Hallo Carsten,

wenn man in seiner Anfrage über das Support-Portal in der Problemschilderung auch einen Link auf sein auf magix.info gepostetes Problem einfügt, liest der Support mit, sonst im Regelfall nicht.

Welches Problem hast du denn mit X7?

Erstelle dazu bitte eine Frage im Bereich Fragen&Antworten!

Hallo CarstenRLV,

da hast Du ausgesprochenes Pech! Meine Anfragen um Unterstützung  wurden seit 2009 alle innerhalb von 24 Stunden beantwortet, und ich hatte das Gefühl, dass mein "Supporter" an der Problemlösung interessiert war. Das hat zwar oft nicht geklappt, aber an die Entwickler konnte auch er nur Empfehlungen  weitergeben.

Gruß Bernd

Hallo CarstenRLV,

da hast Du ausgesprochenes Pech! Meine Anfragen um Unterstützung  wurden seit 2009 alle innerhalb von 24 Stunden beantwortet, und ich hatte das Gefühl, dass mein "Supporter" an der Problemlösung interessiert war. Das hat zwar oft nicht geklappt, aber an die Entwickler konnte auch er nur Empfehlungen  weitergeben.

 

Gruß Bernd

 

Vielleicht liegt es daran, dass meine Anfrage echte Programmfehler und keine Bedienungsfehler sind...

Vielleicht liegt es daran, dass meine Anfrage echte Programmfehler und keine Bedienungsfehler sind...

Selbst dann: ich habe über den Support einen Fehler gemeldet - einen Programmfehler!

Wurde bestätigt und kann natürlich nur in einem patch behoben werden - das ganze war innerhalb vor 4 Tagen

dass meine Anfrage echte Programmfehler und keine Bedienungsfehler sind...

Welche sind das im einzelnen? Hier hast du davon noch nichts verlauten lassen und eventuell nachgefragt, ob den Fehler andere User auch feststellen. Es gibt bisher nur eine Frage, da geht es aber um Bildstörungen und deren elegante Beseitigung.

dass meine Anfrage echte Programmfehler und keine Bedienungsfehler sind...

Welche sind das im einzelnen? Hier hast du davon noch nichts verlauten lassen und eventuell nachgefragt, ob den Fehler andere User auch feststellen. Es gibt bisher nur eine Frage, da geht es aber um Bildstörungen und deren elegante Beseitigung.

Abgesehen davon, dass es in diesem Thread um kein konkretes Problem geht... Der konkrete Auslöser für diesen Thread war das Problem http://www.magix.info/de/softwareaktualisierung-fuer-mercalli-plugin.forum.1131536.html

Bei diesem Problem kam von Magix am 21.5. die letzte - nicht zufriedenstellende - Antwort. Seitdem Funkstille. Ich habe das dann nicht weiter verfolgt, da das Plugin eh unbenutzbar ist und ich es komplett deinstalliert habe.

Vielleicht liegt es daran, dass meine Anfrage echte Programmfehler und keine Bedienungsfehler sind...

Selbst dann: ich habe über den Support einen Fehler gemeldet - einen Programmfehler!

Wurde bestätigt und kann natürlich nur in einem patch behoben werden - das ganze war innerhalb vor 4 Tagen

Das ist jetzt nicht dein Ernst, dass eine Antwortzeit von 4 Tagen bei einem 400 Euro Programm auch nur tendenziell in Ordnung ist?

Freitag gemeldet - gegen 14 Uhr - dann ist Dienstag völlig in Ordnung

Vielleicht liegt es daran, dass meine Anfrage echte Programmfehler und keine Bedienungsfehler sind...

Kennst du die Definition von Programmfehlern? Sie sind nachstellbar ... nenne uns doch deine "Programmfehler" um zu sehen, ob sie bei mir auch auftreten ...

Nun ja, ich entwickle seit über 40 Jahren Software - ich weiß was ein Programmfehler ist. Und der hat mit nachstellbar leider sehr, sehr oft nichts zu tun. Nur Laien oder "IT-ler" haben so eine einfache Sicht der Dinge...

Das ist jetzt nicht dein Ernst, dass eine Antwortzeit von 4 Tagen bei einem 400 Euro Programm auch nur tendenziell in Ordnung ist?

Also ich finde das mehr als in Ordnung, gemessen an der Tatsache, dass Du eben kein Express-Supportpaket mitkaufst. Außerdem: Wenn der Fehler ohnehin nur bestätigt und nicht beseitigt wird, was hättest Du davon, wenn man Dir nach einer Stunde antwortet? 

Schöne Grüße,

Markus

Das ist jetzt nicht dein Ernst, dass eine Antwortzeit von 4 Tagen bei einem 400 Euro Programm auch nur tendenziell in Ordnung ist?

Also ich finde das mehr als in Ordnung, gemessen an der Tatsache, dass Du eben kein Express-Supportpaket mitkaufst. Außerdem: Wenn der Fehler ohnehin nur bestätigt und nicht beseitigt wird, was hättest Du davon, wenn man Dir nach einer Stunde antwortet? 

Schöne Grüße,

Markus

 

Nun ja, ein schnelles erstes Feedback gibt einem immerhin die Gewissheit, dass sich darum gekümmert wird. Abgesehen davon wurde der Fehler ja nie beseitigt.

Und der hat mit nachstellbar leider sehr, sehr oft nichts zu tun. Nur Laien oder "IT-ler" haben so eine einfache Sicht der Dinge...

Ich bin ziemlich entsetzt ... wenn man 40 Jahre bei großen SW-Unternehmen in weiten Bereichen für QA Themen verantwortlich war und ist, jemand nun behauptet, dass Fehler nicht nachstellbar sein müssen, muss ich und viele meiner Kollegen über Jahrzehnte etwas falsch gemacht haben, unfassbar ...

Nachtrag:

Ich habe gerade deine Antwort einigen Kollegen gezeigt ... ich verkneife mir den Wortlaut widerzugeben ...

Du solltest meinen Text mal aufmerksam lesen. Das ist übrigens auch bei vielen Reaktionen auf Fehlermeldungen das Problem: Es wird eine Antwort auf eine Frage gegeben, die nie gestellt wurde. Ich habe nie etwas von "müssen" geschrieben, sondern von "sind". Oft erreicht man die Nachstellbarbeit nur durch Abfolge von Dutzenden von Schritten, die teilweise auch von Bedingungen abhängig sind, auf die man keinen direkten Einfluss hat. 

xxxxx Bitte Forenregeln beachten xxxxx

darum verwenden wir beruflich adobe premiere, und zum spielen magix

Sehr sinnvoller Kommentar, zwei Wochen nach dem letzten Beitrag. Wenn Du nicht mehr zu sagen hast, dann empfehle ich mit Hinweis auf unsere Spielregeln, es besser ganz zu lassen, danke!

Da beim Spielen neue Ideen entstehen - ist doch gut!