Ja, das scheint alles da zu sein

Ich habe es im Forum schon mehrmals erwähnt aus eigener Erfahrung, dass ich mir den MP4-Codec mehrmals mit einem "Bereinigungsprogramm" wie CCleaner weggeschossen habe. Nur ein Rückspielen eines Acronis-Backups hatte geholfen.

Hallo nochmal,

ich melde mich mal wieder um ein Update zu geben. Vom Support wurde mir der Registrar Registry Manager vorgschlagen, um einen bestimmten (wohl korrputen) Registry-Schlüssel zu entfernen. Dieser lies sich nicht andersweitig löschen, weder im Registrierungs-Editor, noch über CMD mit entsprechenden Befehlen, es gab immer die Meldung "Zugriff verweigert".

Ich konnte den Registrar Registry Manager zwar installieren, nach Doppelklick (auch als Admin), startete das Programm jedoch nicht. Es war mir daher ertsmal nicht klar, ob nun mein Microsoft-Account einen Schaden hat und evtl. nicht mehr über Admin-Rechte verfügte, oder das Problem tatsächlich im Registry-Schlüssel liegt.

Letztlich half nur die eigene Recherche. Ich fand dann eine Seite, wo über Probleme des Registrar Registry Manager mit Win11 24H2 berichtet wurde und dafür ein Patch bereitgestellt wurde. Nachdem ich diesen geladen hatte, funktionierte das Programm und endlich konnte ich den Registry-Schlüssel löschen und... siehe da... der MPEG4-Codec wurde anstandslos aktiviert (VDL als Admin gestartet). Juhu!

Leider bleibt aber ein Problem... ich kann zwar HEVC-Dateien (H265) nun wieder bearbeiten, aber nach wie vor nichts als H265 exportieren. Da erscheint dann immer noch die gleiche bekannte Fehlermeldung.

Und das bringt mich nun zum eigentlich Frustrierenden. Es ist nicht möglich, vom Magix Support mal eine schnelle, kurze Hilfe zu bekommen. Alles muss über das Support-Ticket laufen. Kommunikation kann da nur immer tröpfchenweise stattfinden und es dauert immer Tage bis ich eine Antwort erhalte. Auf mein erstes Support-Ticket wurde überhaupt erst geantwortet, nachdem ich mich nach WOCHEN telefonisch gemeldet hatte und dann den Support-Chat nutzen musste. Dieser ist nur Mo bis Do von 10-13 Uhr verfügbar. Zeiten also, in denen der normale Mensch arbeiten muss. Nur, um dann dort auch noch altkluge Bemerkungen von Typen zu erhalten, die noch nicht mal geboren waren, als ich zum ersten Mal ein Magix-Produkt gekauft habe. Sowas kotzt mich echt an. Irgendwie ist das Ganze so typisch deutsch. Kein Geld da für notwenigen und kompetenten Support, es geht nur noch darum, das Produkt an den Mann zu bringen und wenn man mal Hilfe braucht, steckt man in einer Supportschleife fest, die jedes Amt vor Neid erblassen würde.

Und es ist ja nicht so, dass ich der erste mit diesem Problem bin. Die Magix-Foren sind voll davon, also müsste das Problem längst bekannt sein. Und wenn ich ein Produkt zur Lösung empfehle, sollte auch bekannt sein, dass dieses mit einer Windows-Version Probleme macht. Gerade dann, wenn ich explizit die Windows-Version vorher angeben muss.

Jetzt warte ich also wieder darauf, dass man sich meinem Ticket erbarmt und ich irgendwann eine Antwort erhalte, die mich hoffentlich weiterbringt. Ich gehe mal davon aus, dass ich auch für den HEVC-Export einen Registry-Schlüssel löschen muss, damit die Aktivation dann funktioniert.

@tobilotz Aus der Praxis kann ich sagen, dass ein Ticketsystem für Kundensupport so ziemlich das Beste ist, was man verwenden kann. Da hast dann alles schriftlich, es wird alles übersichtlich verwaltet, man kann sehr einfach in den Tickets und Lösungen recherchieren, systematisch verteilen und abarbeiten usw.

Telefonsupport ist insoweit problematisch, weil dass dort so nicht funktioniert. Wenn jeder "schnelle, kurze Hilfe" will, dann kommen die Angestellten im Support zu gar nix mehr.

Wenn du lange keine Antwort bekommst, dann liegt es eher daran, dass der Support bei Magix wahrscheinlich viel zu klein für die Zahl der Anfragen ist. Ich empfehle regelmäßig unter der Ticketnummer zum aktuellen Stand nachzufragen. Ich würde mich nicht wundern, wenn die Tickets nach einer Woche automatisch geschlossen werden, nach dem Motto: "Kunde fragt nicht erneut nach, hat bestimmt seinen Fehler lösen können", um das System zu entlasten.

@SP. Aus der Praxis kann ich sagen, ob ein Ticketsystem für Kunden funktioniert hauptsächlich vom Betreiber abhängt. Es gibt durchaus sehr erfreulich Beispiele, aber leider auch solche, wo es ein zähes Ringen um Informationen ist, wo verschiedene Supporter auf Anfragen antworten. Magix zählt leider zu diesen. Meine erste Support-Anfrage ist über einen Monat her und das Problem ist nach wie vor nur teilgelöst. Und auch nur deshalb, weil ich selbst die vorhandenen Bröckchen zusammensetzen musste, um zu einer Lösung zu kommen. Wie ich herausgefunden habe, ist das Problem seit Jahren bekannt und tritt immer wieder auf. Daher erwarte ich von einem Support, dass er Up-to-date ist und auch so zahlreich besetzt, dass die Kunden nicht unzufrieden zur Konkurrenz abwandern. Die ist gerade im Videoschnitt-Bereich im Preissegment von Video Deluxe reichhaltig vertreten. Und das... "Ich würde mich nicht wundern, wenn die Tickets nach einer Woche automatisch geschlossen werden, nach dem Motto: "Kunde fragt nicht erneut nach, hat bestimmt seinen Fehler lösen können", um das System zu entlasten." meinst du nicht wirklich ernst, oder?

Magix-Foren sind voll davon, also müsste das Problem längst bekannt sein. 
 

was mich interessiert: wo sind die Foren?

ja hier... brauchst nur zu googeln... zudem auch englischsprachige von Magix

Hallo @tobilotz

bei allem Verständnis für Deinen Frust, wenn etwas nicht funktioniert, ist doch diese Art des Verhaltens eine sehr große Ausnahme. Wenn etwas in der Registry nicht stimmt, wie bei Dir, dann liegt das nicht am Fehlverhalten des Magix-Programmes, da kommen andere Einflüsse zum Tragen.

Gerade das Forum hier (ein anderes Forum kenne ich da nicht) wäre voll davon, wenn das des Öfteren vorkommen würde, egal ob im Deutsch- oder Anders-Sprachlichen.

Zeigst Du mir bitte die Fundstellen, aus denen ich entnehmen kann, dass dieses Problem seit längerem bekannt ist? Ich gebe das gerne auch von meiner Seite an Magix weiter.

Die große Frage für mich ist: wie hast Du auf Win11 upgegradet, eine Clean-Installation oder Win11 auf Win10 hochgepatcht? Mir ist nur bekannt, dass es genau dadurch zu Problemen kommen könnte. Das wiederum liegt dann nicht an Magix.

Für mich wäre bereits Vorsicht angesagt, wenn ich in der Registry als Admin angemeldet bin und ich dort keinen Schlüssel löschen könnte. Das bedeutet für mich: Du hast ein Problem mit Deinem Betriebssystem.

Viele Grüße

Korntunnel

Hallo,

du brauchst nur

mpeg4 codec magix aktivieren

in Google einzugeben... dann kommt eine imposante Liste. Das englischsprachige Forum finde ich auf die Schnelle nicht mehr, ich hatte das über den fehlerhaften Registry-Key gefunden.

Wie ich oben geschrieben habe, war ich mir auch nicht sicher, ob es an Windows oder Magix liegt, letztendlich ist es ein fehlerhafter Registry-Eintrag. Wie es dazu gekommen ist, weiß ich nicht. Das Problem ist beim Support bekannt, da sie mir den Registrar Registry Manager empfohlen haben.

Ich möchte auch nicht die einzelnen Personen des Supports hier schlecht darstellen, aber so wie es momentan geregelt ist, sorgt das für unzufriedene Kunden und ich wollte, das geb ich gerne zu, auch mal Dampf ablassen.

@tobilotz Ich glaube nicht, dass du täglich IT Kundensupport leistet, um beurteilen zu können, was für ein zusätzlicher Aufwand dort ohne Ticketsystem anfällt. Nach deinen Antworten zu urteilen, was ich mir mal erlaube, scheinst du auch eher zu den Kunden zu gehören, die es besser wissen, wie etwas gelöst werden soll. Mit solchen Leuten hat man im Support besonders gerne zu tun.

Ganz ehrlich, für den Preis den man für Video Deluxe zahlt, kann man eigentlich keinen großartigen Support erwarten. Wenn der Support da mehr als eine Stunde Zeitaufwand reinsteckt, dann ist das quasi schon ein Verlustgeschäft.

In der Praxis wird hier normalerweise ein Supportvertrag verlangt oder teuer separat abgerechnet, wenn Support benötigt wird, der nicht vom Entwickler verursacht wurde, sondern weil der Kunde was an seinem System verändert hat.

Ich weiß nur, dass jede Sekunde, die ich mit dir hier diskutiere, für mich reine Zeitverschwendung ist.