Produkt aus Magix Service Center entfernen zur Weitergabe

h4nk schrieb am 27.04.2023 um 10:45 Uhr

Guten Tag zusammen,

ich habe mir in eBay Kleinanzeigen eine Version 7.0 bzw. 8.1 Premium geholt, für meinen Windows 7 PC.
Beide Karten mit Lizenzschlüsseln befinden sich in meinem Besitz, natürlich auch der Adapter / Orginalverpackung / etc.

Nach Installation wollte ich den Lizenzschlüssel eingeben und hier wurde mir mitgeteilt, das der Code bereits bei jemanden hinterlegt ist. Habe zum Glück einen netten Verkäufer der mir hier helfen würde und die Lizenz aus dem Account entfernen will.

Dies ist aber nicht möglich.

Gibt es eine Möglichkeit die wir vielleicht übersehen haben?
Oder hatte jemand bereits diese Situation und kann mir helfen?
Habe in der Suche leider nichts gefunden.

Vielen Dank.

Grüße

h4nk

Kommentare

Andre.71 schrieb am 27.04.2023 um 11:52 Uhr

Hallo @h4nk

Bitte wende Dich an unseren Vertrieb. Dieser kann Dir hierbei helfen.

Zu erreichen sind meine Kollegen unter der E-Mail: infoservice@magix.net oder per Telefon von Montag bis Freitag zwischen 10:00 - 16:00 Uhr unter der Nummer 05741 3455-31

Viele Grüße

Andre

MAGIX Support
 

marion51 schrieb am 27.04.2023 um 13:28 Uhr

@h4nk

Normalerweise ist es so, dass der Verkäufer die Registrierung bei Magix löschen lassen muß. Dies könnte kostenpflichtig werden.

Viel Erfolg

h4nk schrieb am 27.04.2023 um 14:37 Uhr

Support hat sehr schnell geantwortet.

Habe dem Support ein Foto mit allen wichtigen Elementen geschickt und wurde prompt beim alten Account entfernt und ich konnte sie bei mir hinzufügen.

Kostenfrei.

Vielen Dank ans tolle Team!

A-Z_-17. schrieb am 24.09.2026 um 12:21 Uhr

Hallo,

ich hänge mich mal an diesen alten Thread ab,

Ich habe eine alte Version der Software Samplitude Pro X4 Suite die noch von Magix verkauft wurde. Dazu noch die Lizenzen von Soundforge Pro 11.0 und Melodyne Essentials 4, die ich zusätzlich mit der Suite bekommen habe. Die Pro X4 und Soundforge sind in meinem Magix-Account registriert. Magix wurde zwischenzeitlich von Boris FX aufgekauft, aber der Support der alten Versionen läuft meines Wissens nach nicht über Boris FX.

Ich möchte gerne meine Lizenz der Suite verkaufen und habe auch jemanden, der sie haben will.

Wie kann ich die Lizenznummer freigeben? Der Vertrieb meldet sich nicht, trotz E-Mail. Ich habe zwar als Antwort eine Ticketnummer bekommen, aber seit 8 Tagen meldet sich niemand und die Ticketnummer setzt schon etwas Schimmel an 🙁

Vor einigen Jahren hatte ich eine ältere Version verkauft und mit einem Telefonat bei Magix ging das schnell und reibungslos, aber diese Art der Unterstützung ist wohl nicht mehr ganz zeitgemäß ...

 

 

SP. schrieb am 24.09.2026 um 13:24 Uhr

@A-Z_-17. Hast du infoservice@magix.net und shop@magix.net angeschrieben? Falls nicht, dann versuche es da noch einmal. Es hilft wohl nur, alle 2-3 Tage nachzufragen, wie der aktuelle Stand zum Ticket ist. Ansonsten wird es nach einigen Tagen ohne Reaktion automatisch geschlossen.

Ich musste vor knapp einem Jahr drei Monate(!) nachfragen und warten, bis ich eine Reaktion bekommen habe. Damals war der Support über 2000 Tickets im Rückstand. Ich hoffe bei dir geht es schneller.

A-Z_-17. schrieb am 24.09.2026 um 13:38 Uhr

Danke für die Infos, auch wenn sie nicht gerade erfreulich sind.

 

Ich hatte es über das Webformular in meinem Account gemacht, in dem auch meine Lizenzen registriert sind.

Was deine eigenen Erfahrungen angeht, so hört sich das ja katastrophal an. Vorhin habe ich nochmals über das Kontaktformular nachgehakt, was zur Folge hat, dass ich exakt die gleiche automatische Antwort erneut bekam.

Aber immerhin habe ich jetzt eine zweite Ticketnummer 🙁

Werde wohl auch, wie von dir geraten, alle 2-3 Tage nachhaken und dabei die von dir angegebenen E-Mail-Adressen nutzen. Ob ich am Ende dann ein halbes Dutzend Ticketnummern aber keine Lösung habe, bleibt abzuwarten.