Habe das Programm Video Deluxe 2026 Premium gekauft und installiert. Nachdem ich damit arbeiten wollte, wird mir beim Importieren von Videos immer die Fehlermeldung angezeigt: Diese Seriennummer wurde bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Bitte wenden Sie sich an den Magix-Support Fehercode: 24".
Ich habe mich dort eingeloggt, aber ich finde unter „Meine Produkte“ nicht das von mir erworbene Programm. Was kann ich tun?
Dir wurde an eine E-Mail-Adresse von MAGIX eine Kaufbestätigung gesendet.
Diese E-Mail-Adresse ist der Zugang + Passwort.
Wenn du mehrere E-Mail-Adressen verwendest und das Programm nicht unter der erwähnten Mail-Adresse zur Kaufbestätigung registriert hast, dann bekommt man den Fehler -24.
Wenn ich mich mit dieser Email Adresse einlogge, finde ich unter meine Produkte aber nicht das Video Deluxe 2026 Premium.
Ist es denn schon registriert?
Es wird mir doch angezeigt, dass das Programm schon mit einer anderen Mailadresse registriert wurde. Aber in meinem Account bei Magix finde ich unter der Mailadresse meiner Bestellung nicht das Programm.
Würde eine Neuinstallation was bringen?
Würde eine Neuinstallation was bringen?
Nein, natürlich nicht!
Es wird mir doch angezeigt, dass das Programm schon mit einer anderen Mailadresse registriert wurde. Aber in meinem Account bei Magix finde ich unter der Mailadresse meiner Bestellung nicht das Programm.
Wir kommen hier nicht weiter.
Normalerweise hat man nur ein Konto, was unter nur einer Mail-Adresse läuft.
Gemäß der Meldung gibt es ein zweites Konto mit einer anderen Mail-Adresse.
Wenn du das Programm neu gekauft hast, darf es keinen Fehler -24 geben.
Das ist das Problem.
Du musst dem Vertrieb schreiben und es bei MAGIX direkt klären.