Massive Probleme mit dem .MXF Container (der Sony FX6)

IamNic schrieb am 31.12.2025 um 19:12 Uhr

Hallo Magix Community,

ich habe mir kürzlich eine Sony FX6 zugelegt, da ich semi-professionell Videos erstelle und sehr interessiert an dem variablen ND-Filter war. Leider habe ich nach dem Kauf der Lizenz für den .MXF Container feststellen müssen, dass die Audiospur nach Import der Audiodateien in Magix Video Pro X exakt 16 Videobilder zum Video verschoben ist. D.h. ich kann die Dateien nach dem Import nicht direkt verarbeiten, sondern muss die Audiospur entkoppeln und verschieben. Danach bleibt sie zum Video synchron.

Das muss ein Bug sein, ich kann mir noch vorstellen, dass die Datei - welche u.a. in VLC Media Player selbsterklärend problemlos abspielt - innerhalb von Video Pro X nicht ohne Workaround zu verarbeiten ist.

Vielleicht ist es auch eine (versteckte) Einstellung, die das verursacht, aber falls dem so ist konnte ich sie nicht finden. Ich bin mit meinem Latein am Ende und würde mich über Hilfe freuen.

- Nic

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Kommentare

Marc-Goder schrieb am 19.01.2026 um 20:13 Uhr

Einige Moderatoren versuchen Kontakt zu Magix zu bekommen.
Vielleicht verfolgst du mal die Beiträge, wie diesen hier.
Könnte ja sein, dass dort einer mal erfolgreich ist und neue Möglichkeiten preis gibt,

https://www.magix.info/de/forum/does-magix-have-customer-support--1351596/#ca2002798

IamNic schrieb am 20.01.2026 um 11:40 Uhr

@Marc-Goder ich habe mich mal da eingeklinkt.

Gruselig ist, dass selbst die Telefonnummer aus den AGBs tot ist: https://www.magix.com/fileadmin/user_upload/Misc/PDF/de/magix_agb.pdf

Die Nummer ist wie es scheint nicht mehr vergeben.

- Nic

BilderMacher schrieb am 20.01.2026 um 12:05 Uhr

Das PDF (AGB) scheint eine veraltete Version zu sein.

Wichtig und gültig sind diese:

https://www.magix.com/de/agb/

Katschmarek schrieb am 20.01.2026 um 12:12 Uhr

Beim Impressum auf die Weltkugel rechts oben auf International klicken, dann erscheinen Telefon und Faxnummern.

https://www.magix.com/int/imprint/

IamNic schrieb am 20.01.2026 um 18:50 Uhr

Hallo @Katschmarek,

na da rufe ich doch morgen Vormittag direkt mal an. Vielen Dank.

- Nic

IamNic schrieb am 21.01.2026 um 11:09 Uhr

Haha, das muss Realsatire sein.

Unter der Telefonnummer wird nur eine Bandansage abgespielt, welche einen Auffordert die kaputten Support-Kanäle zu nutzen und dann wird der Anruf beendet.

Auch hier erreicht man keinen Menschen.

Ich habe jetzt meine PayPal Transaktion per Käuferschutz angefochten, vielleicht erreicht man so Magix.

Ich hoffe, dass ich dann zumindest meine X14er Version weiter nutzen kann und nicht mein Account gesperrt wurd etc.

Denn dann geht es zum Anwalt, da ich ja etliche andere Programme von Magix nutze, die alle funktionieren.

- Nic

Marc-Goder schrieb am 21.01.2026 um 11:39 Uhr

... und nicht mein Account gesperrt wurd etc.

Kann mir nicht vorstellen, dass an sowas gedacht wird.

Du beanstandest ja nur die letzte Version und dass Intra Codec Pack.

Mit PAYPAL Beanstandungen sind sie ja gerade in etwas höherer Anzahl konfrontiert.

Vielleicht gibt MAGIX das zu bedenken.

Katschmarek schrieb am 21.01.2026 um 12:10 Uhr

Vielleicht hilft es 1 oder auch 10 Faxe zu schicken bis reagiert wird. Da lob ich mir meinen Drucker, der auch faxen kann.

Kann man auch Online. https://www.heise.de/tipps-tricks/Fax-online-versenden-so-klappt-s-4963895.html

BilderMacher schrieb am 21.01.2026 um 12:26 Uhr

@IamNic, den Widerruf hast du per MAIL, per FAX und per Brief an MAGIX gesendet? Das solltest du auf jeden Fall tun, um deine Rechte zu wahren. Darauf muss MAGIX ja reagieren. Wenn nicht, erst dann nimmst du den juristischen Weg.

IamNic schrieb am 21.01.2026 um 13:26 Uhr

@BilderMacher ich strebe doch aber keinen Wiederruf an??

Ich will die Software ja nutzen, nur funktioniert sie nicht wie beworben.

Da der Support nicht erreichbar ist wähle ich den Weg über den PayPal Käuferschutz - eigentlich hauptsächlich um darüber den Support zu erreichen.

Verschläft Magix das, bekomme ich mein Geld zurück, also eine Win-Win Situation.

Den Rechtsweg nutze ich, sollte nach erfolgreichem PayPal-Fall mein Account zu meinen Ungunsten verändert oder gesperrt werden.

- Nic