bekomme diese -24 Meldung.

Dazu, zum Fehlercode: -24, findet man im SUPPORT-Bereich entsprechende Artikel.

https://www.magix.info/de/support?question=106779&category=168281&title=wie-loese-ich-fehlermeldung--24

Programme werden immer mit der gültigen E-Mail freigeschaltet, die im MAGIX-Konto hinterlegt ist.

Es ist zunächst die MAIL-Adresse, mit der das Programm erworben wurde. An diese MAIL ging ja auch die Kaufbestätigung, in der die richtige Seriennummer steht.

Aber das sollte man doch wissen, wenn man Version "Video Deluxe Premium (2024)" besitzt.

bekomme diese -24 Meldung.

Dazu, zum Fehlercode: -24, findet man im SUPPORT-Bereich entsprechende Artikel.

https://www.magix.info/de/support?question=106779&category=168281&title=wie-loese-ich-fehlermeldung--24

Programme werden immer mit der gültigen E-Mail freigeschaltet, die im MAGIX-Konto hinterlegt ist.

Es ist zunächst die MAIL-Adresse, mit der das Programm erworben wurde. An diese MAIL ging ja auch die Kaufbestätigung, in der die richtige Seriennummer steht.

Aber das sollte man doch wissen, wenn man Version "Video Deluxe Premium (2024)" besitzt.

Ja, es gab da wohl wahrscheinlich meinerseits ein Durcheinander mit e-mail Adressen, wobei ich den Überblick verloren habe zwischen der email für das Forum hier, der alten email und der neuen email, ich kriege das nicht mehr aufgedröselt wo der Fehler gewesen sein soll, sorry. Aber wenn ich in meiner alten email Adresse nachgucke, bei der die Kaufbestätigung für das erste Video Deluxe Premium (2024) einging (da kam auch jetzt die Kaufbestätigung für das neue Ultimate-Upgrade hin), habe ich diese email auch beim neuen Ultimate eingegeben, aber es kam trotzdem diese -24 Meldung. Jetzt den Tipp befolgt und beim Service Center wieder diese alte email des ersten Video Deluxe Premium (2024) eingetippt, aber trotzdem kommt -24 Fehler.
Aber als ich dem Support das geschrieben habe kam diese, wie mir scheint, automatisierte Nachricht:

>>Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen verwendete Programm bzw. die Programmversion nicht mehr von unserem Support unterstützt wird. Wir empfehlen Ihnen, auf eine aktuelle Version unserer Software umzusteigen. <<

aus der ich nicht schlau werde, was soll das bedeuten? Heißt das, dass es nicht möglich ist von MAGIX Video Deluxe Premium (2024) auf MAGIX Pro X17 Ultimate upzugraden?

@Bettina-Suessmusch,

wir sprechen nicht über ein Upgrade sondern ein Crossgrade. Die ProX Serie ist ein Professional Version von VdL. Du könntest VdL2024 Premium auf VdL2026 Premium upgraden.
Von VdL auf ProX geht das über nur über den Vertrieb. Außerdem würde ich dir raten dein Bild mit dem Lizenzschlüssel zu entfernen.

Ja, es gab da wohl wahrscheinlich meinerseits ein Durcheinander mit e-mail Adressen, wobei ich den Überblick verloren habe zwischen der email für das Forum hier, der alten email und der neuen email, ich kriege das nicht mehr aufgedröselt wo der Fehler gewesen sein soll, sorry.

Du hättest für das Forum keine neue Mail verwenden müssen, wenn du schon ein MAGIX-Konto hast.

Das steht doch auch über der Anmeldung für das Forum.

Aber wenn ich in meiner alten email Adresse nachgucke, bei der die Kaufbestätigung für das erste Video Deluxe Premium (2024) einging (da kam auch jetzt die Kaufbestätigung für das neue Ultimate-Upgrade hin), habe ich diese email auch beim neuen Ultimate eingegeben, aber es kam trotzdem diese -24 Meldung.

Demnach müsste die Registrierung und Freischaltung der Pro X-Version mit der übermittelten Seriennummer für Video Pro X und der alten E-Mail erfolgen.

Jetzt den Tipp befolgt und beim Service Center wieder diese alte email des ersten Video Deluxe Premium (2024) eingetippt, aber trotzdem kommt -24 Fehler.

Was willst du denn im Service Center?

Du musst Video Pro X installieren und dann in die Eingabefelder für Seriennummer und E-Mail die Daten eintragen.

Wenn da alles stimmt, wird die Registrierung erfolgreich sein.

 

Aber als ich dem Support das geschrieben habe kam diese, wie mir scheint, automatisierte Nachricht:

Da wird die MAGIX-SUPPORT-KI sich auf deine registrierte Version 2024 berufen.

Von Video Pro X weiß MAGIX-Support noch gar nichts, da es noch gar nicht für dich auf die E-Mail registriert ist.

Heißt das, dass es nicht möglich ist von MAGIX Video Deluxe Premium (2024) auf MAGIX Pro X17 Ultimate upzugraden?

Nein, das heißt es nicht.

Die Upgrade-Berechtigung hat MAGIX doch anhand deiner E-Mail und Seriennummer geprüft, die du vor dem Kauf eingegeben hast. Das müssten die alten Daten gewesen sein.

Wenn dir MAGIX das Upgrade erlaubt, in dem du es kaufen darfst, ist soweit alles in Ordnung.

Jetzt müsste MAGIX nur noch in deinem MAGIX-Zugangs-Chaos Ordnung bringen und deine Konten zusammenlegen.

@Bettina-Suessmusch,

wir sprechen nicht über ein Upgrade sondern ein Crossgrade. Die ProX Serie ist ein Professional Version von VdL. Du könntest VdL2024 Premium auf VdL2026 Premium upgraden.
Von VdL auf ProX geht das über nur über den Vertrieb. Außerdem würde ich dir raten dein Bild mit dem Lizenzschlüssel zu entfernen.

Mir ist nicht klar, ob mein Kauf über den Vertrieb erfolgt ist wenn ich einfach das unten rechts aufgeploppte Angebot angenommen habe. Wenn ich ihren Kommentar richtig interpretiere, dann handelt es sich bei meinem Kauf über das Magix-eigene Angebot also nicht um so einen Vertriebs-Kauf, richtig?

Ich habe den Lizenzschlüssel blau übermalt. Können Sie ihn trotzdem sehen? Wahrscheinlich nicht. Verwechseln Sie vielleicht den Voucher-Code mit dem Lizenzschlüssel?

Ja, es gab da wohl wahrscheinlich meinerseits ein Durcheinander mit e-mail Adressen, wobei ich den Überblick verloren habe zwischen der email für das Forum hier, der alten email und der neuen email, ich kriege das nicht mehr aufgedröselt wo der Fehler gewesen sein soll, sorry.

Du hättest für das Forum keine neue Mail verwenden müssen, wenn du schon ein MAGIX-Konto hast.

Das steht doch auch über der Anmeldung für das Forum.

Ja ja, Sie haben recht. Das war mein Fehler. Ich habe mich schon dafür entschuldigt. Ich habe ja schon sorry geschrieben.

Aber wenn ich in meiner alten email Adresse nachgucke, bei der die Kaufbestätigung für das erste Video Deluxe Premium (2024) einging (da kam auch jetzt die Kaufbestätigung für das neue Ultimate-Upgrade hin), habe ich diese email auch beim neuen Ultimate eingegeben, aber es kam trotzdem diese -24 Meldung.

Demnach müsste die Registrierung und Freischaltung der Pro X-Version mit der übermittelten Seriennummer für Video Pro X und der alten E-Mail erfolgen.

Jetzt den Tipp befolgt und beim Service Center wieder diese alte email des ersten Video Deluxe Premium (2024) eingetippt, aber trotzdem kommt -24 Fehler.

Was willst du denn im Service Center?

Du musst Video Pro X installieren und dann in die Eingabefelder für Seriennummer und E-Mail die Daten eintragen.

Wenn da alles stimmt wird, die Registrierung erfolgreich sein.

Was ich im Service-Center will? Ich bin ihrem Tipp gefolgt den Link in ihrer Antwort anzuklicken. Da stand die Info, dass man beim Service-Center seine e-mail aktualisieren sollte. Genau das habe ich gemacht.

Danke für ihren Screenshot. Genauso eine Meldung habe ich mir auch nach dem Eintippen der email gewünscht. Aber leider kam es nicht so wie erhofft. Es kam Fehler -24

 

Aber als ich dem Support das geschrieben habe kam diese, wie mir scheint, automatisierte Nachricht:

Da wird die MAGIX-SUPPORT-KI sich auf deine registrierte Version 2024 berufen.

Von Video Pro X weiß MAGIX-Support noch gar nichts, da es noch gar nicht für dich auf die E-Mail registriert ist.

Wenn ich das alte Video de Luxe 2024 über die selbe e-mail Adresse gekauft habe wie das neue ProX17, dann weiß Magix trotzdem nicht, dass da ein Zusammenhang besteht weil die gleiche Adresse besteht? Wie konnte ich das wissen?

Heißt das, dass es nicht möglich ist von MAGIX Video Deluxe Premium (2024) auf MAGIX Pro X17 Ultimate upzugraden?

Nein, das heißt es nicht.

Die Upgrade-Berechtigung hat MAGIX doch anhand deiner E-Mail und Seriennummer geprüft, die du vor dem Kauf eingegeben hast. Das müssten die alten Daten gewesen sein.

Wenn dir MAGIX das Upgrade erlaubt, in dem du es kaufen darfst, ist soweit alles in Ordnung.

Jetzt müsste MAGIX nur noch in deinem MAGIX-Zugangs-Chaos Ordnung bringen und deine Konten zusammenlegen.

Das ist ja das Problem: ich weiß nicht sicher, ob ich nun mit meiner Zahlung berechtigt bin ProX17 zu benutzen. Der Vorposter über ihnen, der User "Renter11" meint, das wäre nicht der Fall weil es in meinem Fall kein Upgrade, sondern ein sogenanntes "Crossgrade" sein soll.

Wie kann ich mit echten Magix-Mitarbeitern in Kontakt treten ohne automatisierte Standard-Antworten zu erhalten?

Wir sind an einem Punkt, wo wir als freiwillige Helfer im Forum nichts mehr ausrichten können.

Der MAGIX Vertrieb muss ran!

Freischaltungsproblem hat sich erledigt, der Thread kann geschlossen werden. Mein Dank geht an alle Beteiligten.

Magst Du den Forum-Teilnehmern noch einen Tipp geben, woran es lag bzw. wie es geklärt werden konnte?

Übrigens: "Lösung" am besten bei dem Posting setzen, was am ehesten zur Lösung betragen konnte.

@Bettina-Suessmusch.

Das ist ja das Problem: ich weiß nicht sicher, ob ich nun mit meiner Zahlung berechtigt bin ProX17 zu benutzen. Der Vorposter über ihnen, der User "Renter11" meint, das wäre nicht der Fall weil es in meinem Fall kein Upgrade, sondern ein sogenanntes "Crossgrade" sein soll.

genau das war der Grund für meinen Hinweis mit dem Magix Vertrieb zu sprechen. Es gab schon viele Anwender, die von Video deLuxe auf Video ProX wechselten. Manchmal gab es günstigere Angebote wenn man mit dem Vertrieb gesprochen hat. Sollte etwas völlig durcheinander gegangen sein, kann der Vertrieb helfen.

Übrigens sind wir alle Anwender, die sich gegenseitig mit ihren Erfahrungen bei Problemen helfen. Wie sprechen uns auch mit dem „Du“ bzw. dem Nickname an.