Reklamation

Fuchs-Alexander schrieb am 08.08.2022 um 09:52 Uhr

Ich bin gerade auf 1000!!!!!!!!

Dieses Programm ist das schlechteste was ich je gekauft habe.

Und der Support damit auch, man kann nicht mal telefonischen support erhalten.

Das Programm stürzt ständig ab.

Letztes Jahr hatte ich ständig das Problem mit Bild und Ton in der Vorschau.

Heuer das Problem, dass das Programm immer abstürzt. Egal ob während des Rendern oder beim Schneiden selbst.

plötzlich friert das Bild ein und das Programm schreibt, keine Rückmeldung.

und das auf einem I9-12900k mit einer RTX3080 win 10 64bit.

Hallo gehts eigentlich noch, das Programm habe ich gekauft und bekomme so einen Schrott.

video deluxe premium version 19.0.2.58

Ich hoffe um sofortige Rückmeldung.

 

Fuchs Alexander

Kommentare

korntunnel schrieb am 08.08.2022 um 10:00 Uhr

Hallo @Fuchs-Alexander

Frust ist verständlich, wenn etwas nicht funktioniert. Aber ein Pauschalurteil hilft da leider auch nicht weiter. Im Übrigen, hier ist nicht der Support, hier ist ein Forum von Anwendern für Anwender. Allerdings liest der Support hier mit und wird sich sicherlich auch mal melden.

Du kannst Dich direkt an den Support wenden:

https://www.magix.info/de/tutorials/support-anfrage-stellen-auf-magix-info--1248019

Der Chat ist so zu erreichen, zu den Arbeitszeiten:
https://www.magix.com/de/support/technische-unterstuetzung/#c71158

Außerdem gibt es die Möglichkeit, oben rechts auf Support zu klicken und unten rechts findest Du das hier:

Da siehst Du auch, ob jemand gerade online ist.

Btw: Hier gibt es ein Tutorial, geh das bitte mal durch. Auch wenn Dein Programm nicht das aktuellste ist, gehe ich davon aus. dass die beschriebenen Massnahmen dort erfolgreich sind.

https://www.magix.info/de/tutorials/vpx-vdl-ruckeln-einfrieren-abstrzen-schwarzer-bildschirm--1304059/

Gutes Gelingen

Korntunnel

Zuletzt geändert von korntunnel am 08.08.2022, 10:01, insgesamt 1-mal geändert.

VPX5 - 15, VdL 16 bis VdL 2025 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 16 (205) und VdL Premium 2025 (192), Photostory 2025 (170) und VEGAS Pro 22.0

Betriebssystem Laptop: Windows 11 Prof. 64 bit, Vers.23H2, PC: Vers. 22H2

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.
Festplatte C = 512 GB SSD, Festplatte D = 4 TB HDD

Laptop: 64 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i9-13900H; CPU 2.60GHz, 14 Kern(e), 20 logische(r) Prozessor(en); Motherboard PE60RNE-S_RND-S_RNC-S Schenker, Grafikkarte 1 Intel Xe Graphics; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce RTX 4060
Festplatte C = 1 TB SSD, Festplatte D = 4 TB SSD

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Andre.71 schrieb am 08.08.2022 um 10:09 Uhr

Hallo @Fuchs-Alexander.

Egal welches Programm, egal was für ein Programm: Es ist immer ärgerlich, wenn es abstürzt. Somit kann ich Dich sehr gut verstehen.

Aber oft liegt es an alten Treibern. Mit der Anleitung von @korntunnel wird eine große Anzahl an Problemen gelöst. Daher hat @korntunnel für alle eine Anleitung zusammengestellt. Bitte schau Dir das an und setze die Punkte um. Nochmals DANKE @korntunnel.

https://www.magix.info/de/tutorials/vpx-vdl-ruckeln-einfrieren-abstrzen-schwarzer-bildschirm--1304059/

Und Du erreichst uns ab jetzt im LIVE Support. Ich denke das bekommen wir alles hin.

Viele Grüße Andre

MAGIX Support

Zuletzt geändert von Andre.71 am 08.08.2022, 10:10, insgesamt 1-mal geändert.

MAGIX Software GmbH

Teamleiter Support

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*Erstellt mit Video Pro X14

Andre.71 schrieb am 11.08.2022 um 09:51 Uhr

Hallo @Fuchs-Alexander.

Schade, dass Du uns allen hier keine kurze Rückmeldung gegeben hast. Aber: Schön, dass wir Dir im LIVE Support helfen konnten.

Danke @korntunnel für Deine Tipps.

Viele Grüße Andre

MAGIX Support

Fuchs-Alexander schrieb am 11.08.2022 um 10:02 Uhr

Hallo,

 

Tut mir leid dass ich mich nicht mehr gemeldet habe.

Wir sind dann ein paar Tage weg gefahren.

Das Problem wurde dank dem Support mit einem Update beseitigt.

Ich habe seither keine Probleme mehr mit Abstürze oder sonstigem Einfrieren des Programms.

Auch wurden mir einige Fragen zu richtigen Handhabung des Programmes im Live Support ausführlich geholfen.

Vielen Dank an das Team von Magix.

Freue mich schon auf die Verison 2023 damit ich dann die volle Leistung meines I9 und RTX3080 nutzen kann.

Lg Lex

Andre.71 schrieb am 11.08.2022 um 10:06 Uhr

Hallo @Fuchs-Alexander.

Schön, dass Du uns doch noch ein kurzes Feedback gibst. Es freut mich, dass wir helfen konnten und Dir auch Tipps geben konnten. Sollte es doch nochmal "klemmen" so weißt Du ja: Die Community ist gerne für Dich da.

Viel Spaß mit Deinen Projekten.

Viele Grüße Andre

MAGIX Support

Fuchs-Alexander schrieb am 11.08.2022 um 10:08 Uhr

Ja, super. Vielen Dank an alle.

 

Schöne Grüße

 

Lex