Ich habe am 30.7.26 ein Ticket (Ticket-ID liegt mir vor) eröffnet, da es zu permanenten Systemabstürzen kommt. Leider habe ich bislang weder eine Bestätigung über dieses Ticket bekommen noch sonst irgendeine Reaktion erfahren. Und das Problem mit Magix besteht unverändert. Wie kann ich bei Magix irgendjemanden erreichen?
Hallo,
mit der Ticketnummer hast du eine MAIL vom MAGIX E-Mail Bot erhalten.
Auf die kann man antworten und nachfragen.
Du kannst das Problem aber auch dem Forum mitteilen. Vielleicht finden wir den Fehler und eine Lösung?
Wie bereits oben erwähnt habe ich halt keine E-Mail erhalten...
Das Problem: In Photostory deluxe 2025 kommt es beim Versuch Bilddateien hochzuladen zu einem Systemabsturz, d.h. Magix lädt keine Bilder hoch und das System macht einen Freeze. Ich kann dann lediglich einen Stopp via Taskmanager vornehmen. Nachdem dies mehrfach bei einem Projekt passiert ist, habe ich ein komplett neues Projekt angelegt, was zunächst auch wieder funktioniert hat. Dann aber wieder dasselbe Problem. Als Problemursache wird angezeigt: Fehler im Modul VCRUNTIME1 40.dll Ladeadresse: 0x00007FFF08500000) an Adresse 0x00007FFF085105A9 (Exception 0x000005 "Access Violation").
wenn Du von nachfolgender Microsoft-Seite einmal die beiden grün eingekreisten Dateien installierst, sollte das Problem normalerweise behoben sein:
@Claus30 - du bist sehr ungenau in deiner Kommunikation. 😡
Ich habe am 30.7.26 ein Ticket (Ticket-ID liegt mir vor) eröffnet,
Woher stammt diese Ticket-ID? Von MAGIX?
Wie bereits oben erwähnt habe ich halt keine E-Mail erhalten...
Dann hast du auch keine MAIL von MAGIX mit Ticketnummer. 😡
Das Problem: In Photostory deluxe 2025
Dein Beitrag steht auch noch im falschen Bereich im Forum.
Ich verschiebe ihn mal an die korrekte Stelle.
@Bildermacher: Zunächst vielen Dank für die Weiterleitung an die korrekte Stelle. Ich gebe ja zu, ich bin Ü60, aber wenn ich schreibe, das ich eine Ticket-ID habe, die aus dem Magix-Programm generiert wurde, dann ist das auch so. Ich habe das Ticket über mein Magix-Konto eröffnet. Zum Glück habe ich ein paar Fotos gemacht, die ich mal beifüge. Was mich stutzig macht ist die Tatsache, dass die Ticket-ID mit "2024" beginnt...
Da entschuldige ich mich für meinen Kommentar.
Den Weg einer Anfrage über das Kundenkonto habe ich noch nicht beschritten. Da sind mir die Abläufe noch unbekannt. Wir Moderatoren haben von MAGIX auch dazu keine Information erhalten, wie sich das SUPPORT-System im Kundenkonto verhält und welcher Ablauf dort vonstattengeht.
Anfragen über das Forum (SUPPORT) wurden immer sofort mit einer Eingangs-MAIL bestätigt.
Davon ging ich aus, dass du die Anfrage von hier aus gestellt hast.
Zumal die SUPPORT-Anfrage im Kundenkonto noch sehr unbekannt ist, ist es natürlich dann auch schwierig für uns hier diesen Weg zu bedenken.
Ich habe nun auch eine Anfrage über das Konto gestellt. Bestätigungs-Mail ist noch nicht da, liegt auch nicht im Spam. 🤔
@BilderMacher: Entschuldigung akzeptiert. Ich habe jetzt mal die beiden von vdl-user-v19 empfohlenen Dateien downgeloaded, mal schauen, ob´s dann funktioniert. Werde berichten. Vielen Dank auch an @vdl-user-v19
falls das Installieren der o.g. Komponenten und danach Windows "neu starten" nicht geholfen haben sollte:
Sind es evtl. spezielle Bilddateiformate, bei denen es zu diesem Programmabsturz kommt?
Was hat denn z.B. die ausgewählte Datei in Deinem ersten Screenshot für eine Dateiendung?
@vdl-user-v19 Auch nach der Installation der beiden Komponenten hat sich nichts geändert. Habe das Gleiche auch auf dem Desktop-Rechner gemacht, gleiches Ergebnis: Absturz. Ich arbeite eigentlich nur mit den Bildformaten JPEG oder DNG, mit denen es bisher keine Probleme gab.
Könntest Du einmal unter "Windows - Einstellungen - Apps - installierte Apps" schauen, welche "c++"-Komponenten derzeit bei Dir installiert sind? Also in die Suchleiste (Apps durchsuchen) "c++" eingeben und einen Screenshot davon posten.
Vermutlich gibt es da ein Problem mit älteren, aber notwendigen Versionen von c++.
so sieht es z.B. bei mir aus:
Was Du noch tun könntest, wäre, auch die ältere Version Visual Studio 2013 (VC++ 12.0) einmal zu aktualisieren, d.h. die X86 und X64 - Version davon zu installieren.
https://learn.microsoft.com/de-de/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
Wenn auch das nichts an dem "vcruntime140.dll Exception 0x000005 "Access Violation"" - Absturz ändern sollte, wäre noch gut, wenn Du Windows einmal auf Integrität prüfst:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
und danach dann
sfc /scannow
@vdl-user-v19 Vielen Dank für Deine intensiven Bemühungen. Habe in der Zwischenzeit das Magix komplett deinstalliert und neu aufgezogen => gleiches Problem. Ich habe langsam die Befürchtung, dass es an meiner externen Festplatte liegen könnte, auf der die Bilder gespeichert sind. Ich bringe die jetzt mal auf ein anderes Laufwerk und melde mich dann wieder.
ist vielleicht nicht auszuschließen, aber wenn die Absturzmeldung stets auf "vcruntime140.dll Exception 0x000005 "Access Violation"" hinweist, ist da wahrscheinlich doch eine Windows-/C++ Systemkomponente beschädigt, die u.a. auch von Photostory benutzt wird.
PS:
Hat jetzt mit dem Absturz-Problem nicht unbedingt zu tun, sollte aber auch mal erwähnt werden:
DNG-Dateien in Photostory einzulesen / zu bearbeiten ist, denke ich, nicht besonders sinnvoll:
@vdl-user-v19: Hallo, wollte doch noch kurze Rückmeldung geben. Es lag wohl tatsächlich daran, dass einzelne DNG-Dateien enthalten war. Nachdem ich diese jetzt gelöscht habe, scheint Magix wieder zu einwandfrei zu funktionieren. Also nochmals vielen Dank für die Unterstützung!
ok, wenn die Abstürze ohne die DNGs nicht passieren, könnte ein Zusammenhang bestehen.
Danke für die Info erstmal.