Hallo Korntunnel, das geht nicht. Ich hatte mich versucht zu registrieren beim Programm und hatte noch überhaupt kein Account bei Magix. Von daher kann ich dort nichts ändern. Auch dort kommt die Meldung das Produkt ist schon registriert.

Ich hatte mich versucht zu registrieren beim Programm und hatte noch überhaupt kein Account bei Magix.

Wo hast du das Programm gekauft?

Bei Magix im Shop

Dann musstest du dich als Kunde aber registrieren. 😕

Somit hast du automatisch ein Kundenkonto, mit persönlichen Daten, Adresse und E-Mail.

MAGIX hat dir doch den Kauf per MAIL bestätigt und dir die Seriennummer mitgeteilt?

Und bei der Programmregistrierung hast du dich verschrieben?

Wie soll das gehen? Ohne Konto für die falsche Adresse?

Ok. Genau Kauf wurde bestätigt mit Seriennummer ich habe das Programm runtergeladen und installiert und dann muss ich gestehen weiß ich die Vorgänge nicht mehr. Habe das Programm dann benutzt und dann eben zwei drei Wochen nicht mehr. Als ich es starten wollte kam ich müsse es registrieren was ich tun wollte und dann kam die Meldung 24. Wenn ich im Account bin kommt eben auch das Produkt wurde schon registriert. Nun weiß ich nicht mehr weiter was ich noch tun kann

Die Testversion läuft 7 Tage.

Für eine Testphase von 30 Tagen ist eine Registrierung nötig. TRAILC-Nummer. Die MAIL-Adresse ist sicher die, die beim Kauf verwendet wurde.

Wie sieht das Fenster zur Registrierung jetzt aus?

So?

Ja ganz genau. Und wenn ich alles eingebe kommt der Fehlercode 24

Bei dem grünen Haken ✅ steht da deine richtige MAIL-Adresse oder die mit dem Tippfehler?

Meine richtige

@marco-l7649 wenn Du im Account bist, kann eine solche Fehlermeldung nicht kommen. Im Account siehst Du das Produkt. Lade doch von dort den Installer herunter und installiere erneut. Zum Schluss gibst Du die dortige Serial ein und die Mail-Adresse, mit der Du Dich angemeldet hast.

Meine richtige

Dann steht in deinem richtigen Nutzerkonto die TRAIL-Version drin.

Ich halte es für besser, du schreibst erneut eine MAIL an die shop-Adresse und an infoservice@magix.net.

Auch wenn MAGIX bisher nicht reagiert.

Eigentlich würde sich der Kundenservice in Lübbecke darum kümmern. Hat er bis Mitte Juni. Die Stellen sind leider der KI geopfert worden.

Ok danke dennoch ich probier es nochmals

@marco-l7649 Falls du dich an deine falsche Email-Adresse erinnerst, dann kannst du das Programm damit wieder freischalten.

Grundsätzlich hast du jetzt wohl zwei verschiedene Kundenkonten. Also, wenn du dich z.B. auf Magix.com mit der verkehrten E-Mail-Adresse anmeldest, dann kommst du in das "falsche" Konto und dort sollte die Lizenz für dein Programm gelistet sein. Beide Konten zusammenführen kann aber nur der Support.

Noch eine Frage habe ich. Wo in meinem Account bei Magix finde ich denn mein Programm was ich gekauft habe.
 

Danke Gruß Marco

Meine Produkte listet alle registrierten Programme ...

@marco-l7649 Unter 'Meine Produkte' findest du nur registrierte Programme. Keine Käufe. Meines Wissens werden Käufe nur automatisch unter 'Meine Produkte' registriert, wenn du ein Upgrade kaufst.

Normalerweise bekommst du eine Kaufbestätigung an deine E-Mail-Adresse gesendet.

@marco-l7649

Hallo Marco,

Du befindest dich sicherlich in einer schwierigen Lage. Wenn ich das richtig verstehe, hast du zunächst eine Testversion VDL2025 installiert. Du hast hierfür per E-Mail eine TRAILC-Nummer erhalten. Mit dieser Nummer hast du VDL2025 für 30 Tage aktiviert und registriert. Wenn Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse bei „Mein Konto/Meine Produkte“ anmelden, sollte dort ein Registrierungsdatum aufgeführt sein. Falls du den Kauf mit derselben E-Mail-Adresse getätigt hast, hast du in einer Kauf-E-Mail eine P3-Seriennummer erhalten. Wenn du deine Testversion von VDL2025 startest, kannst du sie mit dieser P3-Seriennummer und derselben E-Mail-Adresse aktivieren und registrieren, mit der du die Testversion registriert hast. Hast du das auch getan? Dann kann im Prinzip nichts schiefgehen und alles ist in deinem Magix-Konto aktiviert und registriert. Überprüfe zunächst noch einmal dein Konto, das mit der E-Mail-Adresse erstellt wurde, mit der du die Testversion angefordert hast.

Viel Erfolg,
Rob (Forumsmoderator)

Hallo zusammen. Ich muss wirklich gestehen, dass ich den genauen Vorgang nicht mehr weiß. Ist ja paar Wochen her und mit solch einem Problem habe ich nicht gerechnet. Ich habe Video Deluxe 2026 Premium im Magix Shop direkt gekauft. Ich vermute nur das es um eine Testversion ging weil es gefühlt ziemlich genau nach 4 Wochen kam mit der Meldung. Wenn ich nun in meinen Magix Account gehe bekomme ich ja die Mitteilung Produkt wäre mit einer anderen Email registriert. Gehe ich und will einen Aktivierungscode kommt Produkt noch nicht registriert.Das ist ja das seltsame.

Ich benutze dabei die Email, von der ich die AB bekommen habe die Rechnung und den Downloadlink. Dort habe ich auch die Seriennummer P....... Ich kann mir nur vorstellen, dass ich vorher eine eventuell andere Email zur Testversion benutzt habe. Aber auch mit der bekomme ich das Problem nicht gelöst.

Und wenn ich das Programm lade kommt nur noch dieses Fenster :

Aber wenn du es schon registriert hattest, mit falscher E-Mail, hätte es doch aber bis heute laufen müssen.

@marco-l7649 Wenn Du in Deinen Account gehst, erhältst Du nie! diese Meldung, die kommt nur bei einer Registrierung.

Wie ich oben schon geschrieben habe: logge Dich in Deinen Account ein. Du kannst beide Mails benutzen, hintereinenander, und wenn jeweils das Paßwort nicht stimmt, klicke "Passwort vergessen" an. Du kannst Dich dann neu einloggen. @BilderMacher hat Dir beschrieben, wie Du dann Dein Produkt siehst.

Du kannst auch die Kauf-Mail hier einstellen, nimm aber vorher die persönlichen Daten einschl. Serial raus.

@marco-l7649

Hallo Marco,

Als Forumsmitglieder und Moderatoren können wir Ihnen hier viele Vorschläge unterbreiten, aber ich habe das Gefühl, dass wir Ihnen hier im Forum nicht weiterhelfen können. Ich empfehle Ihnen, dem Rat von @SP. zu folgen und den Magix-Support zu kontaktieren. Senden Sie eine E-Mail an infoservice@magix.net und schildern Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Mit Ihrer P3-Seriennummer kann der Magix-Support die notwendigen Informationen abrufen. Er kann Ihre P3-Seriennummer auch zurücksetzen, damit Sie sie reaktivieren und registrieren können. Der Magix-Support entscheidet, welche Vorgehensweise gewählt wird.

Viel Erfolg,
Rob (Forumsmoderator)