Ich habe das Codec HEVC mp4 gekauft. Bestellnr:2021***MXC

Allerdings läst es sich nicht aktivieren. Ich habe in der Vorschau nur ein graues Bild mit einem grünen Balken im oberen Bereich.

Der Ton ist da aber kein Bild. Auch das Update auf 2021 brachte keinen Erfolg.
Entweder das funktioniert oder ich möchte mein Geld zurück und zwar für das Plugin MP4 und das Update auf 2021.
Ich verwende die aktuelle Version von Windows 10 und eine Nvidia GT 710 Grafikkarte.