NEU? Seit wann ist SUPPORT in Mein Konto?

BilderMacher schrieb am 20.06.2025 um 16:33 Uhr

Im Zusammenhang mit den Informationen zur Abschaltung der Online-Dienste habe ich beim SUPPORT folgende Änderung (Neuerung) festgestellt.

Zitat aus den FAQ:

Kontaktformular im Service Center Loggen Sie sich dazu im MAGIX Service Center mit Ihrem MAGIX Account ein und klicken im Hauptmenü auf "Support". Klicken Sie unter "Technischer Support" auf "Zum Kontaktformular" und wählen unter "Thema" den Punkt "Sonstige > MAGIX Online Welt / Xara Online". Füllen Sie anschließend die restlichen Felder aus und klicken Sie auf "Ticket erstellen".

Quelle: https://www.magix.com/de/content-storage/magix-online-services-faq/
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Es ist tatsächlich so, dass in "Mein Konto" sich ein Button Support befindet.

Es sah mal so aus.

Ab wann der SUPPORT in "Mein Konto" integriert wurde, ist mir nicht bekannt.

Es gab keine Informationen dazu. Wir Moderatoren wurden darüber nicht informiert.

Wie in der FAQ-Antwort steht, erreicht man den SUPPORT zu einem seiner Produkte über die E-MAIL oder das Formular.

Im Formular wählt man sein Produkt und schreibt einen Betreff und das Problem.

Man kann sich Lösungen vorschlagen lassen oder das Ticket erstellen.

Kommentare

Bol schrieb am 20.06.2025 um 18:34 Uhr

Hallo @BilderMacher,

Was du hier ansprichst, ist meines Wissens nur im deutschen und amerikanischen Forum verfügbar. Also (noch) nicht in den anderen Foren.

Ich vermute stark, dass dies weiter ausgebaut werden muss. Ich stimme dir zu, dass Magix Deutschland uns als Forumsmitglieder besser darüber hätte informieren können. Aber ich denke, du hättest das vorher mit Magix besprechen sollen.

Ich persönlich finde es eine gute Entwicklung.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende,
Rob

BastelvonWastel schrieb am 23.06.2025 um 09:54 Uhr

Das ist schon lange und war auch Überfällig. Aber es Nervt dennoch das man sich erst mal auf dieser Seite hier ein Konto erstellen MUSS um an den Support zu kommen auch das sollte einfacher gehen. Aber man will Offenbar nicht mehr so viel mit dem User zu Tun haben.

BilderMacher schrieb am 23.06.2025 um 11:24 Uhr

Aber es Nervt dennoch das man sich erst mal auf dieser Seite hier ein Konto erstellen MUSS um an den Support zu kommen auch das sollte einfacher gehen.

Das stimmt aber nicht, mein "Freund", @BastelvonWastel!

Wenn man bei MAGIX auf der Produktseite etwas erwirbt, wird dort ein Kundenkonto angelegt.

Mit diesem Kundenkonto kann man sich auch hier anmelden. Hier muss man sich nur neu registrieren, wenn man noch gar kein MAGIX-Kunde ist. Steht so auf der Anmelden-Seite.

korntunnel schrieb am 23.06.2025 um 11:33 Uhr

@BastelvonWastel

Ist schon merkwürdig, dein Kommentar. Support erhält ein Anwender, wenn er ein Produkt von Magix hat, und in dem Falle ist er auch registriert. Ist doch irgendwie logisch, oder?