwort warte ich schon ca. 1 Monat. Werde mich von Magix-Produckte verabschieden.
es geht uns allen so.
Vielleicht können wir im Forum deine Probleme lösen? Oder du hast schon nach einer Lösung im Forum gesucht?
Wenn du möchtest, kannst du uns deine Probleme im eigenen Beitrag mitteilen?
Danke für eure Hilfsangebote.
Das erste Problem hat sich inzwischen gelöst. Den Fehler (Photostory konnte keine Bilder anzeigen und stürzte ab), lag an einem "Microsoft Visual C++ V14 Redistibutable" Update. Dieses Update wurde von Microsoft aber rasch berichtigt.
Das 2. Problem könnt ihr nicht lösen, da es sich um eine Rechnung handelt.
@werwad Möglicherweise hilft es auch, wenn du die Muttergesellschaft von Magix kontaktierst. Die haben auch eine E-Mail und Telefonnummer. Und falls dort immer mehr Kunden nachfragen, bessern sie beim eigentlichen Support vielleicht wieder nach.
Ich habe gerade versucht eine Mail an die im Impressum angegebene Adresse zu schicken - die kam sofort als unzustellbar zurück.
Gibt es die Firma eigentlich noch?
Der Besitzer heisst auch "Russmedia" - klingt nach russischem Besitz - vielleicht gibt es da aus politischen Gründen Probleme?
Ich habe jedenfalls auch ein Ticket seit Monaten offen, da man mir das Boris FX Chroma Key Plugin nicht mitgeliefert hat - keinerlei Raktion.
Deshalb kann ich jedem nur empfehlen, nichts bei Magix zu kaufen.
Moin @bns23, das hier
Der Besitzer heisst auch "Russmedia" - klingt nach russischem Besitz - vielleicht gibt es da aus politischen Gründen Probleme?
ist purer Blödsinn, eine etwas gründlichere Google-Recherche hätte gereicht, um das selbst herauszufinden - der Gründer heißt Eugen Ruß aus Bregenz/Österreich, daher der Name - anstatt hier auf "Politik" zu machen.
Dass hier niemand besonders froh über den augenblicklichen "Zustand" Support ist, kannst Du an mehreren Stellen nachlesen...was soll also das politische Gehetze?
Schreib Deine Frage an der betreffenden Stelle im Forum als Thema, da kriegste mit Sicherheit eine zielführende Antwort.
Dass hier niemand besonders froh über den augenblicklichen "Zustand" Support ist, kannst Du an mehreren Stellen nachlesen...was soll also das politische Gehetze?
Entschuldige, dass ich nicht erst eine gründliche Recherche durchgeführt habe - offenbar habe ich mich da geirrt.
Trotzdem ist die im Impressum angegebene Mail-Adresse nicht erreichtbar und auch völlig ohne Politik stellt sich doch wohl die Frage, ob diese Firma noch "operativ tätig" ist, wenn auch bei Magix keinerlei Reaktion auf Supportanfragen erfolgt.
Schreib Deine Frage an der betreffenden Stelle im Forum als Thema, da kriegste mit Sicherheit eine zielführende Antwort.
Habe ich - hier ist der Beitrag: https://www.magix.info/de/forum/wo-ist-boris-fx-bcc-chromy-key-studio-2026-deluxe-premium--1349245/
Die zielführende Antwort war, mich schnellstmöglichst an den Support zu wenden, aber ich bin für weitere Vorschläge dankbar.
Die zielführende Antwort war, mich schnellstmöglichst an den Support zu wenden, aber ich bin für weitere Vorschläge dankbar.
ich hab da gerade mal hineingeschaut, und im von @BilderMacher in der Antwort vom 19.09.2025 um 11:45 Uhr genannten Link ist doch alles enthalten, Du solltest Dir den Inhalt des Links noch einmal genau anschauen und danach handeln...und ja, DAS war die zielführende Antwort😉
Entschuldige, dass ich nicht erst eine gründliche Recherche durchgeführt habe - offenbar habe ich mich da geirrt.
Durch so etwas ensteht ein erheblicher Teil von Irrungen und Wirrungen und Missverständnissen, alles völlig unnötig, manchmal auch brandgefährlich.
Aber ok, errare humanum est, nun hast Du's ja😉
ich hab da gerade mal hineingeschaut, und im von @BilderMacher in der Antwrt vom 19.09.2025 um 11:45 Uhr genannten Link ist doch alles enthalten, Du solltest Dir den Inhalt des Links noch einmal genau anschauen und danach handeln😉 ...und ja, DAS war die zielführende Antwort😉
Alles andere ok, errare humanum est😉
Nein, es war nicht zielführend. Ich habe schlicht und einfach keinen Gutscheincode für dieses Plugin erhalten, das ist das Problem. Das wird auch in den letzten 3 Beiträgen des Threads deutlich, oder?
Und das kann ich wohl ohne Support nicht lösen, oder übersehe ich etwas?